Staats-CIOs haben überall Schwierigkeiten, ihre Belegschaft zu transformieren – eine bergaufe Schlacht angesichts der COVID-19-Pandemie, der Umstellung auf Remote-Arbeit (und manchmal zurück ins Büro) und der großen Kündigung. Hinzu kommt der Mangel an ausreichendem Budget, um dringend benötigte technische Talente auf staatlicher Ebene zu rekrutieren und zu halten.
Als ob die Pandemie nicht schwierig genug wäre, um die Belegschaftstransformation zu starten, bemühen sich die Staaten auch darum, ihre schwindenden IT-Mitarbeiter wieder aufzufüllen. Die Engpässe der IT-Belegschaft sind akut geworden, warnte die National Association of State Chief Information Officers (NASCIO), die den Alarm ausgelöst hat, dass Regierungen mehr, aber weniger Personal benötigen. „Die Worte Skelettbesatzung wurden im letzten Jahr viel zu oft gehört“, sagt Bob Stevens, Area Vice President of Public-Sector Sales bei der DevOps-Plattform GitLab.
Die Ursache des Mangels ist kein großes Geheimnis, CIOs zu nennen. „Die Stunden sind lang und die Bezahlung ist satt“, sagte der CIO Jamie Grant in Florida auf einer Veranstaltung des Information Technology Industry Council im Januar.
Natürlich verschärfte die Pandemie die Bedenken der IT-Belegschaft. „Es war schon immer eine Herausforderung, dass die Regierung deutlich weniger bezahlt als der private Sektor“, sagt Teri Takai, Senior Vice President des Center for Digital Government und ehemaliger CIO von Kalifornien, Michigan und dem Verteidigungsministerium. „Es ist also sehr schwierig, wirklich hohe Talente und hochqualifizierte Mitarbeiter zu halten“, sagt Takai. Was ein „kontinuierliches Trickle der Pensionierungen“ gewesen war, beginnt sich zu beschleunigen.
Wie staatliche CIOs ihre Belegschaftstransformation beginnen sollten
Die Störung der COVID-19-Pandemie hat IT-Organisationen erheblich zurückgeschreckt. Eine kürzlich durchgeführte NASCIO- Umfrage unter staatlichen CIOs berichtete über die Kompetenzen, die die Pandemie am negativsten beeinflusste, die Anwendungsentwicklung, Kundenerfahrung, Kundenbeziehungsmanagement und Cybersicherheit.
„Die Stunden sind lang und das Gehalt lutscht.“Jamie Grant, CIO, Bundesstaat Florida
Trotz des Bedarfs stellten die befragten CIOs Probleme mit der Belegschaft deutlich nach unten auf ihrer Prioritätenliste fest, als nur das siebtgrößte Problem für 2022. Dennoch wollten sie sich auf die Transformation von Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung vorbereiten. State CIOs haben diese spezifischen Prioritäten der Belegschaft hervorgehoben:
- Fortführung der Rekrutierung und Bindung qualifizierter Mitarbeiter
- Schulung und Karrierefortschritt und Wachstum
- Flexibilität am Arbeitsplatz
- Verbesserung der Gehaltsskalen
- Erhöhung der Bandbreite und Kompetenzen der Belegschaft
- Nachfolgeplanung
Die staatliche IT-Personalagenda erscheint angemessen ehrgeizig, aber wie werden CIOs diese Ziele erreichen? Die Behebung des Mangels an staatlichen IT-Mitarbeitern wird eine beträchtliche Barinfusion nehmen, aber Beobachter geben zu, dass es wenig politische Unterstützung dafür gibt. „Wie können Sie die gleichen Aufgaben erledigen, ohne die gleiche Anzahl von Mitarbeitern zu haben?“ fragt Takai. „Das ist ein Problem, das noch nicht angesprochen oder viel besprochen wurde.“
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Im Folgenden finden Sie fünf Empfehlungen von IT-Personalexperten in den Bundesstaaten, um Transformationspläne zu beschleunigen und IT-Arbeitsengpässe ohne erhebliche Finanzierungserhöhungen zu beheben.
1. State CIOs sollten Remote-Arbeit für IT-Mitarbeiter fördern
Mittlerweile weiß jeder, dass Remote-Arbeit für die Mehrheit der IT-Mitarbeiter im öffentlichen und privaten Sektor nie als möglich angesehen wurde – und dennoch für viele Menschen gut funktioniert. „State CIOs haben uns mitgeteilt, dass ihre Teams produktiver und zufriedener in ihren Jobs geworden sind, wenn sie [von zu Hause aus arbeiten] dürfen“, sagt Meredith Ward, NASCIOs Direktor für Politik und Forschung.
