Wenn sich die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit verbunden fühlen, profitieren alle davon. Engagierte Mitarbeiter sind produktiver, erbringen qualitativ hochwertigere Arbeit und erzielen bessere Geschäftsergebnisse. Engagierte Mitarbeiter fühlen sich zudem eher verstanden und wertgeschätzt, was ein Gefühl von Sinnhaftigkeit und Erfüllung in ihrer Arbeit fördert und die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie das Unternehmen verlassen.
Das Engagement der Mitarbeiter entsteht jedoch nicht von selbst. Es muss bewusst gestaltet, gemessen und verbessert werden.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, welche Faktoren das Mitarbeiterengagement beeinflussen, erörtern die Bedeutung der Entwicklung einer Strategie zum Mitarbeiterengagement, identifizieren einige der Herausforderungen, mit denen Unternehmen häufig konfrontiert sind, und diskutieren die entscheidende Rolle, die die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) bei der Verbesserung des Mitarbeiterengagements spielt.
Warum ist eine Strategie zur Mitarbeiterbindung wichtig?
Da das Mitarbeiterengagement Auswirkungen auf alle Bereiche hat – von der Produktivität bis hin zur Fehlzeitenquote –, müssen Führungskräfte eine wirksame Strategie zur Förderung des Mitarbeiterengagements entwickeln. Das Engagement der Mitarbeiter trägt unmittelbar zur Produktivität, zum Wohlbefinden, zur Arbeitszufriedenheit und zu den Geschäftsergebnissen bei.
Wenn das Engagement der Mitarbeiter hoch ist, erzielen Unternehmen bessere Ergebnisse. Eine Gallup-Studie unter dem Titel „ “ ergab, dass Geschäftsbereiche mit hohem Engagement um 10 % bessere Kundenbewertungen erhalten und einen um 18 % höheren Umsatz erzielen.
Eine wirksame Strategie zur Mitarbeiterbindung muss jedoch die heutige hybride Belegschaft sowie die zunehmende Abhängigkeit von digitalen Tools berücksichtigen, die sich aus den Bemühungen um die digitale Transformation ergibt.
In den letzten Jahren ist ein großer Teil der Erwerbstätigen dazu übergegangen, zumindest an einigen Tagen von zu Hause aus zu arbeiten. Das Pew Research Center hat unter festgestellt, dass 35 % der Beschäftigten, deren Tätigkeiten aus der Ferne erledigt werden können, durchgehend von zu Hause aus arbeiten, und dass 41 % der Beschäftigten, deren Tätigkeiten aus der Ferne erledigt werden können, im Hybridmodell arbeiten. Da Hybrid- und Vollzeit-Remote-Mitarbeiter so viel Zeit physisch getrennt von ihren Kollegen verbringen, müssen Unternehmen besondere Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und eingebunden fühlen, und ihnen die richtige Technologie zur Unterstützung bereitstellen, um ihre Arbeit zu optimieren.
Wenn sich Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit engagiert fühlen, verbessert sich ihre psychische Gesundheit. Sie fühlen sich mit den Zielen und der Sinnstiftung der Organisation verbunden und sind weniger anfällig für Burnout oder mangelndes Engagement. Engagierte Mitarbeiter bleiben länger in ihrem Beruf, was die Mitarbeiterbindung verbessert.
Der Wettbewerb in der Geschäftswelt ist härter denn je. Wenn Führungskräfte ihre Unternehmenskultur und ihre Technologie darauf ausrichten, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern, unternehmen sie einen mutigen Schritt, um nicht nur das Privatleben ihrer Mitarbeiter, sondern auch die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Wesentliche Bestandteile einer wirksamen Strategie zur Mitarbeiterbindung
Bei der Entwicklung einer Strategie zur Mitarbeiterbindung kommen üblicherweise verschiedene Rahmenkonzepte zum Einsatz. Wenn Sie sich jedoch mit der Bedeutung hinter jedem dieser einfallsreichen Bezeichnungen beschäftigen, werden Sie feststellen, dass sie alle sehr gut mit dem übereinstimmen, was man sich unter der Förderung eines höheren Mitarbeiterengagements vorstellen könnte.
