Die Produktivität eines jeden Unternehmens hängt von der Leistungsfähigkeit der Computer seiner Mitarbeiter ab.
Sollten diese Computer langsam laufen oder abstürzen, wird die Produktivität der Mitarbeiter darunter leiden und die allgemeine Agilität des Unternehmens abnehmen.
Angesichts dieser hohen Risiken ist die Leistungsüberwachung von „ “ ( ) eine unverzichtbare Funktion für jedes Unternehmen, das das Potenzial seiner Mitarbeiter und seiner Technologie optimal ausschöpfen möchte.
Im Folgenden finden Sie sieben bewährte Vorgehensweisen, mit denen Sie sicherstellen können, dass das Ihres Unternehmens die Leistung von Endgeräten – wie beispielsweise Mitarbeitercomputern, Servern und anderen Geräten – effektiv und effizient überwacht.
1. Überwachen Sie alle Arten von Endgeräten
Es ist verlockend, die Dinge einfach zu halten. Nehmen wir einmal an, dass 90 Prozent der Endgeräte in Ihrem Unternehmen Windows-Rechner sind. Sie investieren in Tools und richten Prozesse zur Überwachung dieser Windows-Rechner ein.
Sicher, es gibt Linux-Server, aber diese stehen nicht in den Büros oder Heimarbeitszimmern der Menschen. Und einige der Führungskräfte lieben ihre Macs. Sie werden davon ausgehen, dass diese Maschinen einwandfrei funktionieren; schließlich beschwert sich niemand. Und Sie haben zahlreiche Diagramme, die zeigen, wie hervorragend Sie die Windows-Rechner verwalten.
Doch auch diese anderen Endpunkte spielen eine Rolle. Und wenn bei ihnen Leistungsprobleme auftreten, kann dies direkt oder indirekt eine große Anzahl anderer Nutzer betreffen. (Wenn der Mac des Finanzvorstands abstürzt und er oder sie keine Anschaffungen genehmigen kann, werden viele davon die Folgen zu spüren bekommen.)
Stellen Sie also auf jeden Fall sicher, dass Sie über die erforderlichen Tools und Prozesse verfügen, um jede Art von Endgerät in Ihrem Unternehmen zu überwachen: Windows, macOS und Linux.
2. Überwachen Sie jeden Endpunkt (ja, jeden Endpunkt)
Selbst wenn Sie über Überwachungstools für jede Art von Endpunkt in Ihrem Unternehmen verfügen, ist es dennoch wahrscheinlich, dass Ihnen einige – oder sogar viele – Ihrer Endpunkte entgehen. Ich sage das, weil wir bei unseren Besuchen in Unternehmen zur Bewertung ihrer Verfahren zur Leistungsüberwachung in der Regel feststellen, dass etwa 10-20 Prozent der Endgeräte in den Leistungsüberwachungsberichten nicht berücksichtigt werden.
Das bedeutet, dass bei 10-20 Prozent der Endgeräte das Risiko einer schlechten Leistung besteht, was dazu führt, dass die Mitarbeiter, die diese Endgeräte nutzen, frustriert und weniger produktiv sind.
Richten Sie auf jeden Fall Tools und Prozesse ein, um sicherzustellen, dass Sie wirklich jeden Endpunkt in Ihrem Unternehmen überwachen können.
3. Verschaffen Sie sich einen Überblick
Jeden Endpunkt zu finden, ist eine Sache. Den Verantwortlichen in der IT und in den Geschäftsbereichen einen „Gesamtüberblick“ über alle verwalteten Endgeräte zu verschaffen, ist eine ganz andere Sache.
Eine effektive Leistungsüberwachung erfordert oft den Blick auf das große Ganze – die Dashboard-Ansicht, die Ihnen zeigt, dass es beispielsweise in der Niederlassung in Chicago gut läuft, in Cincinnati jedoch Endgeräte aufgrund von Speicherfehlern nach dem Anwendungs-Upgrade der vergangenen Nacht ausfallen.
Um die Leistung unternehmensweit zu überwachen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sowohl einen unternehmensweiten Überblick als auch einen detaillierten Einblick in alle Endgeräte erhalten, bei denen Leistungsprobleme auftreten.
4. Halten Sie es für die Endnutzer einfach
In vielen Unternehmen beginnen die Unterbrechungen der Arbeit eines Mitarbeiters erst dann, wenn dieser dem Helpdesk ein Leistungsproblem meldet. Bei den meisten Plattformen zur Leistungsüberwachung müssen IT-Techniker die Arbeit der Mitarbeiter unterbrechen oder sich mit dieser konkurrieren, um das Problem zu beheben.
Der Mitarbeiter muss möglicherweise einer Aufforderung zur Installation einer neuen Diagnose- oder Fernsteuerungsanwendung auf seinem Endgerät zustimmen. Die Untersuchung des Problems kann möglicherweise erst beginnen, wenn die dienstlichen Tätigkeiten – also die im Rahmen der Arbeit des Mitarbeiters geleisteten Aufgaben – eingestellt werden. Sollte das Problem sporadisch aufgetreten sein und auf eine bestimmte Tätigkeit des Mitarbeiters zurückzuführen sein, ist die optimale Gelegenheit zur Fehlerbehebung bereits verpasst.
