Digital Employee Experience bzw. DEX bezieht sich im Allgemeinen darauf, wie Mitarbeiter mit digitalen Tools am Arbeitsplatz interagieren. Wenn Mitarbeiter mit leistungsschwacher Technologie, komplexen Prozessen, unübersichtlichen Systemen und unzureichender Unterstützung zu kämpfen haben, wirkt sich die daraus resultierende Frustration nicht nur auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter aus, sondern kann auch zu einer allgemeinen Unzufriedenheit mit dem Arbeitsumfeld führen.
Dieser Blogbeitrag bietet einen allgemeinen Überblick über DEX, einschließlich der Frage, was es ist (und was es nicht ist), seiner Bedeutung in der modernen Arbeitswelt und der Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um es zu verbessern. Wir werden zudem die bewährten Vorgehensweisen erörtern, die der Entwicklung einer effektiven DEX-Strategie zugrunde liegen, und dabei einen zukunftsorientierten Blick auf die Zukunft der DEX im digitalen Zeitalter werfen.
Einführung in die digitale Mitarbeitererfahrung
Laut Forrester Research gibt es eine Reihe ungenauer Definitionen des Begriffs „Digital Employee Experience“, die derzeit von Anbietern auf dem Markt verwendet werden, darunter auch folgende Definition von DEX:
- Eine alternative Bezeichnung für das Intranet eines Unternehmens
- Tools zur Messung der Mitarbeitererfahrung in Bezug auf Endgeräte, Anwendungen und Interaktionen mit der IT
- Personalinstrumente zur Weiterbildung und Anerkennung von Mitarbeitern
- Tools für die Zusammenarbeit zur Zentralisierung des Nachrichtenaustauschs und der Kommunikation zwischen den Teammitgliedern
- Eine neue Strategie, die auf die Verbesserung der technischen Benutzererfahrung abzielt
Anstatt DEX als ein einzelnes Tool, eine Strategie oder eine Plattform zu betrachten, ist Forrester der Ansicht, dass diese Definitionen von DEX die Rolle unterschätzen, die Technologie, Prozesse und Richtlinien bei der Prägung der Wahrnehmung der digitalen Arbeitserfahrung eines Mitarbeiters spielen.
„Digitale Mitarbeitererfahrung: Die Summe aller Eindrücke, die Mitarbeiter hinsichtlich der Arbeit mit der Technologie gewinnen, die sie zur Erledigung ihrer täglichen Aufgaben nutzen, sowie hinsichtlich der Gestaltung ihrer Beziehung zum Arbeitgeber über den gesamten Beschäftigungszyklus hinweg.“Forrester
Vielmehr sollte diese Wahrnehmung die Grundlage dafür bilden, wie Unternehmen DEX definieren, und die Lösungen, die erforderlich sind, um die Faktoren zu messen, zu überwachen und anzugehen, die sich negativ auf die Interaktion der Mitarbeiter mit der Technologie und den Prozessen des Unternehmens auswirken, sollten als Bestandteile einer erfolgreichen DEX-Strategie betrachtet werden.
Da Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle zur Norm werden, sehen sich IT-Helpdesks mit steigenden Anforderungen konfrontiert, und da die Mitarbeitererfahrung zunehmend digital geprägt ist, ist die Priorisierung von DEX nicht nur von Vorteil – sie ist unverzichtbar. Es ist der Grundstein für nahtlose Arbeitserfahrungen, der dafür sorgt, dass Ihre Mitarbeiter produktiv und zufrieden bleiben – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden. Lassen Sie uns näher auf die praktische Bedeutung dieses Themas im heutigen Arbeitsumfeld eingehen.
[Lesen Sie auch: Was versteht man unter „Employee Experience“? [Eine vereinfachte Anleitung]
Warum ist die digitale Mitarbeitererfahrung wichtig?
DEX hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, da sich die Arbeitswelt weltweit von der Arbeit im Büro hin zur Telearbeit verlagert hat. Mittlerweile ist das Arbeiten im Homeoffice an vielen Arbeitsplätzen fest etabliert, da Unternehmen die damit verbundenen Produktivitäts- und Kostenvorteile erkennen.
Der Übergang zu einem vollständig remote- und hybridbasierten Arbeits hat zudem eine Vielzahl neuer Variablen hinsichtlich der Verfügbarkeit und Leistung der Arbeitsplatztechnologie mit sich gebracht, was sich auf alle Bereiche auswirkt – von der Konnektivität und Sicherheit bis hin zu Anwendungen und dem Datenzugriff.
