Die Mitarbeitererfahrung (Employee Experience, EX) wird durch die Interaktionen, Wahrnehmungen und Empfindungen geprägt, die ein Mitarbeiter in jeder Phase seines Mitarbeiterlebenszyklus erlebt – von der Rekrutierung über den Onboarding-Prozess bis hin zur täglichen Arbeit, der beruflichen Weiterentwicklung und schließlich dem Offboarding.
In diesem Beitrag werden wir die Definition der Mitarbeitererfahrung näher beleuchten, erörtern, wie Investitionen in die EX die Produktivität steigern und die Unternehmensleistung verbessern, und erläutern, warum die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) ein kluger, aber oft übersehener Ansatzpunkt ist.
Wie definieren Sie den Begriff „Mitarbeitererfahrung“?
Die Mitarbeitererfahrung ist die Summe aller Interaktionen, Wahrnehmungen und Emotionen, die ein Mitarbeiter im Laufe seiner gesamten Laufbahn erlebt. Es umfasst jeden Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen, vom Einstellungsprozess bis hin zum Austrittsgespräch. Faktoren wie das Arbeitsumfeld, die Technologie, die Unternehmenskultur, die Führung, die Teammitglieder, Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Vergütung, Sozialleistungen und Zusatzleistungen sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben tragen alle dazu bei, die EX zu prägen.
Ähnlich wie bei Unternehmen, die bestehende Prozesse durch Initiativen zur digitalen Transformation im Bereich „ “ verbessern möchten, müssen sich auch die Voraussetzungen für die Gestaltung einer hervorragenden Mitarbeitererfahrung ändern, um den neuen Herausforderungen und Erwartungen moderner Mitarbeiter gerecht zu werden. Angesichts der raschen Einführung und Verbreitung digitaler Arbeitsabläufe, der Cloud-Technologie sowie von Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen müssen Unternehmen neu überdenken, was es bedeutet, eine gute Mitarbeitererfahrung zu bieten.
Die Mitarbeitererfahrung wird jedoch häufig mit dem Mitarbeiterengagement verwechselt, doch es handelt sich um zwei unterschiedliche Konzepte. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, inwiefern sich die Mitarbeitererfahrung mit modernen Maßnahmen zur Förderung des Mitarbeiterengagements überschneidet und diese unterstützt.
Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement
Die Mitarbeitererfahrung und das Mitarbeiterengagement sind eng miteinander verbundene, aber dennoch unterschiedliche Konzepte. Unter „Employee Experience“ versteht man den ganzheitlichen Weg, den ein Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zurücklegt. Demgegenüber konzentriert sich das Mitarbeiterengagement auf die emotionale Bindung, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und dem Unternehmen.
Während es bei der Mitarbeitererfahrung um das gesamte Umfeld und die Rahmenbedingungen geht, denen die Mitarbeiter ausgesetzt sind, ist das Mitarbeiterengagement das Ergebnis einer positiven Mitarbeitererfahrung. Eine gut durchdachte Mitarbeitererfahrung kann zu einem höheren Engagement der Mitarbeiter führen, da Mitarbeiter, die mit ihrem Arbeitsumfeld zufrieden sind, eher engagiert, motiviert und produktiv sind. Umgekehrt kann eine schlechte Mitarbeitererfahrung zu mangelndem Engagement führen, wobei sich die Mitarbeiter möglicherweise unterbewertet, nicht wertgeschätzt oder von ihrer Arbeit und den Unternehmenszielen entfremdet fühlen.
Laut Gallup befindet sich das Engagement der Beschäftigten in den USA im freien Fall. Nach einem Jahrzehnt, in dem sich die organisatorische Leistungsfähigkeit durch das Engagement verbessert hatte, begann in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 ein leichter Rückgang auf 34 %. Im ersten Quartal des Jahres 2024 lagen die Beteiligungsquoten in den USA bei 30 %.
