Die Mitarbeitererfahrung oder EX wird von den Interaktionen, Wahrnehmungen und Gefühlen eines Mitarbeiters in jeder Phase des Mitarbeiterlebenszyklus geprägt, von der Rekrutierung und dem Onboarding-Prozess bis hin zu seiner täglichen Arbeit, beruflichen Entwicklung und schließlich Offboarding.
In diesem Beitrag werden wir die Definition der Mitarbeitererfahrung untersuchen, besprechen, wie die Investition in EX die Produktivität steigert und die Geschäftsleistung verbessert und erklären, warum die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) ein intelligenter, aber oft übersehener Ort ist.
Wie definieren Sie die Mitarbeitererfahrung?
Die Mitarbeitererfahrung ist die Summe aller Interaktionen, Wahrnehmungen und Emotionen während der gesamten Reise des Mitarbeiters. Sie umfasst jeden Berührungspunkt mit Ihrem Unternehmen, vom Einstellungsprozess bis zum Austrittsgespräch. Faktoren wie Arbeitsumfeld, Technologie, Unternehmenskultur, Führung, Teammitglieder, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, Vergütung, Vorteile und Vergünstigungen sowie Work-Life-Balance tragen alle zur Gestaltung von EX bei.
Ähnlich wie Unternehmen, die bestehende Prozesse durch digitale Transformationsinitiativen verbessern möchten, muss auch das, was für eine großartige Mitarbeitererfahrung erforderlich ist, geändert werden, um die neuen Herausforderungen und Erwartungen moderner Mitarbeiter zu erfüllen. Mit der schnellen Einführung und Erweiterung digitaler Workflows, Cloud-Technologie sowie Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen müssen Unternehmen überdenken, was eine gute Mitarbeitererfahrung bedeutet.
Die Mitarbeitererfahrung wird jedoch oft mit dem Mitarbeiterengagement verwechselt, aber sie sind anders. Sehen wir uns an, wie sich die Mitarbeitererfahrung mit modernen Bemühungen zum Mitarbeiterengagement überschneidet und unterstützt.
Mitarbeitererfahrung vs. Mitarbeiterengagement
Mitarbeitererfahrung und Mitarbeiterengagement sind eng miteinander verknüpft, aber unterschiedliche Konzepte. Die Mitarbeitererfahrung bezieht sich auf die ganzheitliche Reise, die ein Mitarbeiter mit Ihrer Organisation unternimmt. Andererseits konzentriert sich das Mitarbeiterengagement auf die emotionale Verbindung, das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter gegenüber ihrer Arbeit und dem Unternehmen.
Während es bei der Mitarbeitererfahrung um das Gesamtumfeld und die Bedingungen geht, denen Mitarbeiter ausgesetzt sind, ist das Mitarbeiterengagement das Ergebnis einer positiven Mitarbeitererfahrung. Eine gut durchdachte Mitarbeitererfahrung kann zu einem höheren Mitarbeiterengagement führen, da Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeitsumgebung zufrieden sind, eher engagiert, motiviert und produktiv sind. Umgekehrt kann eine schlechte Mitarbeitererfahrung zu einer Entbindung führen, bei der sich Mitarbeiter möglicherweise unterbewertet, unwertgeschätzt oder von ihrer Arbeit und den Zielen des Unternehmens getrennt fühlen.
Laut Gallup befindet sich das Mitarbeiterengagement in den USA im freien Fall. Es begann mit einem leichten Rückgang auf 34 % in der zweiten Hälfte von 2021 nach einem Jahrzehnt der engagementbezogenen Leistungssteigerungen der Organisation. Bis zum ersten Quartal von 2024 betrugen die Engagementraten in den USA 30 %.
Die Mitarbeitererfahrung ist die Grundlage für den Aufbau des Mitarbeiterengagements. Organisationen, die in die Schaffung einer positiven Erfahrung investieren, werden wahrscheinlich einen Wellle-Effekt in Form eines höheren Engagements sehen, was sich in einer besseren Leistung, einer geringeren Fluktuation und einem stärkeren Gewinn niederschlagen kann. Bei der Konzentration auf die Mitarbeitererfahrung geht es nicht nur darum, ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen; es ist ein strategischer Ansatz zur Förderung einer engagierten Belegschaft, der mit der Vision des Unternehmens übereinstimmt und zu seinem Erfolg beiträgt.
Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig?