So greifen Mitarbeiter beispielsweise mittlerweile über ein VPN von weniger zuverlässigen privaten und öffentlichen Netzwerken aus auf Anwendungen zu, die eigentlich für die Nutzung über die Hochgeschwindigkeitsnetzwerke eines Unternehmens konzipiert sind. Diese Veränderungen haben die digitale Arbeitserfahrung für viele Mitarbeiter erschwert.
Untersuchungen zeigen, dass während der Pandemie das monatliche Ticketvolumen im Hilfe-Bereich von „ “ um bis zu 35 % angestiegen ist. Wenn Helpdesks überlastet sind, führt dies zu einem Dominoeffekt, der sich in höheren Kosten pro Ticket, längeren Bearbeitungszeiten und einer geringeren Mitarbeiterzufriedenheit äußert. Leider sehen sich viele IT-Helpdesks nach wie vor mit einer ständigen Flut von Supportanfragen konfrontiert, da viele der Faktoren, die zur steigenden Nachfrage nach Helpdesk-Dienstleistungen beitragen (wie Budgetkürzungen, fehlende Investitionen in Tools und der Umfang des Supportbedarfs), unverändert bestehen bleiben.
In der Vergangenheit hat die IT-Abteilung versucht, den Mitarbeitern Selbstbedienungsoptionen zur Verfügung zu stellen, um die Problemlösung zu beschleunigen und das Ticketvolumen zu reduzieren. Da jedoch die Verantwortung für die Suche nach geeigneten Abhilfemaßnahmen bei den Mitarbeitern liegt, werden viele dennoch den Helpdesk anrufen oder eine Anfrage einreichen. Andere Mitarbeiter leiden möglicherweise still vor sich hin oder finden Workarounds, die das Problem zwar mildern, jedoch ihre Produktivität beeinträchtigen und dazu führen, dass sie mit ihrer Technologieerfahrung unzufrieden sind.
Sowohl für Mitarbeiter im Büro als auch für hybride und vollständig im Homeoffice tätige Mitarbeiter ist die digitale Arbeitserfahrung zum wichtigsten oder sogar einzigen Mittel geworden, um mit Kollegen zu interagieren oder ihre Arbeit zu erledigen. Wenn es den Mitarbeitern schwerfällt, auf Informationen zuzugreifen, ihre täglichen Aufgaben zu erledigen und Hilfe bei der Lösung technischer Probleme zu erhalten, kann dies zu einer Verringerung ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit ihrem Arbeitgeber führen. Aus diesem Grund ist die Bereitstellung eines hervorragenden DEX eine unverzichtbare Maßnahme zur Mitarbeiterbindung auf einem umkämpften Arbeitsmarkt, auf dem talentierte Mitarbeiter bereit sind, zu kündigen und andere Stellenangebote zu prüfen, weil sie mit ihrer Arbeit unzufrieden sind.
Vor dem Hintergrund dieser Erkenntnis, welche konkreten Vorteile Unternehmen durch die Förderung einer hervorragenden digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) erzielen können, wollen wir nun unseren Fokus auf die bewährten Verfahren richten, mit denen sich die DEX verbessern lässt und die Mitarbeiter bei der Arbeit engagiert und zufrieden bleiben.
Im folgenden Abschnitt werden wir uns mit den Strategien und Maßnahmen befassen, die die digitale Arbeitswelt verändern und so ein intuitiveres und zufriedenstellenderes Arbeitsumfeld für alle schaffen können.
Bewährte Verfahren zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung
Vom Verständnis dafür, wie Mitarbeiter mit Technologie interagieren, bis hin zur Nutzung der aussagekräftigsten Erfolgskennzahlen – im Folgenden werden die Bausteine dargelegt, anhand derer Unternehmen nicht nur die digitalen Anforderungen der heutigen Belegschaft erfüllen, sondern sogar übertreffen sollten:
- Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt des Prozesses: Um die digitale Erfahrung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, müssen Sie zunächst verstehen, wie diese die Technologie am Arbeitsplatz nutzen. Um dies zu erreichen, benötigen die meisten Unternehmen einen besseren Einblick darin, wer ihre Endnutzer sind, wie sie arbeiten und welche Tools sie benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.
