Digital Experience Monitoring oder DEM ist wie eine Pulsprüfung für Ihr digitales Ökosystem. Sie kann einem Unternehmen dabei helfen, den Rhythmus seiner digitalen Schnittstellen zu überwachen und sicherzustellen, dass jeder Klick, jedes Wischen und jeder Tastenanschlag mit Effizienz und Zweck ankommt.
In diesem Blog-Beitrag untersuchen wir die Technologien, die IT-Teams für DEM (und warum) verwenden, ihre Vorteile und wie DEM in größere Initiativen rund um das Endpunkt- und digitale Employee Experience (DEX)-Management passt.
Digital Experience Monitoring Definition
Digital Experience Monitoring (DEM) ist die kontinuierliche Messung und Optimierung der IT-Infrastruktur und -Assets, um Kunden und Mitarbeitern die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten. Da es sich auf die Verfolgung der Leistung, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Qualität der Erfahrung konzentriert, wenn ein Gerät oder eine Anwendung aus der Perspektive des Benutzers verwendet wird, gilt DEM als ein menschenzentrierter Ansatz zur Verbesserung der digitalen Benutzererfahrung.
Warum ist DEM wichtig?
Ein wachsender Anteil der Interaktionen mit Mitarbeitern und Kunden in den meisten Organisationen ist digital, und die Qualität dieser Interaktionen hat nachweislich einen tiefgreifenden Einfluss auf den Gesamterfolg des Unternehmens.
Durch die Implementierung von DEM können Unternehmen eine höhere Benutzerzufriedenheit genießen. Organisationen können DEM verwenden, um die Benutzererfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg sorgfältig zu verfolgen und zu optimieren, um Wege zu identifizieren, um die Benutzerfrustration zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
DEM bietet auch wertvolle Einblicke in das Benutzerverhalten, sodass Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen können, die auf die Bedürfnisse und Präferenzen der Benutzer abgestimmt sind. Diese strategische Ausrichtung stärkt das Nutzerengagement und fördert das Geschäftswachstum, indem sie sicherstellt, dass digitale Plattformen ihre Spitzenleistung erbringen, um die Geschäftsergebnisse zu erzielen, für die sie entwickelt wurden.
Digital Experience Monitoring ist wichtig
, da digitale Erlebnisse wichtig sind.
Wie funktioniert die Überwachung digitaler Erfahrungen?
Digital Experience Monitoring verwendet verschiedene Tools und Techniken, um Metriken zu sammeln, die die Qualität der Endbenutzererfahrung darstellen. Zum Beispiel können einige DEM-Lösungen automatisierte Maßnahmen ergreifen, um leistungsschwache Ressourcen zu korrigieren oder zu optimieren und Warnungen und Berichte bereitzustellen, sodass IT-Teams zeitnahe Informationen über den Zustand der digitalen Erlebnisse erhalten. Sie können es Organisationen auch ermöglichen, das Benutzerverhalten als einen kontinuierlichen Fluss von Interaktionen, die als Benutzerreisen bezeichnet werden, zu beobachten und zu modellieren, um ein umfassendes Bild digitaler Erlebnisse zu erstellen.
DEM umfasst in der Regel mehrere Überwachungsstrategien, wie z. B. End-to-End-Netzwerküberwachung, Überwachung der Anwendungsleistung und Überwachung der Endpunktleistung, um sicherzustellen, dass die Anwendungen, Websites, APIs und anderen wesentlichen Ressourcen eines Unternehmens den bestmöglichen Wert für Endbenutzer bieten. Um dies zu erreichen, können DEM-Tools Anwendungs- und Leistungsüberwachungsfunktionen umfassen, wie z. B.:
- Real-User Monitoring (RUM) verwendet JavaScript und Plug-ins, um die Aktivitäten und Leistungsdaten von Endbenutzerinteraktionen mit Anwendungen und anderen IT-Ressourcen zu überwachen.