Viele dieser Rahmenkonzepte zum Mitarbeiterengagement folgen einem ähnlichen Aufbau: Zunächst wird eine Zahl angegeben – in der Regel zwischen 5 und 10 –, gefolgt von einem Buchstaben, der als Alliteration für die darin enthaltenen Begriffe dient. Zum Beispiel:
- Die „ 5 Cs“: Fürsorge, Vernetzung, Coaching, Beitrag leisten und Glückwünsche aussprechen
- Die „ 5 Es“-us: Befähigung, Energie, Stärkung, Einbindung, Ermutigung und Erwartungen
- Die „ 6 Cs“us: Kontext, Klarheit, Glaubwürdigkeit, Fürsorge, Verbindung und Coaching
- Die „ 10 Cs“: Karriere, Klarheit, Vermittlung, Glückwünsche, Beitrag, Kontrolle, Zusammenarbeit, Glaubwürdigkeit und Selbstvertrauen
Wenn man diese Rahmenkonzepte nebeneinander betrachtet, wird schnell deutlich, was sie auf höchster Ebene zu erfassen versuchen: Damit eine Strategie zur Mitarbeiterbindung wirksam sein kann, ist es wichtig, die Gefühle der Mitarbeiter wirklich zu verstehen und aktiv mit ihnen zusammenzuarbeiten, um die Probleme zu beheben, die ihre Unzufriedenheit verursachen.
[Read also: Do you know how your employees feel about their digital employee experience?]
Möglichkeiten zur Steigerung des Mitarbeiterengagements
Auch wenn all diese Empfehlungen theoretisch machbar klingen – wo sollte ein Unternehmen am besten damit beginnen, diese Strategie in die Praxis umzusetzen? Um ein möglichst breites Spektrum abzudecken und dabei die größten Erfolge zu erzielen, kann es für Unternehmen hilfreich sein, sich auf zentrale Aspekte zu konzentrieren, die für die Erfahrung jedes einzelnen Mitarbeiters von Bedeutung sind – wie beispielsweise das Verständnis und die Verbesserung häufiger Probleme zwischen Führungskräften und Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern und ihren digitalen Arbeitsmitteln –, um so das Engagement der Mitarbeiter zu steigern.
Die Rolle, die Führungskräfte bei der Steigerung des Mitarbeiterengagements spielen
Unabhängig davon, wo die Mitarbeiter arbeiten, benötigen sie regelmäßige Kommunikation und Anleitung durch ihre Vorgesetzten, um sich eingebunden zu fühlen. Tatsächlich ergab eine Gallup-Studie unter dem Titel „ “ ( ), dass Führungskräfte eine entscheidende Rolle für das Engagement der Mitarbeiter spielen. Wenn Führungskräfte und Mitarbeiter ihre Stärken in ihrer täglichen Arbeit und ihrem Leben einbringen können, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bei der Arbeit engagieren, sechsmal höher .
Eine regelmäßige Kommunikation seitens der Führungskräfte spielt eine wichtige Rolle bei der Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter, da dadurch eine emotionale Bindung aufgebaut wird, die entscheidend ist, um Desinteresse und Entfremdung am Arbeitsplatz zu vermeiden.
Beispielsweise können Führungskräfte bei wöchentlichen Einzelgesprächen:
- Erfahren Sie, woran ein Mitarbeiter gerade arbeitet, welche Herausforderungen der Mitarbeiter dabei bewältigen muss und welche Hilfe er benötigt
- Besprechen Sie die Zielsetzung sowohl für konkrete Projekte als auch für die langfristige berufliche Laufbahn des Mitarbeiters und berücksichtigen Sie dabei etwaige neue Entwicklungsmöglichkeiten, die sich ergeben haben könnten.
