Dieser Beitrag erschien ursprünglich auf dem LinkedIn-Profil von Bina Chaurasia.
Die Zukunft der Arbeit wird derzeit durch die globalen Auswirkungen und die persönlichen Erfahrungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie geprägt. Dies bietet einen einmaligen, in einer Generation nur einmal vorkommenden Impuls für Veränderungen, dessen Auswirkungen weit in die Zukunft reichen werden.
Während viele von uns zu Hause bleiben mussten, hatten wir die Gelegenheit, eine neue Welt zu erleben und uns diese vorzustellen – eine Welt, die sich deutlich von der unterscheidet, in der wir uns noch vor wenigen Wochen befanden.
Wenn wir zurückblicken und über tiefgreifende Verhaltensänderungen nachdenken, so war die digitale Transformation ein Auslöser für einen Großteil der Umwälzungen in unserer Welt. In Verbindung mit den Ausgangsbeschränkungen und den Erfahrungen mit sozialer Distanzierung während der Pandemie wird die virtuelle Interaktion das Arbeitserlebnis endgültig auf den Kopf stellen.
Ich vergleiche dies mit dem Aufkommen des E-Commerce. Als die Menschen das Online-Shopping ausprobierten, stellten sie fest, dass das T-Shirt, das sie online gekauft hatten, genauso gut war wie das, das sie im Laden kaufen konnten. Mit dem technologischen Fortschritt entstanden zunächst Hilfsmittel, die sicherstellten, dass das T-Shirt genauso gut passte, als hätten Sie es anprobiert, und anschließend solche, die dafür sorgten, dass es zum Rest Ihres Outfits passte, und so weiter. Das Gleiche beobachten wir auch beim Lebensmitteleinkauf – da die Menschen nicht mehr darauf bestehen, jede Avocado im Korb anzufassen, sondern darauf vertrauen, dass andere die Avocados für sie auswählen und ihnen liefern, sehen wir eine allmähliche Verhaltensänderung hin zu digitalen und bequemen Lösungen. Im Laufe der Zeit schwinden in vielen Bereichen unseres Alltags die Vorteile der persönlichen Entscheidungsfindung gegenüber der Online-Entscheidungsfindung, da immer mehr unserer Erfahrungen in den virtuellen Raum verlagert werden.
Infolge von COVID-19 sollten wir mit einer ähnlichen Revolution in der Arbeitswelt rechnen. Der Trend zur Virtualität wird sich nun tiefgreifend und umfassend in die Arbeitswelt einbetten und unser Verhalten am Arbeitsplatz in bedeutender Weise verändern.
Die Änderungen
Welche Auswirkungen wird dies auf die Zukunft der Arbeit haben?
Ich glaube, dass wir eine Zukunft erleben werden, in der die meisten von uns das Arbeiten im Homeoffice und flexible Arbeitsmodelle nicht nur akzeptieren, sondern sogar ausdrücklich fördern werden. Zweitens werden wir uns zunehmend daran gewöhnen und immer geschickter darin werden, Entscheidungen ohne persönlichen Kontakt zu treffen. Hier sind einige Beispiele dafür, wie sich dies meiner Ansicht nach am Arbeitsplatz auswirken könnte:
1. So stellen wir Mitarbeiter ein
Für den Personalbeschaffungsprozess bedeutet dies, dass wir uns daran gewöhnen müssen, Technologie als primäres Mittel zur Vorauswahl, zum Kennenlernen und zur Bewertung von Talenten einzusetzen. Der gesamte Prozess der Anwerbung, Einstellung und Auswahl von Mitarbeitern wird sich verändern, wobei wir weiterhin vor der Herausforderung stehen, durchgängig ein hochwertiges Bewerbererlebnis zu gewährleisten.
Dies stellt eine dramatische Veränderung gegenüber der heutigen Vorgehensweise vieler Führungskräfte bei Einstellungsentscheidungen dar, bei der persönliche Gespräche häufig als unverzichtbar für die Entscheidung über eine Einstellung oder Ablehnung angesehen werden. Sowohl Personalverantwortliche als auch Bewerber müssen sich zunehmend daran gewöhnen, Stellenangebote ohne persönliche Treffen zu unterbreiten und anzunehmen.
2. Unsere Sichtweise auf Büroräume
Da sich viele Unternehmen mittlerweile an die Routine der Fernarbeit gewöhnt haben, ist es wahrscheinlich, dass ein deutlich größerer Anteil unserer Belegschaft auch nach der Wiedereröffnung der Büros weiterhin teilweise oder vollständig im Homeoffice arbeiten möchte. Führende Unternehmen werden sich darauf einstellen und ihre Flexibilität in Bezug auf Tätigkeiten, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, neu überdenken.