Die Mitarbeitererfahrung bildet die Grundlage für den Aufbau von Mitarbeiterengagement. Unternehmen, die in die Schaffung einer positiven Erfahrung investieren, werden wahrscheinlich einen Welleneffekt in Form eines höheren Engagements feststellen, was sich in einer besseren Leistung, einer geringeren Fluktuation und einem höheren Gewinn niederschlagen kann. Bei der Fokussierung auf die Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen; es handelt sich vielmehr um einen strategischen Ansatz zur Förderung einer engagierten Belegschaft, die sich an der Unternehmensvision orientiert und zu deren Erfolg beiträgt.
Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig?
Eine positive Mitarbeitererfahrung kann ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein, die Spitzenkräfte gewinnen, an sich binden und motivieren möchten. Bei der Auswahl potenzieller Arbeitgeber legen Arbeitssuchende zunehmend Wert auf Faktoren wie Unternehmenskultur, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Durch Investitionen in die Mitarbeitererfahrung können Unternehmen sich einen Wettbewerbsvorteil als bevorzugter Arbeitgeber verschaffen, indem sie sich einen soliden Ruf in Bezug auf die Mitarbeiterzufriedenheit aufbauen.
“Die beste Mitarbeitererfahrung soll nicht nur ein weiterer organisatorischer Prozess sein. EX bedeutet, wichtige Momente im Werdegang eines Mitarbeiters herauszustellen und diese positiver, erfüllender und sogar freudvoller zu gestalten. Auf diese Weise können Unternehmen die besten Mitarbeiter gewinnen, sie zu Höchstleistungen motivieren und ihre Loyalität stärken. Eine erfolgreiche EX-Kultur wiederum beschleunigt das Wachstum und schafft Wettbewerbsvorteile.”McKinsey
Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt, unterstützt und gestärkt fühlen, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit motiviert, produktiv und engagiert bei der Arbeit. Dies führt wiederum zu besseren Geschäftsergebnissen, wie beispielsweise mehr Innovation, höherer Kundenzufriedenheit und größerer Rentabilität.
Wie wirkt sich eine positive Mitarbeitererfahrung auf die Geschäftsergebnisse aus?
Unternehmen, in denen das Wohlbefinden, die Zufriedenheit und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter auf einem höheren Niveau liegen, verzeichnen häufig erhebliche Vorteile, wie beispielsweise überdurchschnittliche Bewertungen und Gewinn-Vermögens-Verhältnisse, höhere Aktienrenditen, nachhaltiges Umsatzwachstum sowie häufigere positive Gewinnüberraschungen.
Zu den weiteren geschäftlichen Vorteilen einer herausragenden Mitarbeitererfahrung zählen:
- Gesteigerte Produktivität: Mitarbeiter, die sich während ihrer gesamten beruflichen Laufbahn wertgeschätzt, unterstützt und befähigt fühlen, entwickeln mit größerer Wahrscheinlichkeit ein starkes emotionales Engagement für ihre Arbeit und den Erfolg ihres Unternehmens. Eine Studie von McKinsey mit dem Titel „ “ ergab, dass Mitarbeiter in Unternehmen mit einem hohen Niveau an Mitarbeitererfahrung häufig eher dazu neigen, die an sie gestellten Erwartungen zu übertreffen, wobei ihr Maß an freiwilligem Engagement um a 40 % höher ist als das erforderliche Mindestmaß an Einsatz.