- Synthetische Überwachung generiert Anwendungsverkehr und Transaktionen, um die Netzwerk- und Anwendungsleistung zu überwachen und potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor sie sich auf die Endbenutzererfahrung auswirken. Diese Tools können beispielsweise Probleme mit der Netzwerkleistung wie hohe Latenz oder langsame Konnektivität erkennen, die von Endbenutzern noch nicht bemerkt und zur Reduzierung der gesamten Ausfallzeiten verwendet wurden.
- Synthetische Transaktionsüberwachung (STM) ist ähnlich und wird oft austauschbar verwendet, um synthetische Überwachung zu beschreiben. STM umfasst jedoch meistens automatisierte Skripte, um Benutzeraktionen auf einer Website oder Webanwendung zu simulieren, wie z. B. Anmelden, Navigieren durch Seiten oder Einreichen von Formularen, um proaktiv sicherzustellen, dass alle Systemkomponenten (Server, Datenbanken und Cloud-Dienste) korrekt und effizient reagieren.
Die beste DEM-Lösung für ein Unternehmen sollte auf seine einzigartigen Überwachungsbedürfnisse zugeschnitten werden, um eine genaue und effektive Überwachung kritischer digitaler Interaktionen zu gewährleisten. Durch die Nutzung gezielter Tools erfasst die digitale Erlebnisüberwachung die Essenz des Benutzerengagements, lokalisiert Bereiche für Verbesserungen und ebnet den Weg für proaktive Verbesserungen.
Sehen wir uns weitere DEM-Vorteile an, um zu erfahren, wie sie dabei helfen können, Daten in verwertbare Erkenntnisse für eine beispiellose digitale Reise zu verwandeln.
Vorteile von DEM
Digital Experience Monitoring kommt vielen Stakeholdern zugute, einschließlich Endbenutzern – sowohl Mitarbeitern als auch Kunden – und den Teams, die sie unterstützen.
Für Mitarbeiter
Viele Mitarbeiter arbeiten heute nicht nur in einer hybriden oder vollständig Remote-Umgebung, sondern auch die Interaktionen am Arbeitsplatz werden zunehmend digitaler, da die digitale Transformation weiterhin ein zentraler Schwerpunkt für Unternehmen ist. In der heutigen Digital-First-Welt erwarten Mitarbeiter nahtlose, intuitive und effiziente digitale Interaktionen.
Wenn Unternehmen diese Erwartungen erfüllen können, können Mitarbeiter effektiver arbeiten, mühelos zusammenarbeiten und sich auf hochwertige Aufgaben konzentrieren, ohne technologische Hindernisse zu blockieren. Die Bereitstellung einer herausragenden digitalen Mitarbeitererfahrung wirkt sich direkt auf die Produktivität, Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter aus.
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Für Kunden
DEM kann Organisationen dabei helfen, den Erfolg von Customer User Journeys durch geschäftskritische Workflows zu überwachen, wie z. B. Online-Einkauf und erfolgreiche Einkäufe.
Der Einsatz eines proaktiven Ansatzes zur Lösung und Verbesserung der digitalen Erfahrung für Kunden erhöht die Zufriedenheit, stärkt die Markentreue und fördert das Geschäftswachstum durch die Bereitstellung konsistenter und zuverlässiger digitaler Dienste.
DEM ist ein strategisches Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, in der digitalen Kurve einen Schritt voraus zu sein, indem es sicherstellt, dass ihre digitalen Angebote immer optimal sind.
Für den Geschäftsbetrieb
DEM kann Entwicklern, DevOps- und IT-Teams dabei helfen, Anwendungen und IT-Operationen einfacher zu gewährleisten, dass sie die Erwartungen der Endbenutzer erfüllen, indem sie Überwachung und Analysen verwenden, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
Die umfassenden Daten, die über DEM gesammelt werden, können Teams auch dabei helfen, fundierte Entscheidungen über Upgrades, Bereitstellungen und Ressourcenzuweisungen zu treffen, indem sie verstehen, wie Benutzer mit ihrer digitalen Umgebung interagieren, was benutzerzentrierte Verbesserungen ermöglicht.