„Das wichtigste Problem, das Mitarbeiter wollten, war mehr Flexibilität.“Bob Nogueira, Chief People Officer, OIT
Remote- oder hybride Arbeitsangebote können dabei helfen, IT-Mitarbeiter in Bundesstaaten zu gewinnen und zu halten. „In vielen Staaten hat das Angebot erweiterter Remote-Arbeit bei der Rekrutierung aus dem gesamten Bundesstaat und in einigen Fällen aus dem Bundesstaat geholfen“, sagt Ward. „Dies ist im Allgemeinen etwas, das CIOs weiterhin wachsen wollen.“
Colorado ermöglicht seinen 1 000 IT-Mitarbeitern beispielsweise, von überall im Bundesstaat aus zu arbeiten.
Kurz vor dem Eintreten der Pandemie erhielt das Governor’s Office of Information Technology (OIT) die Ergebnisse einer Mitarbeiterumfrage.
„Das wichtigste Problem, das Mitarbeiter wollten, war mehr Flexibilität“, sagte Bob Nogueira, Chief People Officer von OIT. „Wir haben unsere Richtlinie für flexibles Arbeiten überarbeitet und neu geschult, wie wir Arbeiten aus der Ferne verwalten können. Es war ziemlich ruhig, dass wir darauf vorbereitet waren.“
2. State CIOS sollten produktivitätssteigernde Tools einsetzen
Bereits vor der Pandemie haben staatliche CIOs nach Möglichkeiten gesucht, um neue Leben in ihre IT-Belegschaft zu pumpen. Die Hoffnung bestand darin, dass eine Investition in Schulungen in Verbindung mit einer Gehaltserhöhung zusätzliche Talente anziehen würde. Aber staatliche Gesetzgeber sind heutzutage nicht unbedingt mit Gehaltserhöhungen oder der Modernisierung von Technologieplattformen an Bord, sagt Takai. „Legislatoren würden lieber Geld für andere Dinge ausgeben. Die meisten von ihnen sind nicht darüber informiert, wie Technologie sie beeinflusst.“
NASCIO hat gezeigt, dass die Technologiemodernisierung eine staatliche CIO-Priorität ist und von grundlegender Bedeutung ist, um die Produktivität der Belegschaft zu steigern. Wie die NASCIO-Station darauf besteht: „Staaten müssen – und ich meine – modernisieren und die Flexibilität erhöhen.“ Stevens von GitLab ist der Ansicht, dass veraltete Hardware wie Mainframes und eine mangelnde Anwendungsmodernisierung weiterhin große Herausforderungen für IT-Mitarbeiter in Bundesstaaten darstellen.
Die Steigerung der Produktivität geht um „Zusammenarbeit und Innovation und die Fähigkeit, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die den größten Mehrwert schafft“, so die Autoren eines Deloitte-Artikels zur Neugestaltung der Regierungsmitarbeiter. Dieser Fokus führt oft zur Hinzufügung von Tools und Technologien für die digitale Zusammenarbeit, die menschliche Intelligenz verbessern, wie KI, Automatisierung und Analysen.
Tools, die die Flexibilität und Produktivität erhöhen, haben nachweislich zu einer besseren Erfahrung für die ultimativen Kunden eines Unternehmens – die Bewohner eines Bundesstaates – geführt.
„Die Pandemie hat uns gezwungen, eine kundenorientiertere Perspektive zu haben, denn als wir alle nach Hause geschickt wurden, wurden wir alle in die gleiche Position gebracht“, sagt Jennifer Pittman-Leeper, Customer Engagement Manager bei Tanium, die zuvor für die Definition der Cybersicherheitsstrategie für den Bundesstaat Arizona verantwortlich war. „Ich denke, es hat uns gezwungen, uns daran zu erinnern, dass es Menschen hinter all dieser Technologie gibt, und dies bei der Erstellung zu berücksichtigen.“
3. Um Talente zu halten, müssen staatliche CIOs die Mitarbeitererfahrung verbessern
Im Allgemeinen sind laut Gartner nur 13 % aller Mitarbeiter vollständig zufrieden mit ihrer Arbeitserfahrung. Mitarbeiter mit einer qualitativ hochwertigen Benutzererfahrung haben „mindestens 1,5 Mal wahrscheinlicher als andere ein hohes Maß an Arbeitseffektivität, Produktivität, Absicht zu bleiben und diskretionären Bemühungen (d. h., über ihre Jobanforderungen hinauszugehen), sagte Gartner-Analyst Jason Wong im letzten Jahr gegenüber Computerworld .
Es gibt auch eine alltäglichere Seite zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, sagt Nogueira in Colorado. Nehmen Sie beispielsweise Besprechungen, die sich infolge der Remote-Arbeit drastisch verändert haben. OIT hat sich darauf konzentriert, neue Normen, Best Practices und Verhaltensweisen zu etablieren, die die Produktivität während Teambesprechungen verbessern.
