Als Technologieleiter am Boston College, einer der größten privaten Hochschulen in Massachusetts, nutzt Scott Cann die Erkenntnisse, die er während der Pandemie gewonnen hat, und gibt sie weiter.
„Die Pandemie hat allen IT-Abteilungen vor Augen geführt, was wirklich wichtig ist“, sagt Cann, dessen eigenes Team sich ins Zeug legte, um Hunderte von Laptops an die Lehrkräfte zu liefern, damit diese Fernunterricht erteilen konnten, die WLAN- und Ausrüstungskosten für bedürftige Studierende zu übernehmen und die Support-Teams so anzupassen, dass sie allen helfen konnten.
„Ich werde diesen Sommer damit verbringen, meine Führungskräfte dazu anzuregen, Möglichkeiten zu finden, diese wertvollen Erkenntnisse in die Zeit nach der Pandemie zu übertragen“, sagt Cann. Er wies darauf hin, dass diese Chancen nicht nur darin bestehen, die Arbeit von Mitarbeitern im Homeoffice zu ermöglichen und abzusichern, sondern auch dazu beizutragen, die Ziele des Kerngeschäfts zu erreichen: „IT-Organisationen müssen sich selbst kritisch hinterfragen, um die Begeisterung und das Engagement zu verstehen, die erforderlich waren, um auf die Pandemie zu reagieren, und Wege zu finden, diese Bemühungen wiederholbar und skalierbar zu gestalten.“
Es besteht kein Zweifel daran, dass die Pandemie – so schwierig sie auch gewesen sein mag – dauerhafte Veränderungen mit sich gebracht hat.
In einigen Unternehmen hat dies bereits geplante Maßnahmen zur digitalen Transformation um Monate und sogar Jahre beschleunigt. In einem kürzlich erschienenen Bericht von KPMG mit dem Titel „ “ ( ) über die Auswirkungen der Pandemie auf diese Bemühungen gibt eine Mehrheit der befragten US-amerikanischen CEOs an, dass sich die Fortschritte in folgender Hinsicht beschleunigt hätten:
- 74 %: Die Digitalisierung der Betriebsabläufe und die Schaffung eines Betriebsmodells der nächsten Generation
- 70 %: Die Schaffung neuer digitaler Geschäftsmodelle und Einnahmequellen
- 75 %: Die Schaffung nahtloser digitaler Kundenerlebnisse
- 66 %: Die Schaffung eines neuen Arbeitsmodells, bei dem menschliche Arbeitskräfte durch Automatisierung und künstliche Intelligenz unterstützt werden
Führungskräfte aus Wirtschaft und IT wie Herr Cann stellen sich nun die Frage: Wie kann ich weiterhin als Motor der digitalen Transformation in meinem Unternehmen fungieren? Diese Führungskräfte suchen nach Möglichkeiten, die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu verbessern, Kosten zu senken und neue Einnahmequellen zu erschließen.
Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
Nachdem die Unternehmen im vergangenen Jahr ihre Mitarbeiter mit Laptops ausgestattet hatten, richteten sie ihr Augenmerk natürlich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden, die plötzlich fast ausschließlich online waren. Während die KPMG-Umfrage ergab, dass 75 % der CEOs von einer Beschleunigung im Bereich des digitalen Kundenerlebnisses berichteten, sind die Menschen hinter diesen digitalen Bemühungen die Mitarbeiter selbst, die bei der digitalen Transformation oft erst im Nachhinein berücksichtigt werden.
„Ich werde diesen Sommer damit verbringen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie sich diese Erkenntnisse in die Zeit nach der Pandemie übertragen lassen.“Scott Cann, Technologieleiter am Boston College
„Der Erfolg dieser Initiativen ist oft darauf zurückzuführen, dass die Mitarbeiter von längere Arbeitszeiten in Kauf nehmen und über ihre üblichen Aufgaben hinausgehen“, sagt Matthew Feeley, Leiter des Bereichs „Modern Applications and Data Intelligence“ bei Netrix, einem Systemintegrator. Feeley sagt, dass sich die nächste Innovations- und Technologiewelle darauf konzentrieren wird, die Zufriedenheit, Bindung und Produktivität der Mitarbeiter zu gewährleisten: .