Herausforderungen bei der digitalen Mitarbeiterüberwachung
Laut einem aktuellen Marktleitfaden für DEX-Tools von Gartner ist die Überwachung digitaler Erlebnisse allein für Führungskräfte in den Bereichen Infrastructure & Operations (I&O), die mit der Bewältigung digitaler Erlebnisherausforderungen beauftragt sind, oft unzureichend.
Während Tools zur Überwachung digitaler Erlebnisse Teams dabei helfen können, Anomalien zu erkennen, Trends zu erkennen und Grundursachen zu identifizieren, benötigten IT-Teams traditionell ergänzende Tools, um tiefere Erkenntnisse zu gewinnen und Probleme mit wichtigen Komponenten der digitalen Erfahrung zu beheben, einschließlich Endpunktmanagement, Anwendungsleistung und Analyse der Benutzerzufriedenheit.
Warum? DEM-Tools verfügen oft nicht über die Fähigkeit, organisatorischen Kontext zu integrieren oder effektiv mit Endbenutzern zu interagieren, weshalb es unerlässlich ist, DEM-Ansätze von der bloßen Überwachung zu einer ganzheitlicheren Strategie zu unterstützen, die organisatorische Nuancen umfasst und die Mitarbeiterinteraktion durch umfassendere Tools fördert.
Sehen wir uns einige der verschiedenen Arten von Tools zur Überwachung digitaler Erfahrungen und häufige Anwendungsfälle an, um sie als Teil einer effektiven DEM-Strategie zu nutzen.
Was ist der Unterschied zwischen APM und digitaler Erlebnisüberwachung?
Die Optimierung und Sicherstellung der Performance von Anwendungen, auf die sich Endbenutzer verlassen (einschließlich SaaS-Anwendungen und solche, die vor Ort ausgeführt werden), durch Anwendungs-Performance-Überwachung oder APM spielt eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung einer nahtlosen digitalen Erfahrung. APM ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass Anwendungen reibungslos und effizient laufen, was sich direkt auf die Benutzererfahrung auswirkt.
Organisationen haben traditionell Anwendungs-Performance-Überwachung verwendet, um die Performance zu verfolgen und Warnungen zu melden, wie z. B. die Verfolgung von Reaktionszeiten, Ausfällen und anderen Metriken, die darauf hindeuten, dass eine Anwendung aus systemzentrierter Sicht unterdurchschnittliche Performance aufweist.
Im Gegensatz dazu nimmt DEM eine ganzheitlichere Ansicht auf, die das gesamte digitale Erlebnis aus der Perspektive des Benutzers umfasst. Dies umfasst die Anwendungsperformance und die Performance des Netzwerks, der Benutzergeräte und anderer IT-Dienste, die zur Gesamterfahrung beitragen.
Während APM Einblicke darüber bietet, wie Probleme mit der Anwendungsperformance die Benutzererfahrung beeinflussen, konzentriert es sich enger auf Anwendungen. DEM geht noch einen Schritt weiter, indem es die Auswirkungen auf den Endbenutzer direkt misst und analysiert und häufig das Feedback und die Stimmung des Benutzers in seine Analyse und Überlegungen zur Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Zufriedenheit einbezieht, um einen umfassenden Überblick über die gesamte digitale Erfahrung aus der Perspektive des Benutzers zu bieten.
Unterscheidet sich DEM von der Überwachung der Endbenutzererfahrung?
DEM wird als sehr ähnlich der IT-Beobachtbarkeitspraxis der Überwachung der Endbenutzererfahrung angesehen, auch bekannt als EUEM, da jede davon verwendet werden kann, um die digitalen Erfahrungen der Benutzer zu überwachen und zu verbessern, die mit Anwendungen, Endpunktgeräten und Technologie interagieren.