Um ein digitales Mitarbeitererlebnis zu schaffen, das Ihre Mitarbeiter begeistert, sollten Sie sich auf die Aufgaben konzentrieren, die der Mitarbeiter zu erledigen hat, sowie auf die Hindernisse, die ihm dabei im Weg stehen, anstatt zu versuchen, das digitale Erlebnis um die Geschäftsprozesse herum zu gestalten, die es ermöglichen soll. Ein tiefgreifendes Verständnis dafür, wie Mitarbeiter Technologien nutzen, kann zu intuitiveren, optimierten Arbeitsabläufen und letztendlich zu einem produktiveren Team führen. - Denken Sie in Lebenszyklen: Die Mitarbeitererfahrung umfasst alle Interaktionen eines Mitarbeiters mit dem Unternehmen – von der Zeit vor der Einstellung über die Einarbeitung bis hin zur Zeit nach dem Ausscheiden. Um die digitale Mitarbeitererfahrung an jedem Berührungspunkt zu verbessern, ist es entscheidend, die digitale Komponente in jeder dieser Phasen zu bewerten, Problembereiche zu identifizieren und Ideen für Verbesserungen auszutauschen.
IT, Personalwesen und andere Abteilungen bringen jeweils einzigartige Perspektiven in die Mitarbeiterbeziehungen ein. Indem Unternehmen die Barrieren zwischen diesen verschiedenen Abteilungen und isolierten Tools abbauen, können sie eine nahtlose digitale Mitarbeitererfahrung entwickeln und bereitstellen, die die Zusammenarbeit verbessert, die Effizienz steigert und eine Kultur der Zusammengehörigkeit und Innovation über den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus hinweg fördert. - Messen Sie die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) anhand der richtigen Kennzahlen: Es mangelt nicht an Tools, die alle Arten von Leistungsdaten erfassen. Daher könnte die Versuchung groß sein, das gesamte Spektrum der Probleme, mit denen Mitarbeiter täglich konfrontiert sind, mit jeder verfügbaren Art von DEX-bezogener Software anzugehen – doch das ist weder möglich noch praktikabel.
Der Einsatz der richtigen Lösung zur Messung, Überwachung und Bewältigung der wichtigsten Herausforderungen im Bereich der digitalen Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen stellt sicher, dass Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die das digitale Arbeitsumfeld verbessern, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und einen effizienteren Arbeitsplatz schaffen.
Fazit: Eine positive digitale Arbeitserfahrung ist für Mitarbeiter wichtiger denn je, da sich das Arbeitsumfeld zunehmend digitalisiert.
Auf der Grundlage dieser grundlegenden Best Practices können Sie damit beginnen, die optimale DEX-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Im nächsten Abschnitt werden wir diese Vorgehensweisen in fünf umsetzbare Schritte zusammenfassen und Ihnen einen allgemeinen, schrittweisen Leitfaden an die Hand geben, anhand dessen Sie Ihre bestehende Strategie zur digitalen Mitarbeitererfahrung entwerfen oder neu bewerten können, um festzustellen, ob diese bei Ihren Mitarbeitern Anklang findet.
So erstellen Sie in nur 5 Schritten eine effektive Strategie für das digitale Mitarbeitererlebnis
- Legen Sie fest, was Sie erreichen möchten: Wie bei jeder Geschäftsstrategie besteht der erste Schritt darin, zu ermitteln, wie sich die DEX-Strategie in das Gesamtkonzept der Mitarbeitererfahrung Ihres Unternehmens einfügt.
Beginnen Sie damit, einige allgemeine Fragen zu stellen:
– Inwiefern unterstützt die Verbesserung der DEX Ihre Geschäftsziele?
– Welche Herausforderungen im Bereich der Mitarbeitererfahrung müssen derzeit angegangen werden?
– Welche digitalen Tools werden benötigt?
– Wie werden die Mitarbeiter in der Nutzung dieser Tools geschult?