- Holen Sie Feedback von den Mitarbeitern zu Aufgabenen, Unternehmenskultur und anderen wichtigen Themen ein; fördern Sie nach Möglichkeit eine wechselseitige Kommunikation zu allen Themen, vom Projektstatus bis hin zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Bieten Sie Mentoring- n an, damit die Mitarbeiter neue Fähigkeiten entwickeln oder bestimmte Herausforderungen meistern können
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Anerkennungse, Anreize und Vergünstigungen, damit sie wissen, dass ihre Arbeit geschätzt wird
- Fördern Sie die Begeisterung für die Unternehmensmission und die Unterstützung der Kernwerte des Unternehmens
- Schaffen Sie Vertrauen durch Teambuilding-Maßnahmen und andere Aktivitäten, damit sich die Mitarbeiter im Umgang mit ihren Kollegen wohlfühlen können
Es gibt keinen einzigen Führungsstil, der für alle Teammitglieder in allen Organisationen gleichermaßen geeignet ist. Entscheidend ist jedoch, die entscheidende Rolle anzuerkennen, die Führungskräfte bei einer wirksamen Strategie zur Mitarbeiterbindung spielen, sowie die Bedeutung der Einstellung und Schulung von Führungskräften, die diese Aufgabe erfolgreich bewältigen können, und die Notwendigkeit, Führungskräften die Erkenntnisse an die Hand zu geben, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Mitarbeiterbindung zu treffen.
[Lesen Sie auch: Sind Metaverse-Meetings der Schlüssel zu einem stärkeren Mitarbeiterengagement?]
Wie Technologie das Engagement der Mitarbeiter beeinflusst
So talentiert und einfühlsam Führungskräfte auch sein mögen, sie können nicht alle Aspekte des Mitarbeiterengagements abdecken. In einer digitalen Arbeitsumgebung prägen die Erfahrungen, die Mitarbeiter mit Technologie machen, auch ihr Engagement.
Wenn digitale Erlebnisse zu wünschen übrig lassen – wenn Endgeräte träge reagieren, Anwendungen zu komplex sind oder Mitarbeiter gezwungen sind, nach den benötigten Informationen zu suchen –, leidet die Mitarbeitererfahrung, und die emotionale Bindung eines Mitarbeiters an seinen Arbeitgeber gerät ins Wanken. Ein geringes Engagement der Mitarbeiter ist nur eine der Folgen schlechter digitaler Erlebnisse.
Zu den weiteren Folgen zählen:
- IT-Ausfälle und potenzielle Sicherheitslücken aufgrund vernachlässigter Probleme bei der IT-Leistung
- Überlastete IT-Helpdesks, da die Mitarbeiter eine Flut von Supportanfragen zu Endgeräten, Anwendungen und anderen leistungsschwachen IT-Ressourcen einreichen
- Mangelnde Transparenz und Kontrolle, wodurch IT- und Führungskräfte aus dem Geschäftsbereich keinen Einblick in digitale Erlebnisse, deren Auswirkungen auf die Mitarbeitererfahrungen und Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Erlebnisse erhalten
- Demotivierte Mitarbeiter , die sich mit IT-Grundlagen herumschlagen müssen, anstatt an ihrer beruflichen Weiterentwicklung oder an Projekten zu arbeiten, die einen strategischen Mehrwert für das Unternehmen schaffen
- Ineffizienzen und potenzielle Sicherheitsrisiken , verursacht durch Mitarbeiter von , die nach Umgehungslösungen suchen
- Die Unfähigkeit, Spitzenkräfte zu gewinnen und zu binden sowie neue Mitarbeiter so schnell und reibungslos wie möglich einzuarbeiten
„: Unternehmen, die ihre Wettbewerber hinter sich lassen, setzen auf vier Prioritäten.“ Sie erkennen an, dass eine menschenzentrierte Produktivität die Berücksichtigung der Entwicklung der Arbeitswelt sowie der Fähigkeiten und Motivationen derjenigen erfordert, die die Arbeit verrichten. Sie sind sich bewusst, dass Vertrauen der eigentliche Kern der Zusammenarbeit ist, der durch Transparenz und gerechte Arbeitspraktiken gestärkt wird. Da Risiken immer stärker miteinander verflochten und immer weniger vorhersehbar werden, ist ihnen bewusst, dass ein neues Maß an Risikobewusstsein und Risikominderung unerlässlich ist, um eine gut vorbereitete und widerstandsfähige Belegschaft aufzubauen. Sie erkennen an, dass es angesichts der zunehmenden Komplexität der Arbeitswelt von entscheidender Bedeutung sein wird, ihre Belegschaft zu entlasten, einzubinden und für eine digital geprägte Zukunft zu begeistern.”Bericht „2024 Global Trends“, Mercer1
Warum die Verbesserung des DEX ein wesentlicher Bestandteil einer wirksamen Strategie zur Mitarbeiterbindung ist
Angesichts von Initiativen zur digitalen Transformation, der Arbeit im Homeoffice und der Nutzung digitaler Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen spielt Technologie eine immer größere Rolle für die Arbeitserfahrung der Mitarbeiter.