Eine positive Mitarbeitererfahrung kann ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein, die Top-Talente anziehen, binden und binden möchten. Bei der Berücksichtigung potenzieller Arbeitgeber priorisieren Stellensuchende zunehmend Faktoren wie Unternehmenskultur, Work-Life-Balance und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten. Durch Investitionen in die Mitarbeitererfahrung können Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil als Arbeitgeber ihrer Wahl erlangen, indem sie sich einen soliden Ruf in Bezug auf die Mitarbeiterzufriedenheit aufbauen.
„Die beste Mitarbeitererfahrung ist nicht als ein weiterer organisatorischer Prozess gedacht. EX bedeutet, wichtige Momente auf der Reise eines Mitarbeiters zu lokalisieren und sie positiver, erfüllender und sogar fröhlicher zu machen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, die besten Mitarbeiter zu gewinnen, sie zu motivieren, Leistungen zu erbringen und das Gefühl der Loyalität zu steigern. Eine erfolgreiche EX-Kultur wiederum beschleunigt das Wachstum und schafft Wettbewerbsvorteile.“McKinsey
Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt, unterstützt und befähigt fühlen, sind eher motiviert, produktiv und engagieren sich für ihre Arbeit. Dies wiederum führt zu besseren Geschäftsergebnissen, wie z. B. mehr Innovation, Kundenzufriedenheit und Rentabilität.
Wie wirkt sich eine positive Mitarbeitererfahrung auf die Geschäftsergebnisse aus?
Unternehmen mit einem höheren Maß an Wohlbefinden, Zufriedenheit und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter sehen oft erhebliche Vorteile, wie z. B. überlegene Bewertungen und Ertrags-Asset-Verhältnisse, höhere Aktienrenditen, dauerhaftes Umsatzwachstum und häufigere Gewinnüberraschungen.
Weitere geschäftliche Vorteile einer außergewöhnlichen Mitarbeitererfahrung sind:
- Gesteigerte Produktivität: Mitarbeiter, die sich auf ihrem Weg geschätzt, unterstützt und befähigt fühlen, entwickeln wahrscheinlicher eine starke emotionale Investition in ihre Arbeit und den Erfolg ihrer Organisation. McKinsey stellte fest, dass Mitarbeiter in Organisationen mit hohem Mitarbeitererlebnis häufig dazu neigen, die Arbeitserwartungen zu übertreffen, mit a 40 % höherem diskretionären Aufwand, über den minimal erforderlichen Aufwand hinauszugehen.
- Höhere Bindung: Die Priorisierung der Verbesserung Ihrer Bindungsstrategien durch Verständnis der Rolle, die positive Arbeitserfahrungen spielen, ist entscheidend, um Top-Talente zu halten. MetLife stellte fest, dass 87 % in Betracht ziehen würden, ein Unternehmen zu verlassen, das sich nicht auf ihr Wohlbefinden konzentriert. Wenn Mitarbeiter sich geschätzt fühlen und Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung haben, bleiben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig bei ihrer Organisation, senken die Fluktuationskosten und schaffen eine stabilere Belegschaft.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Mitarbeiter mit positiven Arbeitserfahrungen bieten mit größerer Wahrscheinlichkeit einen außergewöhnlichen Kundenservice. Eine Studie von MIT Technology Review Insights in Partnerschaft mit Genesys ergab, dass 95 % der CEOs sagen, dass die Kombination von Customer Experience (CX) und EX-Verbesserungen zu einem positiven Unternehmenswachstum führen wird.
- Gesteigerte Innovation: Wenn sich Mitarbeiter unterstützt und befähigt fühlen, ihre Ideen zu teilen und Risiken einzugehen, entwickeln sie mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Produkte, Dienstleistungen und Prozesse, die das Geschäftswachstum vorantreiben. Laut NTT Data geben 91 % der Führungskräfte an, dass sich der EX-Fokus direkt auf ihr Endergebnis auswirkt.
- Bessere finanzielle Performance: University of Oxford Wellbeing Research stellte fest, dass Unternehmen, die insgesamt ihre Zufriedenheit um einen Punkt erhöhten, eine Steigerung der Rendite auf Vermögenswerte um 1,7 Prozentpunkte verzeichneten. Ebenso übertreffen Unternehmen mit hohen Bewertungen des Wohlbefindens die Standard-Benchmarks des Aktienmarkts.
Was sind die Grundlagen der Mitarbeitererfahrung?
Die Identifizierung eines Rahmenwerks für die Mitarbeitererfahrung kann aufgrund des menschlichen Elements, das an der Schaffung der perfekten Mitarbeitererfahrung beteiligt ist, eine Herausforderung sein.
Gemäß McKinsey sollten sich Unternehmen bei der Umsetzung der Grundlagen der Mitarbeitererfahrung auf die Verbesserung von drei primären Umgebungen konzentrieren: Unternehmens-, soziale und Arbeitserfahrungen.