- Höhere Mitarbeiterbindung: Um Spitzenkräfte an Ihr Unternehmen zu binden, ist es entscheidend, der Verbesserung Ihrer Strategien zur Mitarbeiterbindung Priorität einzuräumen, indem Sie die Rolle positiver Arbeitserfahrungen verstehen. Eine Studie von MetLife mit dem Titel „ “ ergab, dass 87 % der Befragten in Erwägung ziehen würden, ein Unternehmen zu verlassen, das sich nicht um ihr Wohlbefinden kümmert. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung haben, bleiben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig im Unternehmen, was die Fluktuationskosten senkt und für eine stabilere Belegschaft sorgt.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Mitarbeiter mit positiven Arbeitserfahrungen bieten mit größerer Wahrscheinlichkeit einen hervorragenden Kundenservice. Eine Studie mit dem Titel „ “, die von MIT Technology Review Insights in Zusammenarbeit mit Genesys durchgeführt wurde, ergab, dass 95 % der CEOs der Ansicht sind, dass die Kombination von Verbesserungen im Bereich Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitererlebnis (EX) zu einem positiven Unternehmenswachstum führen wird.
- Verstärkte Innovation: Wenn sich Mitarbeiter unterstützt und befähigt fühlen, ihre Ideen einzubringen und Risiken einzugehen, entwickeln sie mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Produkte, Dienstleistungen und Prozesse, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Laut NTT Data geben 91 % der Führungskräfte an, dass der Fokus auf der Mitarbeitererfahrung (EX) sich direkt auf ihren Gewinn auswirkt.
- Bessere finanzielle Ergebnisse: Eine Studie der Universität Oxford zum Thema Wohlbefinden ergab, dass Unternehmen, die die allgemeine Zufriedenheit um einen Punkt steigerten, einen Anstieg der Gesamtkapitalrendite um 1,7 Prozentpunkte verzeichneten. Ebenso schneiden Unternehmen mit hohen Wohlfühlwerten besser ab als die üblichen Börsenindizes.
Was sind die Grundlagen der Mitarbeitererfahrung?
Die Festlegung eines Rahmenkonzepts für die Mitarbeitererfahrung kann sich als schwierig erweisen, da die Gestaltung einer optimalen Mitarbeitererfahrung von menschlichen Faktoren geprägt ist.
Laut McKinsey sollten sich Unternehmen bei der Umsetzung der Grundlagen der Mitarbeitererfahrung auf die Verbesserung von drei Hauptbereichen konzentrieren: Organisation, Soziales und Arbeitserfahrungen.
- Organisationsumfeld
Das Organisationsumfeld umfasst den physischen Arbeitsbereich, die Unternehmensrichtlinien und die Praktiken am Arbeitsplatz. Dazu gehören auch kulturelle Merkmale wie die Mission, die Werte und die Ziele des Unternehmens sowie dessen Führungsstil, Kommunikationsmethoden und Entscheidungsprozesse.
Ein positives organisatorisches Umfeld ist ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter mit dem Unternehmenszweck verbunden fühlen, der Unternehmensführung vertrauen und klar verstehen, wie ihre Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. - Soziales Umfeld
Das soziale Umfeld umfasst die Beziehungen und Interaktionen der Mitarbeiter mit Kollegen, Vorgesetzten und Führungskräften. Dazu gehören Teamdynamik, Zusammenarbeit, Feedback und die Anerkennung der Mitarbeiter.
In einem positiven sozialen Umfeld fühlen sich die Mitarbeiter unterstützt, wertgeschätzt und mit ihren Kollegen und Führungskräften verbunden. Es fördert das Zugehörigkeitsgefühl, die psychologische Sicherheit und eine offene Kommunikation, was für das Wohlbefinden und das Engagement der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung ist. - Arbeits
Der Begriff „Arbeitsumfeld“ bezieht sich auf die physischen und digitalen Räume, in denen Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten, sowie auf die Werkzeuge und Technologien, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben nutzen, darunter die Bürogestaltung, Ergonomie, IT-Infrastruktur und Richtlinien zur Telearbeit.
Ein positives Arbeitsumfeld ist komfortabel, effizient und fördert Produktivität und Zusammenarbeit.