„Viele Unternehmen berichten mittlerweile von einer höheren Fluktuationsrate oder stellen fest, dass die Unternehmenskultur unter den neuen Arbeitsgewohnheiten gelitten hat“, so Feeley. Infolgedessen „beobachten wir derzeit einen starken Anstieg an Projekten, die sich auf die Mitarbeitererfahrung und die Mitarbeiterbindung konzentrieren.“
Die Investitionen in diesem Bereich gehen weit über Tools zur Zusammenarbeit im Team wie Zoom und Microsoft Teams hinaus und umfassen KI-gestützte Chatbots am Arbeitsplatz, automatisierte IT-Service-Management- -Plattformen (ITSM), Software für prädiktive Analysen bei routinemäßigen Fertigungs- und Wartungsaufgaben, die Einführung von Online-Plattformen für berufliche Weiterbildung sowie den Austausch von Tipps zu Fitness und psychischer Gesundheit.
Leistungsanalysen werden ebenfalls eine Rolle für die Mitarbeitererfahrung, die Zufriedenheit und die Produktivität spielen. All dies kann den Mitarbeitern an die Hand gegeben werden, um sie dabei zu unterstützen, ihre eigenen Ziele zu erreichen, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und ihnen den Freiraum zu verschaffen, sich in ihren Aufgabenbereichen auf ein höheres Maß an kreativem Denken zu konzentrieren.
Feeley führt als Beispiel an, dass man beispielsweise eine Software entwickeln könnte, bei der man fragen kann: An wie vielen Besprechungen habe ich diese Woche teilgenommen? Wie viele E-Mails habe ich außerhalb der Arbeitszeiten beantwortet? Wann habe ich das letzte Mal Urlaub genommen? „Durch die Bereitstellung dieser Daten für die Mitarbeiter können diese ihre Work-Life-Balance proaktiver gestalten und erhalten konkrete Einblicke darüber, wie sie ihren Tag verbringen.“
Eine „Sicherheit geht vor“-Denkweise
Die Stärkung der Cybersicherheit ist für viele ein zentrales Anliegen in der Wirtschaft. Tatsächlich planen laut der Enterprise Strategy Group (ESG) 60 % der befragten Führungskräfte aus den Bereichen IT und Wirtschaft in Nordamerika, Westeuropa und Australien, ihre IT-Ausgaben zu erhöhen, wobei die Sicherheit für sie oberste Priorität hat.
„. Wir beobachten derzeit einen starken Anstieg an Projekten, die sich auf die Mitarbeitererfahrung und -bindung konzentrieren.“Matthew Feeley, Leiter des Bereichs „Moderne Anwendungen und Datenanalyse“ bei Netrix
„Die Gewährleistung der Geschäftskontinuität bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer sicheren Remote-Arbeitsumgebung wird für alle Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein“, sagt Brent Johnson, Chief Information Security Officer bei Bluefin, einem Anbieter von Zahlungs- und Datensicherheitslösungen. „Die traditionelle Büroarchitektur – bei der Zugriffskontrollen, Gruppenrichtlinien, Sicherheitslösungen und gemeinsam genutzte Speicher auf Systemen im Backoffice-Bereich zentralisiert sind – lässt sich nicht immer problemlos auf eine Belegschaft im Homeoffice übertragen.“
Eine Vielzahl verteilter Endgeräte wie PCs, Laptops und Tablets, die von Mitarbeitern im Homeoffice genutzt werden, stellt mittlerweile erhebliche neue Herausforderungen in Bezug auf Verwaltung und Sicherheit dar, da der Wartungs- und Sicherheitsaufwand deutlich gestiegen ist und sich die Angriffsfläche so rasant vergrößert hat. Dies könnte jedoch auch für eine Gelegenheit darstellen, Innovationen voranzutreiben, Kosten zu senken und neue Einnahmequellen zu erschließen.