- Organisation
Die Organisationsumgebung bezieht sich auf den physischen Arbeitsplatz, Unternehmensrichtlinien und Arbeitsplatzpraktiken. Sie enthält auch kulturelle Attribute, wie die Mission, Werte und Ziele des Unternehmens sowie seinen Führungsstil, Kommunikationsmethoden und Entscheidungsprozesse.
Ein positives organisatorisches Umfeld ist ein Umfeld, in dem sich Mitarbeiter mit dem Zweck des Unternehmens ausgerichtet fühlen, seiner Führung vertrauen und klar verstehen, wie ihre Arbeit zu seinem Erfolg beiträgt. - Sozial
Das soziale Umfeld umfasst die Beziehungen und Interaktionen der Mitarbeiter mit Kollegen, Managern und Führungskräften. Dazu gehören Teamdynamik, Zusammenarbeit, Feedback und Mitarbeiteranerkennung.
In einem positiven sozialen Umfeld fühlen sich Mitarbeiter unterstützt, geschätzt und mit ihren Kollegen und Führungskräften verbunden. Es fördert ein Gefühl der Zugehörigkeit, psychologische Sicherheit und offene Kommunikation, was für das Wohlbefinden und Engagement der Mitarbeiter unerlässlich ist. - Arbeitsumgebung
bezieht sich auf die physischen und digitalen Bereiche, in denen Mitarbeiter ihre Arbeit verrichten, und die Tools und Technologien, die sie für ihre Arbeit verwenden, einschließlich Bürolayout, Ergonomie, IT-Infrastruktur und Remote-Arbeitsrichtlinien.
Eine positive Arbeitsumgebung ist eine, die bequem, effizient und förderlich für Produktivität und Zusammenarbeit ist.
Was sind die wichtigsten Faktoren für eine großartige Mitarbeitererfahrung? Beispiele aus der Praxis
Um besser zu verstehen, wie kritische Berührungspunkte innerhalb des Mitarbeiterlebenszyklus als Möglichkeiten dienen können, positive Mitarbeitererfahrungen zu fördern oder zur Mitarbeiterbindung beizutragen, wollen wir das fiktive, aber sehr realistische Leben von Beth untersuchen, einem Praktikanten, der seinen ersten Tag in einer Remote-Rolle beginnt und ein erfolgreiches Praktikum einrichten möchte, und Lisa, einer Finanzanalystin bei einer multinationalen Bank, die Karrierechancen erforscht.
Bereitstellung einer nahtlosen Onboarding-Erfahrung
Vor ihrem Anfangsdatum erhielt Beth einen Laptop, einige Firmenartikel und eine personalisierte E-Mail, die sie darüber informierte, was sie an ihrem ersten Tag erwartet – ein virtuelles Treffen mit ihren neuen Mitarbeitern und eine Rede vom CEO. Die E-Mail informierte sie auch darüber, dass sie den Firmenlaptop aufgrund der Zugriffsrichtlinien erst am ersten Tag nutzen kann.
Schnell zu ihrem ersten Tag: Als Beth sich mit ihrem neuen Marken-Becher voller Ehrgeiz einigte und den Firmenlaptop öffnete, fand sie heraus, dass sie sich nicht anmelden konnte. Sie hat versucht, das Passwort ohne Glück zurückzusetzen. Sie durchsuchte auch ihre persönliche E-Mail-Adresse, um das Willkommensschreiben auf andere Informationen zu überprüfen.
Hatte sie das Datum falsch? Wie könnte sie ihr Problem an die IT eskalieren, wenn jemand noch nicht als Mitarbeiterin betrachtet wird? Sie war in Panik – dies war nicht der richtige Fuß, um für ihren Traum von einer potenziellen Karriere in diesem Unternehmen zu beginnen.
Was schiefgelaufen ist: Während das ideale Onboarding-Erlebnis oft mit einem herzlichen Willkommensschreiben, lustigen Tauschgeschenken und Zeit für neue Mitarbeiter beginnt, sich zu unterhalten und Anerkennung als wichtige Ergänzungen für den Erfolg des Unternehmens zu erhalten, kann der Beginn des ersten Tages bei einem neuen Job mit Technologieproblemen ziemlich entmutigend und ein negativer erster Eindruck des digitalen Arbeitsumfelds des Unternehmens sein.