Was sind die wichtigsten Faktoren für eine hervorragende Mitarbeitererfahrung? Beispiele aus der Praxis
Um besser zu verstehen, wie entscheidende Berührungspunkte im Mitarbeiterlebenszyklus als Chancen dienen können, positive Mitarbeitererfahrungen zu fördern oder aber zur Demotivation der Mitarbeiter beizutragen, wollen wir einen Blick auf das fiktive, aber sehr realistische Leben von Beth werfen – einer Praktikantin, die ihren ersten Tag in einer Remote-Stelle antritt und sich auf ein erfolgreiches Praktikum vorbereitet – sowie auf das von Lisa, einer Finanzanalystin bei einer multinationalen Bank, die nach Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sucht.
Schaffung eines reibungslosen Onboarding-Prozesses
Noch vor ihrem ersten Arbeitstag erhielt Beth einen Laptop, einige Werbeartikel des Unternehmens sowie eine persönlich adressierte E-Mail, in der ihr mitgeteilt wurde, was sie an ihrem ersten Tag erwarten würde – ein virtuelles Kennenlerntreffen mit ihren neuen Kollegen und eine Ansprache des Vorstandsvorsitzenden. In der E-Mail wurde ihr außerdem mitgeteilt, dass sie aufgrund der Zugriffsrichtlinien den Firmenlaptop erst an ihrem ersten Arbeitstag nutzen könne.
Springen wir nun zu ihrem ersten Arbeitstag: Als Beth es sich mit ihrem neuen Firmenbecher „Ambition“ gemütlich machte und den Firmenlaptop öffnete, stellte sie fest, dass sie sich nicht einloggen konnte. Sie versuchte, das Passwort zurückzusetzen, jedoch ohne Erfolg. Außerdem durchsuchte sie ihr privates E-Mail-Postfach, um das Begrüßungsschreiben auf weitere Informationen zu überprüfen.
Hatte sie sich vielleicht im Datum geirrt? Wie hätte sie ihr Anliegen an die IT-Abteilung weiterleiten können, obwohl sie noch nicht als Mitarbeiterin galt? Sie geriet in Panik – dies war nicht der richtige Start für ihren Traum von einer möglichen Karriere in diesem Unternehmen.
Was schiefgelaufen ist: Während die ideale Einarbeitungserfahrung oft mit einem herzlichen Begrüßungsschreiben, lustigen Werbegeschenken und Zeit für neue Mitarbeiter beginnt, um Kontakte zu knüpfen und Anerkennung als wichtige Bereicherung für den Erfolg des Unternehmens zu erlangen, kann der Start in den ersten Arbeitstag mit technischen Problemen ziemlich entmutigend sein und einen negativen ersten Eindruck von der digitalen Arbeitsumgebung des Unternehmens hinterlassen.
Für alle Mitarbeiter, insbesondere für diejenigen, die im Homeoffice arbeiten, ist Technologie oft das wichtigste Mittel, um mit Kollegen zu interagieren und ihre Aufgaben zu erledigen, und sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer positiven Mitarbeitererfahrung. Auf einem umkämpften Arbeitsmarkt, auf dem talentierte Mitarbeiter nicht zögern, das Unternehmen zu verlassen, wenn ihre digitale Erfahrung zu wünschen übrig lässt, ist die Gewährleistung einer reibungslosen und effizienten digitalen Mitarbeitererfahrung von entscheidender Bedeutung für die Mitarbeiterbindung und die Förderung einer positiven Arbeitskultur.
Mitarbeiterbindung durch berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
Im Rahmen ihres jährlichen Leistungsgesprächs erarbeiteten Lisa und ihr Vorgesetzter gemeinsam mit der Personalabteilung einen individuellen Karriereentwicklungsplan. Sie litt unter einem Burnout in ihrer derzeitigen Position als Datenanalystin und freute sich daher sehr über die Gelegenheit, nun Erkenntnisse in persönlichen Besprechungen mit den Führungskräften der Bank, bei Telefonkonferenzen mit namhaften internationalen Kunden sowie auf der Bühne bei internationalen Konferenzen zu präsentieren.