„Verteilte Endpunkte bieten die Flexibilität, Geschäfte überall und jederzeit zu tätigen“, sagt Feeley. „Endgeräte sind jedoch nur so gut wie die ihnen zugrunde liegende Verwaltungs- und Sicherheitstechnologie.“
„. Dezentrale Endpunkte bieten die Flexibilität, Geschäfte überall und jederzeit zu tätigen.“Matthew Feeley
Da jedoch mittlerweile mehr Endgeräte als je zuvor im Einsatz sind, sollten Führungskräfte nach Möglichkeiten suchen, die Vorteile eines dezentralen Geschäftsmodells „ “ zu nutzen – nicht nur, um die Reichweite aus Sicht der Geräte zu erweitern, sondern auch, um den Zugang zu Informationen zu verbessern, so Terry Simpson, Senior Solutions Engineer bei Nintex, einem Anbieter von Software für Prozessmanagement und Workflow-Automatisierung.
„Diese Effizienzsteigerungen werden zu höheren Umsätzen führen, in vielen Fällen aber auch zu Kosteneinsparungen, da private Geräte Cloud-Software in einer sicheren Umgebung ausführen“, sagt Simpson.
Automatisieren Sie, wo immer dies möglich ist
Die Pandemie hat die Automatisierung in Unternehmen massiv vorangetrieben. Nur 2 % der Befragten der ESG-Umfrage nannten die Automatisierung routinemäßiger Geschäftsprozesse als wichtigen Technologietrend für das Jahr 2020, womit dieser Trend den letzten Platz belegte. Nach dem Ausbruch der Pandemie stuften die Befragten diese als sechstwichtigstes von 10 zentralen Anliegen ein.
„Prozessautomatisierung ist die neue Normalität“, sagt Simpson. „Da so viele Unternehmen Erfolge bei der Prozessautomatisierung verzeichnen, sehen sich Geschäftsanalysten und IT-Teams nun mit einer umfangreichen Liste von Prozessen konfrontiert, die für die Automatisierung bereit sind.“
„. Prozessautomatisierung ist die neue Normalität.“Terry Simpson, Senior Solutions Engineer bei Nintex
Zu den Bereichen, in denen durch Automatisierung noch erhebliches Verbesserungspotenzial besteht, gehören unter anderem die Formalitäten bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie die Personalbeurteilungen. Der Vertrieb könnte die Erstellung von Angeboten, die Genehmigung von Rabatten und die Überwachung der Geschäftsphasen automatisieren. Helpdesk-Support, Geräteanfragen und Compliance-Vereinbarungen sind typische Anwendungsfälle für die Automatisierung im IT-Bereich.
„Bei nahezu jedem Prozess können ein, mehrere oder alle Schritte automatisiert werden“, sagt Simpson.
Das bedeutet jedoch nicht, dass alles automatisiert werden sollte. IT- und Führungskräfte aus der Wirtschaft müssen die Kosten gegen den Nutzen abwägen. Auf dem Höhepunkt der Pandemie war es notwendig, schnell zu handeln. Doch Geld stand nicht immer zur Verfügung. Rund 31 % der in der KPMG-Umfrage befragten Geschäftsführer geben an, dass die größte Herausforderung bei der Beschleunigung der digitalen Transformation darin besteht, schnelle technologiebezogene Entscheidungen zu treffen.
Dennoch sollten innovative Führungskräfte aus den Bereichen IT und Wirtschaft ihren Weg der digitalen Transformation fortsetzen, indem sie zunächst einen Fahrplan erstellen. Sie muss die Anforderungen und Ziele der Organisation hinsichtlich Technologieinvestitionen berücksichtigen, die ihr heute und nach der Pandemie zugutekommen werden.
Letztendlich sollte dieser Wandel so gestaltet werden, dass die Menschen im Mittelpunkt stehen. „Von den drei Faktoren – Menschen, Prozesse und Technologie – sind die Menschen am wichtigsten“, sagt Feeley. „Letztendlich sollte die digitale Transformation des Unternehmens das Leben sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter verbessern.“