Für alle Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die remote arbeiten, ist Technologie oft das primäre Mittel, um mit Kollegen zu interagieren, ihre Arbeit zu erledigen und spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung guter Mitarbeitererfahrungen. In einem hart umkämpften Arbeitsmarkt, in dem talentierte Personen zögern können, zu gehen, wenn ihre digitale Erfahrung unterdurchschnittlich ist, ist die Gewährleistung einer reibungslosen und effizienten digitalen Mitarbeitererfahrung entscheidend, um Mitarbeiter zu halten und eine positive Arbeitskultur zu fördern.
Bindung durch Karrierewachstumsmöglichkeiten
Während ihrer jährlichen Leistungsüberprüfung arbeiteten Lisa und ihre Vorgesetzte mit der Personalabteilung zusammen, um einen personalisierten Karriereentwicklungsplan zu erstellen. Sie erlebte Burnout in ihrer aktuellen Rolle bei der Analyse von Daten und war daher begeistert von der Möglichkeit, in persönlichen Meetings mit den Geschäftsführern der Bank, während Telekonferenzen mit prominenten globalen Kunden und auf der Bühne bei internationalen Konferenzen Einblicke zu präsentieren.
Während diese neuen Erfahrungen ihre Möglichkeiten erweitern werden, ist Lisa besorgt, dass ihre vom Unternehmen ausgegebene und persönliche Präsentationsausrüstung (z. B. iPad, Prompter, Lavalier-Mikrofon usw.) Probleme verursachen kann, die ihre Fähigkeit beeinträchtigen, in dieser neuen Rolle erfolgreich zu sein.
Glücklicherweise hat die Bank aktiv in die Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung im Rahmen ihrer digitalen Transformationsinitiativen investiert, um sicherzustellen, dass Lisa die Unterstützung hat, die sie benötigt, um die Technologie effektiv zu nutzen, auf die sie sich verlässt.
Was ist richtig gelaufen: Durch proaktive Behebung von Technologieproblemen, bevor sie Probleme verursachen, und regelmäßige Befragung der Mitarbeiter über ihre digitalen Erfahrungen hat Lisas Organisation wesentliche Feedbackschleifen für Mitarbeiter erstellt, um nahtlose Interaktionen zwischen Mitarbeitern und der Technologie zu gewährleisten, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Eine DEX-Lösung kann es dem Unternehmen von Lisa ermöglichen, die digitale Mitarbeitererfahrung zu optimieren, indem systemische Probleme identifiziert und behoben werden. Die Lösung kann auch der Organisation helfen, die Mitarbeiterstimmung zu messen und automatisierte Selbstheilungsaktionen zu erstellen, um Probleme für bestimmte Geschäftsanwendungen zu beheben.
Wie messen Sie die Effektivität Ihrer Strategie zur Employee Experience?
Das Verständnis der Effektivität Ihrer Employee Experience-Strategie ist entscheidend, um festzustellen, was gut funktioniert und wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen. Einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen die Messung von EX-Strategien durchführen können, sind:
- Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, manchmal auch als „Pulsumfragen“ bezeichnet, sind Umfragen, die in festgelegten Intervallen durchgeführt werden und wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung verschiedener Aspekte ihrer Arbeitserfahrung bieten und dazu beitragen können, konstruktivere Leistungsmanagementgespräche zwischen Mitarbeitern und Managern zu fördern. Häufige Umfragetypen zur Employee Experience, die Unternehmen dabei helfen können, wichtige Metriken zu messen, sind:
- Umfragen zur Mitarbeiterstimmung können die Möglichkeit bieten, die Mitarbeiterstimmung über Technologieaktualisierungen und Verbesserungen zu messen, wie z. B. die Hervorhebung wichtiger Verbesserungsbereiche, wie die digitale Mitarbeitererfahrung.
- Umfragen nach der Lösung können sofortiges Feedback darüber geben, wie IT-Interaktionen und Helpdesk-Interaktionen gehandhabt werden.
- Exit-Umfragen können von HR-Teams genutzt werden, um Einblicke in die Arbeitsplatzdynamik und Bereiche für Verbesserungen von ausscheidenden Mitarbeitern zu erhalten.
- Umfragen zum Mitarbeiterengagement messen die emotionale Verbindung und das Engagement der Mitarbeiter für ihre Arbeit und das Unternehmen. Diese Umfragen enthalten typischerweise Fragen zu Faktoren wie Motivation, Fürsprache und Absicht, im Unternehmen zu bleiben.
[Lesen Sie auch: Beherrschen von Umfragen zum Mitarbeiterengagement: Von Daten bis zur Aktion]
- Die Verfolgung der Mitarbeiterbindungsraten kann einen Einblick in den allgemeinen Zustand Ihrer Mitarbeitererfahrungsstrategie bieten. Beispielsweise können Metriken wie hohe Fluktuationsraten auf Probleme mit Management, Vergütung oder Work-Life-Balance hinweisen. Durch die Verfolgung der Bindungsraten im Laufe der Zeit können HR-Führungskräfte leichter tiefer in potenzielle Ursachen eintauchen und feststellen, ob die Maßnahmen, die sie ergreifen, dazu beitragen, die Bindungsraten zu verbessern.