– Wie werden Sie den Erfolg messen? - Richten Sie ein Team für das digitale Mitarbeitererlebnis ein: Sie benötigen jemanden, der die Verantwortung für die Akzeptanz, die Leistung und die Zufriedenheit im Zusammenhang mit dem digitalen Mitarbeitererlebnis übernimmt. Ein funktionsübergreifendes Team, dem Führungskräfte aus zentralen Abteilungen wie der Personalabteilung und der IT sowie Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen angehören, wird sicherstellen, dass Sie die DEX-Strategie Ihres Unternehmens ganzheitlich betrachten, Möglichkeiten identifizieren, um Mitarbeiter an vorderster Front in ihren jeweiligen Aufgabenbereichen zu stärken, und das Unternehmen zu den richtigen Technologieinvestitionen führen.
- Erstellen Sie Mitarbeiter-Personas: Verschiedene Mitarbeitersegmente interagieren auf unterschiedliche Weise mit Technologie. Um für jeden einzelnen Mitarbeiter ein optimales digitales Mitarbeitererlebnis zu gestalten, ist es unerlässlich, seine täglichen Arbeitsabläufe zu verstehen. Das DEX-Team sollte IT-Daten der Endnutzer, Umfragen zum Mitarbeiterengagement von sowie Stimmungswerte nutzen, um Schwachstellen zu identifizieren und Personas für Mitarbeitergruppen zu erstellen, die gemeinsame Merkmale und Anforderungen aufweisen – um so Ressourcen besser priorisieren und zuweisen zu können, mit dem Ziel, das bestmögliche digitale Mitarbeitererlebnis zu gestalten.
- Legen Sie die richtigen KPIs fest: Sobald Ihr Unternehmen den Wert der Optimierung der digitalen Mitarbeitererfahrung erkannt hat, ist es an der Zeit, erreichbare Ziele zu definieren, um diesen Wert zu realisieren, und Strategien zu entwickeln, um diese Ziele zu erreichen. Um ein optimales digitales Mitarbeitererlebnis zu gewährleisten, reicht es nicht aus, lediglich IT-Kennzahlen wie Ausfallzeiten, „ “, die durchschnittliche Reparaturzeit („“) sowie Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) zu erfassen.
Letztendlich möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, sich auf ihre digitale Technologie verlassen zu können, möglichst wenige Störungen erleben und mit der Unterstützung zufrieden sind, die sie bei Bedarf erhalten. Zwar tragen IT-Kennzahlen dazu bei, einige dieser Geschäftsergebnisse zu erzielen, doch können auch Erfahrungskennzahlen wie Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterstimmung und Mitarbeiterbindung als Indikatoren dienen, um zu ermitteln, wie effektiv Ihre DEX-Maßnahmen sind. - Informieren Sie sich über eine DEX-Lösung: Da Unternehmen zunehmend erkennen, wie wichtig es ist, ein herausragendes digitales Arbeitserlebnis zu bieten, verlagert sich der Fokus darauf, zu verstehen, wie sich der gesamte digitale Arbeitsprozess der Mitarbeiter überwachen, verwalten und hinsichtlich seiner Zuverlässigkeit und Leistung sicherstellen lässt.
Unternehmen suchen zudem nach verbesserten Methoden, um mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und Feedback einzuholen, damit sie die Zufriedenheit mit der digitalen Arbeitsumgebung messen und proaktive Maßnahmen zu deren Verbesserung ergreifen können. Ein optimales digitales Mitarbeitererlebnis deckt jeden Aspekt des Mitarbeiterlebenszyklus ab. Ein Stückwerk-Ansatz mit unzusammenhängenden Tools könnte dazu führen, dass die digitale Arbeitserfahrung für die Mitarbeiter nur noch komplexer und einschüchternder wird.
Lassen Sie uns die grundlegenden Elemente erörtern, auf die bei einer umfassenden DEX-Lösung zu achten ist, die Unternehmen dabei unterstützen kann, jeden Aspekt einer effektiven DEX-Strategie umzusetzen, indem sichergestellt wird, dass der digitale Arbeitsplatz nicht nur funktional, sondern auch befähigend und nutzerorientiert ist.
Wesentliche Komponenten einer Lösung für das digitale Mitarbeitererlebnis
Bei der Auswahl einer DEX-Lösung sollten Unternehmen prüfen, ob die Lösung die folgenden unverzichtbaren Funktionen bietet:
- Praktisch umsetzbare Erkenntnisse aus Berichten und Bewertungen: Eine DEX-Lösung muss verschiedene Möglichkeiten bieten, die Wirksamkeit Ihrer DEX-Strategie zu quantifizieren und zu analysieren. Durch die Aggregation von Geräte- und Softwaredaten und deren Einbettung in den Kontext von Mitarbeiterbefragungsdaten sollte Ihnen eine DEX-Lösung einen „ “-Stimmungswert liefern, den Sie verfolgen können, um die Mitarbeiterzufriedenheit auf Organisationsebene sowie in Schlüsselgruppen Ihres Unternehmens, wie beispielsweise der Geschäftsleitung und dem Führungsteam, zu erfassen.