Ein besserer Ansatz? Verwenden Sie Tools, mit denen Ingenieure untersuchen können, was auf dem Endgerät vor sich geht, ohne den Benutzer dabei zu stören. Ermöglichen Sie es den Technikern, Prozesse, die Speichernutzung und andere wichtige Daten zu überprüfen, ohne dass der Mitarbeiter einen Finger rühren, einen Client installieren, sich durch Dialogfelder klicken oder eine Stunde am Telefon verbringen muss.
5. Lokal aufzeichnen, weltweit Fehler beheben
Ein Grund dafür, dass so viele Plattformen zur Leistungsüberwachung auf intrusive Untersuchungsmethoden zurückgreifen, ist, dass sie kaum oder gar keinen Zugriff auf Daten über die Aktivitäten an den Endgeräten haben, bis sich die Techniker tatsächlich über das Netzwerk mit den Endgeräten verbinden.
Dieser Ansatz weist zwei wesentliche Nachteile auf: Er stört die Benutzer und schränkt den Zugriff der Entwickler auf die Daten ein. Sollte ein Problem nur sporadisch auftreten oder in irgendeiner Weise mit anderen Vorgängen zusammenhängen, die bereits Stunden oder Tage zuvor stattgefunden haben, werden dem untersuchenden Techniker diese Erkenntnisse wahrscheinlich entgehen.
Ein alternativer Ansatz besteht darin, dass die Endpunkte Leistungsdaten lokal erfassen, sodass Ingenieure bei der Untersuchung von Problemen in einem lokalen Datenspeicher sofort auf eine Fülle von Daten zurückgreifen können, auf deren Grundlage sie arbeiten können.
Da die Daten bereits erfasst wurden, müssen die Ingenieure die Nutzer nicht unterbrechen, um sie zu erfassen. Und da die Daten lokal gespeichert werden, können Ingenieure auf diese zugreifen, ohne dass alle Endpunkte kontinuierlich detaillierte Metriken an eine zentrale Verwaltungskonsole übertragen müssen.
Doch auch ohne eine riesige, den Datenverkehr überlastende Datensammlung in Netzwerken können Techniker Fehler am Endgerät von jedem beliebigen Standort aus beheben: aus einem lokalen LAN oder WAN, einem Helpdesk-Zentrum, einer Sicherheitsleitstelle oder sogar von einem Heimbüro aus.
Das Ergebnis sind bessere Informationen zur Fehlerbehebung, eine schnellere Lösung von Problemen sowie eine komfortablere Interaktion sowohl für Endnutzer als auch für Techniker.
6. Unterstützen Sie das hauseigene Entwicklerteam
Durch das Erfassen und Weitergeben detaillierter Informationen zur Endpunktleistung hat ein IT-Betriebsteam die Möglichkeit, das interne Entwicklungsteam bei der Fehlerbehebung in den Anwendungen zu unterstützen, die es für die Mitarbeiter entwickelt.
Echtzeit- und historische Leistungsdaten zur Prozessausführung, Speicherzuweisung, Festplattenauslastung und anderen wichtigen Kennzahlen über Hunderte oder Tausende von Endpunkten hinweg können Entwicklern dabei helfen, Probleme zu beheben, die sie bei begrenzteren Rollouts in Testumgebungen nicht erkennen oder angemessen charakterisieren konnten.
Die Leistungsüberwachung mag zwar als allgemeines Instrument angesehen werden, das für jeden Mitarbeiter geeignet ist, doch sie ist auch ein wertvolles Instrument für Entwicklungsorganisationen – selbst wenn sie nicht offiziell Teil einer Softwareentwicklungssuite ist.
7. Verringerung der mittleren Reparaturzeit (MTTR)
Die MTTR ( ) ist wohl der entscheidende Maßstab für jede Art von Leistungsüberwachung.
Wenn ein Problem auftritt, wie schnell kann das IT-Team dieses beheben? Können sie die benötigten Informationen schnell und einfach finden? Können sie das Problem beheben, ohne die davon betroffenen Mitarbeiter zu stören?
Durch die Erfassung solcher Kennzahlen können IT-Organisationen den Nutzen ihrer Leistungswerkzeuge und -verfahren bewerten. Wenn die Mitarbeiter, Prozesse und Technologien, die Sie für die Leistungsüberwachung einsetzen, die MTTR nicht verkürzen, ist dies ein Hinweis darauf, dass Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Technologien noch Unterstützung benötigen.
Wenn Sie diese bewährten Vorgehensweisen befolgen, können Sie die MTTR verkürzen, die Leistung optimieren, ohne die tägliche Arbeit der Mitarbeiter zu beeinträchtigen, interne Entwicklungsteams dabei unterstützen, subtile Probleme schneller zu beheben, und von einer schnelleren Reaktion auf Sicherheitslücken und andere betriebliche Risiken profitieren.
Um mehr darüber zu erfahren, lesen Sie bitte meinen vorherigen Blogbeitrag „ “ sowie den Beitrag „10 Möglichkeiten, wie Tanium die Leistungsüberwachung verbessert“ unter.
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