Unternehmen, die ihre Strategien zur Mitarbeiterbindung modernisieren möchten, setzen auf die digitale Mitarbeitererfahrung (Digital Employee Experience, DEX) als unverzichtbare Lösung, um die Erfahrungen der Mitarbeiter mit den Endgeräten und Anwendungen zu überwachen, zu verwalten und zu optimieren, auf die sie bei ihrer täglichen Arbeit angewiesen sind, darunter:
- Technische Probleme beheben, bevor sie zu Ausfallzeiten führen Eine Lösung für das digitale Mitarbeitererlebnis kann Echtzeit-Einblicke in Leistungsprobleme auf Endgeräten in Ihrem gesamten Unternehmen liefern, einschließlich Endgeräten , die von Mitarbeitern im Homeoffice genutzt werden.
Diese Kennzahlen liefern IT-Teams die Telemetriedaten, Warnmeldungen und Erkenntnisse, die sie benötigen, um Leistungsprobleme zu erkennen, Sicherheitsrisiken zu identifizieren und andere Probleme aufzudecken, bevor diese die Mitarbeiterzufriedenheit und die Arbeitsleistung beeinträchtigen. Unternehmen können Patches proaktiv bereitstellen und Probleme schnell und effizient beheben, ohne den Arbeitsalltag der Mitarbeiter zu unterbrechen. - Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit sichern Mithilfe von Pulsbefragungen und Umfragen zur Mitarbeitermotivation, mit denen über eine DEX-Lösung Kennzahlen zur Mitarbeitererfahrung erfasst werden, können Unternehmen herausfinden, wie Mitarbeiter ihr Arbeitsumfeld, ihre Endgeräte und Anwendungen, die verfügbaren Kommunikationskanäle, die Unternehmenskultur und vieles mehr beurteilen.
Die langfristige Beobachtung dieser Kennzahlen aus Mitarbeiterbefragungen sowie die entsprechende Anpassung von IT-Investitionen, Personalinitiativen und anderen Faktoren kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, kontinuierlich die besten Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation zu identifizieren. - Entlastung Ihres IT-Helpdesks Wenn Sie die digitale Mitarbeitererfahrung proaktiv überwachen, verwalten und optimieren, verringern Sie die Notwendigkeit für Mitarbeiter, so viele Service-Tickets einzureichen, und reduzieren damit die Arbeitsbelastung Ihres IT-Helpdesks. Da weniger Supportanfragen eingehen, stehen die Helpdesk-Mitarbeiter für strategischere Projekte zur Verfügung und können sich bei der Untersuchung komplexer Probleme weniger unter Zeitdruck begeben.
Eine weitere Möglichkeit, die Arbeitsbelastung des IT-Helpdesks zu verringern, besteht darin, wichtige Geschäftskomponenten wie Endgeräte mithilfe von Automatisierung in Echtzeit zu überwachen und zu verwalten. Die Automatisierung von Helpdesk-Prozessen beschleunigt die Bearbeitung und verbessert die Servicequalität des Helpdesks, während gleichzeitig das Risiko menschlicher Fehler verringert wird.
Die Mitarbeitererfahrung ist wichtiger denn je, doch Unternehmen tappen oft im Dunkeln. Die Investition in eine Lösung für das digitale Mitarbeitererlebnis kann einem Unternehmen dabei helfen, die Leistung der Endgeräte sowie die Zufriedenheit der Nutzer kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern, wodurch sich Problembereiche leichter identifizieren lassen und fundiertere Entscheidungen hinsichtlich von Maßnahmenplänen getroffen werden können.