Die Erfassung und Bewertung von persona-basierten Erfahrungen nach Rolle, Karrierestufe und Interaktionen kann Ihnen zudem dabei helfen, die spezifischen technologischen Anforderungen sowie die Auswirkungen digitaler Arbeitsplatztechnologien, -dienste und -prozesse auf bestimmte Mitarbeitergruppen besser zu verstehen. - Verbesserte Transparenz und Kontrolle: Durch die genaue Ermittlung der Hauptprobleme, die die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter beeinträchtigen, können IT-Teams proaktiv vorgehen, um Produktivitätshindernisse zu erkennen und zügig zu beseitigen.
Eine DEX-Lösung sollte es dem IT-Team ermöglichen, die Transparenz der IT-Ressourcen zu verbessern, Probleme zu identifizieren und zu beheben, effiziente Arbeitsabläufe zu etablieren und Prozesse einfacher zu optimieren. Dadurch erhalten die Mitarbeiter einen einfacheren Zugang zu den digitalen Tools, die sie benötigen, und die Anwendungen, Geräte und Endpunkte, auf die sie angewiesen sind, bleiben verfügbar und funktionieren wie erwartet, was zu einer reibungsloseren und effizienteren digitalen Arbeitserfahrung führt.
- Verbesserung der Abhilfemaßnahmen und des Mitarbeiterengagements: Ein Kennzeichen einer effektiven DEX-Strategie ist es, auf Mitarbeiterfeedback zu reagieren und eine mangelhafte digitale Erfahrung zu verbessern. Eine DEX-Lösung sollte es der IT-Abteilung ermöglichen, sicherzustellen, dass Mitarbeiter und ihre Geräte ausschließlich die Benachrichtigungen ,, , Korrekturmaßnahmen sowie Umfragen erhalten, die für ihre jeweiligen Rollen und Geräte relevant sind.
- Steigerung der Self-Service-Quoten und der Effizienz im Lebenszyklus des technischen Supports: Eine DEX-Lösung sollte es der IT-Abteilung ermöglichen, triggerbasierte Self-Service-Maßnahmen zur Fehlerbehebung zu erstellen, die Mitarbeiter proaktiv über Leistungsprobleme informieren und Maßnahmen wie die Ausführung automatisierter Echtzeit-Korrekturen vorschlagen.
Da DEX-Funktionen effektivere Optionen zur Selbstbehebung ermöglichen, wird dadurch auch die Anzahl der Service-Tickets reduziert, sodass sich die IT-Abteilung und der Helpdesk nicht mehr auf die Unterstützung dieser Routineaufgaben konzentrieren müssen, sondern sich stattdessen wichtigeren geschäftlichen Initiativen widmen können. - Erfassen Sie die täglichen Erfahrungen mit Technologien aus der Perspektive der Mitarbeiter: Umfragen sind von entscheidender Bedeutung, um einen Feedback-Kreislauf zwischen Mitarbeitern und Unternehmen zu etablieren. Beispielsweise können Organisationen unter Umfragen unter erstellen, um die allgemeine digitale Nutzererfahrung zu erfassen und qualitatives Feedback von Mitarbeitern zu bestimmten Arbeitswerkzeugen, zur Einführung neuer Technologien sowie dazu zu erhalten, ob die Mitarbeiter die Investitionen in Technologie nutzen.
Sie können zudem eine Umfrage nach der Fehlerbehebung versenden, um festzustellen, ob die vom Mitarbeiter, der IT-Abteilung oder dem Helpdesk durchgeführten empfohlenen Maßnahmen das Problem angemessen gelöst haben, und diese Erkenntnisse nutzen, um die Interaktionen in Zukunft zu verbessern, beispielsweise durch die Erstellung individueller Benachrichtigungen und Korrekturmaßnahmen. - Optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe durch die Zentralisierung und Integration aussagekräftiger Daten: Von Identitätsmanagement-Tools über ITSM-Lösungen, Mitarbeiterzufriedenheit, Echtzeit-Endpunktleistung bis hin zu weiteren Datenquellen – die Möglichkeit, diese Erkenntnisse in einer einzigen DEX-Lösung zu bündeln, kann den Zeitaufwand für die Fehlerbehebung, die Ursachenanalyse (RCA), die Erkennung von Anomalien sowie die Analyse der Geräte- und Anwendungsnutzung reduzieren. So lässt sich schnell aufdecken, was nicht funktioniert und was Probleme für die Mitarbeiter verursacht oder verursachen könnte.