Durch die Erfassung und Analyse von Telemetriedaten, um Einblicke in Leistungsprobleme zu erhalten, können sowohl DEM als auch EUEM Einblicke in die Leistung, Verfügbarkeit und Qualität dieser Erfahrungen aus der Sicht des Benutzers bieten, um eine proaktive Identifizierung und Problembehebung zu ermöglichen, die sich auf die Benutzerzufriedenheit und Produktivität auswirken könnte.
Während DEM und EUEM mehrere Ähnlichkeiten in ihrem Ansatz zur Verbesserung der Benutzerinteraktionen mit Technologie teilen, sind DEM-Tools so konzipiert, dass sie einen breiteren Umfang sowohl der Leistung als auch der Endbenutzererfahrung umfassen, während EUEM sich typischerweise stärker auf die Endbenutzererfahrung konzentriert. Es ist hilfreich, EUEM als Untergruppe der digitalen Erlebnisüberwachung zu betrachten.
Indem sie sich auf die Perspektive des Benutzers konzentrieren, können sowohl DEM als auch EUEM Organisationen dabei helfen, die realen Herausforderungen zu identifizieren und anzugehen, mit denen sie konfrontiert sind, und die Zufriedenheit, Effizienz und das digitale Engagement insgesamt verbessern.
Digital Employee Experience (DEX) vs. DEM
Digital Employee Experience, oder DEX, hat sich zu einer Weiterentwicklung von DEM entwickelt, indem es speziell die Notwendigkeit ansprach, Erkenntnisse von DEM, APM, EUEM und anderen zu konsolidieren, um eine tiefere Transparenz über die gesamte Erfahrung der Mitarbeiter mit Arbeitsplatztechnologie zu bieten – mit der zusätzlichen Fähigkeit, die Behebung in großem Maßstab voranzutreiben, um diese Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.
Die wachsende Nachfrage nach der Verbesserung der digitalen Erfahrungen von Mitarbeitern, die von jahrelangen Bemühungen zur digitalen Transformation geprägt ist, wurde nur durch COVID-19 beschleunigt, was die Notwendigkeit von geschäftlicher Agilität und die Ermöglichung einer zunehmend Remote-Belegschaft fördert.
Durch digitale Transformationsinitiativen ersetzen viele IT-Organisationen veraltete Überwachungssysteme durch modernere Pendants wie DEX.
Mit DEX können Organisationen Probleme der Mitarbeitererfahrung identifizieren und schnell lösen, oft bevor Nutzer auf sie stoßen.
Letztendlich fördert dieser Fokus die Verbesserung des Benutzererlebnisses der Mitarbeiter, indem er sicherstellt, dass die Technologie verbessert statt behindert, auch erfolgreiche DEM-Strategien. DEX-Lösungen dienen IT-Führungskräften als strategisches Asset und ermöglichen es ihnen, die digitale Landschaft für Mitarbeiter zu verbessern, indem sie Daten von Endpunkten, Anwendungen und Mitarbeiterfeedback in Echtzeit sorgfältig messen, um die Interaktionen zwischen Technologieleistung und Mitarbeiterstimmung zu verfeinern, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die die Selbstheilungsautomatisierung fördern, den Support optimieren und das Mitarbeiterengagement fördern.
[Watch: Erfahren Sie, wie Tanium DEX Unternehmen Zeit und Ressourcen spart]
Die digitale Mitarbeitererfahrung ist ein wesentlicher Treiber für das gesamte Mitarbeiterengagement und den Erfolg. Eine positive digitale Erfahrung kann zu einer engagierteren Belegschaft führen, was zu qualitativ hochwertigerer Arbeit, Innovation und einem Wettbewerbsvorteil auf dem Markt führt. Sie kann auch dazu beitragen, Top-Talente anzuziehen und zu binden, da Fachleute oft Umgebungen suchen, in denen sie von robuster und benutzerfreundlicher Technologie unterstützt werden.