[Lesen Sie auch: Mitarbeiterbefragungen meistern: Von den Daten zum Handeln]
Die Zukunft des Mitarbeiterengagements liegt in der Digitalisierung
Angesichts der großen Zahl von Mitarbeitern, die im Homeoffice arbeiten, und der laufenden Initiativen zur digitalen Transformation, durch die Technologie in alle Bereiche des modernen Geschäftsbetriebs integriert wird, darf die Gewährleistung einer durchweg hervorragenden Mitarbeitererfahrung und deren Auswirkungen auf das Engagement nicht dem Zufall überlassen werden.
Der Schlüssel zu einem dynamischen und produktiven Arbeitsumfeld liegt in wirksamen Strategien zur Mitarbeiterbindung. Wenn Mitarbeiter engagiert sind, verbessert sich ihre Arbeitsleistung, und alle profitieren davon.
In diesem Beitrag haben wir die Bedeutung des Mitarbeiterengagements und von für die Verbesserung digitaler Erlebnisse erörtert, um die Produktivität, Motivation, das Wohlbefinden und die psychische Gesundheit zu steigern sowie die Arbeitsbelastung der IT-Helpdesks zu verringern. Unternehmen, die der digitalen Mitarbeitererfahrung Priorität einräumen, können maßgeblichen Einfluss darauf nehmen, wie Mitarbeiter mit ihrer Arbeit und untereinander interagieren.
Durch den Einsatz von Technologien, die die Kommunikation optimieren, die Zusammenarbeit fördern und Prozesse vereinfachen, können Unternehmen eine Kultur des Engagements schaffen, die Spitzenkräfte anzieht und die Mitarbeiter dazu inspiriert, ihr Potenzial voll zu entfalten.
1 „“ – Bericht „2024 Global Trends“, Mercer
Die „Digital Employee Experience“ (DEX)-Lösung von Tanium, „ “, bietet eine leistungsstarke, skalierbare und zentralisierte Plattform zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung der Mitarbeitererfahrung an jedem Standort für alle Arten von autorisierten Endgeräten. Tanium DEX erleichtert es, die Leistungsfähigkeit von Systemen und Anwendungen aufrechtzuerhalten und Probleme zu beheben, bevor sie sich auf die Mitarbeitererfahrung auswirken.
Mithilfe von Tanium können IT-Teams Selbsthilfe-Maßnahmen bereitstellen, sodass Mitarbeiter eine Vielzahl von Problemen selbst beheben können, wodurch Kapazitäten des Helpdesks freigesetzt werden. Teams können zudem triggerbasierte automatisierte Aktionen erstellen, die Probleme selbstständig beheben oder den Mitarbeitern relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vorschlagen.
Das Management der Mitarbeitererfahrungen wäre ohne Umfragen zur Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit unvollständig – ein wichtiger Fortschritt gegenüber früheren Lösungen zum Anwendungsleistungsmanagement (APM), bei denen die Erfahrungen der Endnutzer außer Acht gelassen wurden. Mit Tanium DEX lassen sich ganz einfach Umfragen erstellen und versenden , die Multiple-Choice-Fragen oder Fragen mit Skalenbewertung zur Stimmung enthalten. Umfragen können zudem Links zu weiteren Ressourcen oder Maßnahmen zur Behebung eines in der Umfrage genannten Problems enthalten und werden bewertet, um die Stimmung im Zeitverlauf zu verfolgen und darüber Bericht zu erstatten.
Die übergeordnete Vision von Tanium für „ “ (Autonomous Endpoint Management, AEM) – ein architektonischer Ansatz, bei dem KI und Automatisierung zur Optimierung und Verbesserung des IT-Betriebs eingesetzt werden – zielt darauf ab, intelligente Automatisierung wo immer möglich zu nutzen, um die heute überlasteten IT- und Sicherheitsteams zu entlasten. Das AEM-Framework ermöglicht es Unternehmen, Endgeräte in ihrer gesamten Umgebung zu verwalten, zu überwachen, zu sichern und zu optimieren, wodurch sich die Mitarbeitererfahrung und die Geschäftsergebnisse verbessern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie „ “ und Tanium DEX Ihrem Unternehmen dabei helfen, seine strategischen Ziele zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung zu erreichen.