Diese einheitliche Informationsquelle ermöglicht es den Teams, nicht gemeldete technische Probleme proaktiv zu beheben und Endnutzern hinter den Kulissen dabei zu helfen, produktiv zu bleiben, ohne dass die Mitarbeiter jemals Unterbrechungen erleben.
Von der Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Feedbacks und der kontinuierlichen Verbesserung bis hin zur Bewältigung der sich überschneidenden Probleme bei Endnutzern, Endgeräten und dem Experience-Management: Die Wahl der besten DEX-Lösung zur Bewältigung Ihrer Herausforderungen im Bereich der digitalen Mitarbeitererfahrung ist entscheidend, um DEX zu einem leistungsstarken Faktor für die Mitarbeiterzufriedenheit und den Unternehmenserfolg zu machen.
Die Zukunft der digitalen Mitarbeitererfahrung
Die digitale Mitarbeitererfahrung wird voraussichtlich maßgeblich durch KI beeinflusst werden, wodurch die IT in die Lage versetzt wird, optimierte digitale Erlebnisse bereitzustellen, die digitalen Erlebnisse im Unternehmen zu überwachen und die Mitarbeiter durch automatisierte, selbstheilende Arbeitsabläufe zu unterstützen.
KI-gestützte DEX-Tools werden sich voraussichtlich darauf konzentrieren, die Erstellung von Helpdesk-Tickets zu vermeiden, indem sie es den Mitarbeitern ermöglichen, mehr Abhilfemaßnahmen eigenständig durchzuführen. Dadurch wird die Belastung des Helpdesks weiter verringert, und die Mitarbeiter können sich auf Aufgaben konzentrieren, die ihr Fachwissen erfordern.
Darüber hinaus könnte die Integration von KI in DEX die Maßnahmen zur Stimmungserhebung optimieren, um die Wahrnehmung der Mitarbeiter zu bewerten und zu verbessern, was wiederum zu einer positiven digitalen Arbeitserfahrung beitragen würde.
Unternehmen stehen vor einem entscheidenden Wandel in der Erkenntnis, wie sich die Leistungsfähigkeit sowohl der Mitarbeiter als auch der Geschäftsabläufe im Hinblick auf eine moderne Belegschaft maximieren lässt. Eine bessere digitale Mitarbeitererfahrung beginnt damit, die Mitarbeiterzufriedenheit aus jeder Perspektive zu betrachten, einschließlich der vorherrschenden Erfahrung am digitalen Arbeitsplatz. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von DEX können Unternehmen eine Kultur fördern, in der kontinuierliches Feedback und ständige Verbesserung großgeschrieben werden, und gleichzeitig die typischen Herausforderungen der Endnutzer durch eine effektive Mitarbeitererfahrung angehen.
Stärken Sie Ihre Belegschaft durch nahtlose digitale Arbeitserfahrungen, automatisierte Self-Service-Workflows zur Reduzierung von Helpdesk-Anfragen sowie einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf, um die Mitarbeiterzufriedenheit im Laufe der Zeit zu messen und zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie das digitale Mitarbeitererlebnis (DEX) mit der branchenführenden Endpunktmanagement-Plattform verbessern können, die über integrierte DEX-Funktionen von „ “ verfügt. „ “ wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Anzahl der DEX-Tools zu reduzieren und wichtige Erkenntnisse zu zentralisieren, die für die effektive Überwachung und Verwaltung des DEX unter Nutzung von Endpunktdaten in Echtzeit erforderlich sind.
Lesen Sie außerdem mehr über unsere Vision zur Integration von KI und Machine-Learning-Techniken unter sowie über unsere Vision für das autonome Endpunktmanagement (AEM) unter und dessen Fähigkeit, bisher unlösbare Herausforderungen zu bewältigen.