„Wir waren sehr sensibel bei der Kommunikation und Verwaltung der Meeting-Erfahrung“, sagt er. Von IT-Mitarbeitern wird erwartet, dass sie sich vollständig auf das vorliegende Meeting konzentrieren und andere Arbeiten oder SMS vermeiden. Der Schlüssel zum Erfolg, sagt er, waren „Führungskräfte, die dieses Verhalten vorleben.“
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Die Mitarbeiter in Colorado werden auch ermutigt, Zeit in ihren Zeitplänen für individuelle Produktivität und Wohlbefinden zu blockieren. Mittagsbesprechungen sind nicht in Ordnung, es sei denn, etwas ist „erdzerstörend dringend“, sagt Nogueira.
4. State CIOs müssen die Belegschaft inventarisieren und optimieren
State CIOs müssen auch die Art und Weise, wie sie ihre IT-Organisation verwalten, verfeinern. NASCIO fordert Staaten auf, Belegschaftsbewertungen durchzuführen, die IT-Positionen und Fähigkeiten inventarisieren, um Lücken oder Duplikationen zu identifizieren und zukünftige Bedürfnisse zu planen. „Die schlechte Nachricht ist, dass nur 15 %, als wir die CIOs im Jahr 2021 befragten, dies regelmäßig machten“, sagt Ward.
„Einer der Vorteile des öffentlichen Sektors ist, dass Sie viele verschiedene Hüte tragen können.“Jennifer Pittman-Leeper, Customer Engagement Manager, Tanium
Einige Staaten fliegen ohne diese Informationen blind. „State CIOs haben konsequent auf veraltete Stellenbezeichnungen und Klassifizierungen als Hindernis für die Rekrutierung qualifizierter Talente hingewiesen“, sagt Ward. Sie glaubt, dass sich selbst qualifizierte Bewerber nicht bewerben werden, wenn sie die Stellenbeschreibung nicht vollständig verstehen. Titel müssen auch enger mit denen im privaten Sektor übereinstimmen, sagt sie.
Colorado ist eine der Minderheiten von Staaten, die Fähigkeiten und Erfahrungen von Mitarbeitern katalogisieren. Der Bundesstaat plant, eine Lernplattform von Drittanbietern einzuführen, um Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verstehen und „auch von dort aus zu lernen, wie sie skalieren können“, sagt Nogueira. Sein Team plant, die Bestandsergebnisse mit anderen staatlichen Agenturen zu teilen, um die Bereitschaft von OIT zu validieren, neue Initiativen anzugehen.
Letztendlich geht es bei mehr mit weniger darum, Jobflexibilität zu erreichen, selbst eine wichtige Möglichkeit, Talente anzuziehen. „Einer der Vorteile des öffentlichen Sektors ist, dass Sie viele verschiedene Hüte tragen und wirklich denjenigen finden können, der am besten passt“, sagt Pittman-Leeper von Tanium. „Sie müssen der Ingenieur, der Architekt und der Projektmanager sein. Das gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich mit vielen verschiedenen Anbietern, Technologien und Rollen vertraut zu machen und zu erfahren, wo sie in Zukunft mehr ihrer Zeit, Energie und Ressourcen aufwenden möchten.“
5. Staats-CIOs müssen ein Gefühl der digitalen Transformation und Cybersicherheits-Dringlichkeit fördern
Station von NASCIO lobt die „Resilienz“ staatlicher IT-Mitarbeiter. IT-Projektpläne sind nicht beendet, obwohl weniger IT-Mitarbeiter verfügbar sind, um sie zu bewältigen.
Aber da Cybersicherheits- und Cloud-Projekte die IT-Prioritätslisten des Bundesstaats anheben, erfordert die Zukunft der IT-Mitarbeiter des Bundesstaats sofortige Aufmerksamkeit – und Finanzierung – einschließlich eines viel größeren Fokus von CIOs. Ward warnt, dass der Personalmangel den „Krisenmodus“ erreicht hat, aber es ist unklar, ob viele staatliche Gesetzgeber und IT-Führungskräfte diese Bedenken teilen.
In Colorado war es nicht der staatliche Gesetzgeber, sondern das Arbeitsministerium, das in das IT-Büro kam und bot an, ein Ausbildungsprogramm für Entwickler zu finanzieren, sagt Nogueira. Das Programm wird diesen Sommer eingeführt und Softwareingenieure „auf einer jüngeren Ebene koppeln, um mit einer höherrangigen Person zu studieren“.
Viele weitere dieser Bemühungen werden erforderlich sein. NASCIO hat deutlich gemacht, dass staatliche CIOs nur wenige einfache Antworten auf ihre Herausforderungen bei der Belegschaft haben. Ob es gefällt oder nicht, mehr mit weniger zu tun ist zur neuen Normalität geworden.