- Net Promoter Score (NPS) ist eine Metrik, die zur Messung der Mitarbeiterloyalität und -fürsprache verwendet wird. In dieser anonymen Umfrage werden die Mitarbeiter gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihr Unternehmen auf einer Skala von 0-10 als Arbeitsplatz empfehlen. Eine hohe NPS-Punktzahl zeigt eine positive Mitarbeitererfahrung an, während eine niedrige Punktzahl Bereiche für Verbesserungen signalisieren kann. Lernen und Verfolgen der NPS-Scores kann Ihrem Team helfen, schnell zu verstehen, ob Ihre Initiativen zum Mitarbeiterengagement die gewünschte Wirkung haben.
- Die Messung von Produktivitätsmetriken wie Leistung, Qualität und Effizienz kann Einblicke geben, wie sich die Mitarbeitererfahrung auf die Gesamtleistung auswirkt. Glückliche, engagierte Mitarbeiter sind mit größerer Wahrscheinlichkeit produktiv und liefern qualitativ hochwertige Arbeit.
Warum digitale Mitarbeitererfahrungen wichtig sind
Was einst auf Systeme im Büro, persönlich und Altsysteme beschränkt war, hat in den letzten Jahren grundlegend verändert, wie Mitarbeiter Technologie bei der Arbeit erleben. Jetzt wird die digitale Mitarbeitererfahrung schnell zur einzigen Mitarbeitererfahrung.
Bei digitalen Mitarbeitererfahrungen geht es nicht nur darum, die neueste Technologie bereitzustellen, sondern auch darum, eine nahtlose, effiziente und befähigende Umgebung zu schaffen, die Mitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben und ihrer gesamten Karrierereise unterstützt. Digitale Erfahrungen beeinflussen alle anderen Kernbereiche der Mitarbeitererfahrung, einschließlich Kommunikation, Zusammenarbeit, Lernen und persönliches Wachstum.
[Lesen Sie auch: Was ist Digital Experience Monitoring (DEM)? Warum DEM-Strategie wichtig ist]
Indem DEX zu einer obersten Priorität in ihrer Strategie für die Employee Experience wird, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Belegschaft mit den Tools ausgestattet ist, die sie für den Erfolg und die Förderung einer Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung benötigen, die für die Gewinnung und Bindung von Top-Talenten in einem wettbewerbsorientierten Markt unerlässlich ist.
Was erforderlich ist, um ein großartiges Employee Experience Management bereitzustellen
Eine großartige Mitarbeitererfahrung zu bieten, ist mehr als nur wettbewerbsfähige Gehälter und Sozialleistungen anzubieten. Es geht darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeiter geschätzt, unterstützt und befähigt fühlen, bestmögliche Leistungen zu erbringen.
Der Schlüssel dazu ist das Verständnis der digitalen Mitarbeitererfahrung und die Behebung der Schwachstellen, die die Produktivität und Arbeitszufriedenheit behindern können.
Bei Investitionen in DEX dreht sich um die Schaffung einer nahtlosen, intuitiven und integrativen Arbeitserfahrung, die mit den Erwartungen und Bedürfnissen der modernen Belegschaft übereinstimmt. Überlegenes DEX führt zu einer vernetzteren und befähigteren Belegschaft, die außergewöhnliche Ergebnisse liefern, agil bleiben und die digitale Transformation vorantreiben kann.
Die Digital Employee Experience (DEX)-Lösung von Tanium optimiert Prozesse und reduziert häufige Frustrationen, mit denen Mitarbeiter mit ihren digitalen Tools konfrontiert sind, indem sie umfassende Einblicke in die Leistung von Endpunkten und Anwendungen bietet und automatisierte Selbstheilung ermöglicht, Probleme und Feedbackschleifen zu beheben, um die Mitarbeiterstimmung zu verstehen, was es Unternehmen ermöglicht, eine positivere und produktivere digitale Arbeitsplatzumgebung zu schaffen, die die Mitarbeiterstimmung und das Wohlbefinden steigert.
Sie können eine personalisierte Demo anfordern , um zu sehen, wie Tanium Ihnen helfen kann, die digitalen Erfahrungen von Mitarbeitern in großem Maßstab zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern, indem es Echtzeitanpassungen und Verbesserungen ermöglicht.