Auch wenn diese neuen Erfahrungen ihre Möglichkeiten erweitern werden, befürchtet Lisa, dass ihre vom Unternehmen bereitgestellte und ihre private Präsentationsausrüstung (z. B. iPad, Teleprompter, Ansteckmikrofon usw.) Probleme verursachen könnten, die ihre Fähigkeit beeinträchtigen, in dieser neuen Rolle erfolgreich zu sein.
Glücklicherweise hat die Bank im Rahmen ihrer Initiativen zur digitalen Transformation aktiv in die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung investiert, um sicherzustellen, dass Lisa die Unterstützung erhält, die sie benötigt, um die von ihr genutzte Technologie effektiv einzusetzen.
Was gut gelaufen ist: Durch die proaktive Behebung technischer Probleme, bevor diese zu Schwierigkeiten führen, und durch regelmäßige Befragungen der Mitarbeiter zu ihren digitalen Erfahrungen hat Lisas Unternehmen wichtige Feedback-Schleifen geschaffen, die dazu beitragen, eine reibungslose Interaktion zwischen den Mitarbeitern und der Technologie zu gewährleisten, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Eine DEX-Lösung kann es Lisas Unternehmen ermöglichen, das digitale Mitarbeitererlebnis zu optimieren, indem systemische Probleme erkannt und behoben werden. Zudem kann es dem Unternehmen dabei helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und automatisierte Selbstheilungsmaßnahmen zu erstellen, um Probleme bei bestimmten Geschäftsanwendungen zu beheben.
Wie messen Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategie zur Mitarbeitererfahrung?
Ein Verständnis der Wirksamkeit Ihrer Strategie zur Mitarbeitererfahrung ist entscheidend, um festzustellen, was gut funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Zu den Möglichkeiten, wie Unternehmen ihre EX-Strategien messen können, gehören unter anderem:
- Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, die manchmal auch als „Pulse-Umfragen“ bezeichnet werden, sind Umfragen, die in festgelegten Abständen durchgeführt werden und wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung verschiedener Aspekte der Arbeitserfahrung durch die Mitarbeiter liefern können; sie können dazu beitragen, konstruktivere Gespräche zum Leistungsmanagement zwischen Mitarbeitern und Führungskräften anzuregen. Zu den gängigen Arten von Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, mit denen Unternehmen wichtige Kennzahlen messen können, gehören:
- Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit bieten die Möglichkeit, die Einstellung der Mitarbeiter zu technologischen Neuerungen und Verbesserungen zu erfassen und dabei wichtige Verbesserungsbereiche, wie beispielsweise die digitale Mitarbeitererfahrung, herauszustellen.
- Umfragen nach der Problemlösung können sofortiges Feedback darüber liefern, wie IT- und Helpdesk-Anfragen bearbeitet werden.
- Ausstiegsbefragungen können von Personalabteilungen genutzt werden, um Einblicke in die Dynamik am Arbeitsplatz zu gewinnen und von ausscheidenden Mitarbeitern Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten zu erhalten.
- Umfragen zur Mitarbeiterbindung messen die emotionale Verbundenheit und das Engagement der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und dem Unternehmen. Diese Umfragen enthalten in der Regel Fragen zu Faktoren wie Motivation, Unternehmensbindung und der Absicht, im Unternehmen zu bleiben.
[Lesen Sie auch: Mitarbeiterbefragungen meistern: Von den Daten zum Handeln]
- Die Erfassung der Mitarbeiterbindungsraten kann Aufschluss über den allgemeinen Zustand Ihrer Strategie zur Mitarbeitererfahrung geben. So können beispielsweise Kennzahlen wie hohe Fluktuationsraten auf Probleme im Bereich der Führung, der Vergütung oder der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben hindeuten. Durch die Beobachtung der Mitarbeiterbindungsraten im Zeitverlauf können Personalverantwortliche potenzielle Ursachen leichter ergründen und feststellen, ob die von ihnen ergriffenen Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindungsraten beitragen.
- Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, mit der die Loyalität und die Weiterempfehlungsbereitschaft von Mitarbeitern gemessen werden. In dieser anonymen Umfrage werden die Mitarbeiter gefragt, wie wahrscheinlich es auf einer Skala von 0-10 ist, dass sie ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden. Ein hoher NPS-Wert deutet auf eine positive Mitarbeitererfahrung hin, während ein niedriger Wert auf Bereiche hinweisen kann, in denen Verbesserungsbedarf besteht. Wenn Sie die NPS-Werte ermitteln und verfolgen, kann Ihr Team schnell erkennen, ob Ihre Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung die gewünschte Wirkung zeigen.
- Die Messung von Produktivitätskennzahlen wie beispielsweise Output, Qualität und Effizienz kann Aufschluss darüber geben, wie sich die Mitarbeitererfahrung auf die Gesamtleistung auswirkt. Zufriedene, engagierte Mitarbeiter sind mit größerer Wahrscheinlichkeit produktiv und liefern qualitativ hochwertige Arbeit.
Warum digitale Mitarbeitererfahrungen wichtig sind
Was einst auf den Einsatz im Büro, den persönlichen Kontakt und veraltete Systeme beschränkt war, hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Mitarbeiter Technologie am Arbeitsplatz erleben, grundlegend verändert. Mittlerweile entwickelt sich die digitale Mitarbeitererfahrung rasch zur einzigen Form der Mitarbeitererfahrung.
Bei der digitalen Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, die neueste Technologie bereitzustellen, sondern darum, ein nahtloses, effizientes und befähigendes Umfeld zu schaffen, das die Mitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben und ihrer gesamten beruflichen Laufbahn unterstützt. Digitale Erlebnisse beeinflussen alle anderen Kernbereiche der Mitarbeitererfahrung, darunter Kommunikation, Zusammenarbeit, Lernen und persönliche Weiterentwicklung.
Indem Unternehmen DEX zu einer obersten Priorität ihrer Strategie zur Mitarbeitererfahrung machen, können sie sicherstellen, dass ihre Belegschaft über die für den Erfolg erforderlichen Werkzeuge verfügt, und eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung fördern – was für die Gewinnung und Bindung von Spitzenkräften in einem wettbewerbsintensiven Markt unerlässlich ist.
Was es braucht, um ein hervorragendes Employee Experience Management zu gewährleisten
Eine hervorragende Mitarbeitererfahrung zu bieten, bedeutet mehr als nur wettbewerbsfähige Gehälter und Sozialleistungen anzubieten. Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, unterstützt und befähigt fühlen, ihr Bestes zu geben.
Entscheidend hierfür ist es, die digitale Mitarbeitererfahrung zu verstehen und die Schwachstellen anzugehen, die die Produktivität und die Arbeitszufriedenheit beeinträchtigen können.
Bei Investitionen in DEX steht die Schaffung einer nahtlosen, intuitiven und inklusiven Arbeitserfahrung im Mittelpunkt, die den Erwartungen der modernen Belegschaft und den Bedürfnissen der Mitarbeiter entspricht. Eine überragende digitale Kompetenz (DEX) führt zu einer besser vernetzten und gestärkten Belegschaft, die in der Lage ist, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, agil zu bleiben und den Weg der digitalen Transformation voranzutreiben.
Die „Digital Employee Experience“ (DEX)-Lösung von Tanium, „ “, optimiert Prozesse und verringert häufige Frustrationen, mit denen Mitarbeiter bei der Nutzung ihrer digitalen Tools konfrontiert sind. Dies geschieht durch die Bereitstellung umfassender Einblicke in die Leistung von Endgeräten und Anwendungen, die Ermöglichung automatisierter Selbstheilungsmechanismen zur Behebung von Problemen sowie Feedback-Schleifen zum Verständnis der Mitarbeiterzufriedenheit. Dadurch werden Unternehmen in die Lage versetzt, ein positiveres und produktiveres digitales Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert.
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