So wie der Aufstieg der Mitfahrwirtschaft eine neue Welt der Mobilität und Freiheit eröffnet hat, glaube ich, dass wir eine Welt erleben werden, in der Arbeitnehmer nicht mehr jeden Tag lange Wege zur Arbeit auf sich nehmen müssen, wenn sie dies nicht möchten, sondern vielmehr die Möglichkeit haben werden, von zu Hause aus oder näher an ihrem Wohnort zu arbeiten. Sie werden mithilfe einer App Möglichkeiten für flexible Arbeitsorte finden können (in einer Welt nach dem Ende der Abstandsregeln und nach der Impfung). Gewerbeimmobilien sind kostspielig, und wenn wir weniger davon benötigen, können wir diese Investitionen anderweitig einsetzen – in innovative Technologien und zielgerichtete Personalprogramme, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, in dieser neuen Welt erfolgreich zu sein.
Ähnlich wie der E-Commerce im Einzelhandel und Mitfahrdienste im Taxigewerbe hat COVID-19 die Art und Weise, wie wir künftig mit unserem Arbeitsplatz interagieren werden, nachhaltig verändert.
3. Wie wir entwickeln und umsetzen
Das letzte Jahrzehnt hat uns Technologien beschert, die neue Arbeitsweisen ermöglichen, doch die Einführung erfolgte nur schrittweise, da wir an der Überzeugung festhielten, dass die persönliche Zusammenarbeit irgendwie besser sei. Die Abstandsregeln haben diese Annahme in Frage gestellt und uns gezeigt, dass virtuelle Erlebnisse ebenso bereichernd sein können.
Es ist zu erwarten, dass unsere derzeitige Situation den Aufstieg und die rasche Einführung dieser Innovationen in Unternehmen beschleunigen wird – insbesondere in den Bereichen Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung –, was zu einer besseren, skalierbareren und global ausgerichteten Mitarbeitererfahrung führen wird.
Das bedeutet, dass sich auch Geschäftsreisen verändern werden – von der Personalbeschaffung über die Schulung bis hin zum Vertrieb –, und wir werden einen starken Rückgang der Reisetätigkeit erleben, da virtuelle Interaktionen zur Norm werden und virtuelle Händedrücke ebenso überzeugend sind wie physische.
Was ist erforderlich, um dies zu verwirklichen?
Um diese Zukunft der Arbeitswelt zu verwirklichen, werden sich einige entscheidende Faktoren entwickeln – sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene. Es werden fortschrittlichere Technologien entstehen, darunter Tools, die eine nahtlose virtuelle Zusammenarbeit, Kommunikation und Produktivität noch weiter erleichtern.
Doch die Technologie ist nur ein Teil des Puzzles. Wir benötigen zudem Führungskräfte mit neuen Kompetenzen, die in dieser neuen Welt in der Lage sind, Mitarbeiter einzustellen, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Die Kommunikation, insbesondere seitens der Führungskräfte und Manager, wird in einer zunehmend virtuellen Welt an Bedeutung gewinnen und häufiger stattfinden. Die Fähigkeit, über Bildschirme hinweg – statt über Tische hinweg – Kontakte zu knüpfen und ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen, das nicht auf einem gemeinsamen Raum beruht, wird eine neue – und unverzichtbare – Führungskompetenz sein.
Um die Mitarbeiter mit dem Unternehmen – seinem Zweck, seiner Mission, seiner Kultur und seiner geschäftlichen Ausrichtung – zu verbinden, ist eine regelmäßige, authentische und konsistente Kommunikation im gesamten Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ein virtuelles Erlebnis stellt Führungskräfte vor die Herausforderung, ihre Unternehmenskultur zielgerichteter zu vermitteln, ohne sich dabei auf nonverbale Signale im persönlichen Kontakt und sorgfältig gestaltete Erlebnisse im Büro zu verlassen, die dies für sie übernehmen.
Warum wir diese Zukunft begrüßen sollten
Ich für meinen Teil könnte mich über diese Zukunft der Arbeitswelt kaum mehr freuen.
Jeder wird lernen, wie man im Homeoffice arbeitet – wir tun es bereits jetzt! – und dies wird eher zur Norm als zur Ausnahme werden. Damit geht eine integrativere Arbeitsweise einher – bei der die Kluft zwischen den Personen im Konferenzraum und den Teammitgliedern, die per Telefon zugeschaltet sind, zwischen den Erfahrungen in der Zentrale und denen in den Außenstellen sowie zwischen den Führungskräften in den oberen Managementebenen und den Mitarbeitern an vorderster Front geringer wird. Die Entfernung wird zu einem Ausgleichsfaktor, nicht zu einem Hindernis.
Und dies wird zu einer saubereren und nachhaltigeren Art der Geschäftstätigkeit führen, die unserer Gesundheit und unserer Welt zugutekommt.