Fehlt DEX in Ihrer DEM-Strategie?
In der sich ständig entwickelnden Arbeitslandschaft war die Bedeutung einer robusten Strategie zur Überwachung digitaler Erlebnisse noch nie ausgeprägter. Jede schlechte Endbenutzererfahrung kann die Produktivität der Mitarbeiter gefährden, egal ob es sich um Verwirrung zwischen den von IT-Teams angebotenen Anwendungen, langsame Anwendungsperformance oder andere Probleme mit der IT-Funktionalität handelt.Bei der
Investition in gute digitale Mitarbeitererfahrungen geht es nicht nur darum, mit der Technologie Schritt zu halten; es geht darum, eine Kultur der Exzellenz zu fördern und Ihrem Team zu ermöglichen, ihr Bestes zu erreichen.
Da Mitarbeiter zunehmend zwischen hybriden und vollständig Remote-Rollen wechseln und Unternehmen ihre digitalen Transformationsinitiativen beschleunigen, reichen herkömmliche DEM-Lösungen nicht mehr aus, um die digitale Mitarbeitererfahrung anzugehen.
[Lesen Sie auch: Wissen Sie, wie Ihre Mitarbeiter über ihre digitale Mitarbeitererfahrung denken?]
Während eine effektive DEM-Strategie sicherstellt, dass Ihre digitalen Plattformen funktional, intuitiv, reaktionsschnell und über den Erwartungen der Benutzer liegen, ist sie möglicherweise nicht ausreichend, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu überwachen. Der Gartner Market Guide for DEX Tools veranschaulicht, wie überlappende Lösungen für die Überwachung digitaler Erlebnisse, Unified Endpoint Management (UEM) und IT Service Management (ITSM) erforderlich sind, um eine umfassende digitale Mitarbeitererfahrung zu unterstützen.
IT-Führungskräfte wechseln von reinem Technologiemanagement zur Schaffung von Geschäftswert durch die Einführung von DEX-Tools gegenüber DEM-Punktprodukten. Dieser strategische Schritt zahlt sich aus in Bezug auf die Mitarbeitermoral, betriebliche Effizienz und Geschäftsergebnisse.
Die Digital Employee Experience (DEX)-Lösung von Tanium bietet eine zentralisierte, skalierbare Lösung zur Verwaltung der digitalen Mitarbeitererfahrung im Unternehmensmaßstab. Tanium liefert Ihnen Echtzeitdaten zur Leistung der Endpunkte und Anwendungen Ihrer Mitarbeiter und wie sie über Ihre digitale Mitarbeitererfahrung denken – kombiniert mit Self-Service-Automatisierung, um Probleme zu beheben, die im großen Maßstab auftauchen.
Die Tanium DEX-Lösung ermöglicht Ihnen:
- Verbesserung der Produktivität, des Engagements und der Bindung der Mitarbeiter
- Reduzieren Sie Helpdesk-Tickets und verringern Sie die Belastung des IT-Supports
- Erhalten Sie die Transparenz, um die digitale Mitarbeitererfahrung Ihrer Mitarbeiter mit einem Tool zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern.
Tanium möchte Organisationen dabei helfen, Fortschritte beim Erreichen des automatisiertsten, intelligentsten und strategischsten Ansatzes für die Verwaltung von Endpunkten mit unserer Vision für autonomes Endpunktmanagement (AEM) zu erzielen. AEM zielt darauf ab, Mitarbeiter zu befähigen, damit IT-Ressourcen frei an strategischen Geschäftsinitiativen arbeiten können. Mit anderen Worten, wenn digitale Erlebnisse Mitarbeitern und Kunden so dienen, wie sie sollten, sind Unternehmen gut positioniert, um ihre Ziele für die digitale Transformation zu erreichen und das Geschäft voranzubringen.
