Spotify lässt den Sommer mit einem Paukenschlag ausklingen. Erst letzte Woche stellte der Audio-Streaming-Riese einen bedeutenden neuen Messaging-Dienst sowie eine neue Funktion vor, ein ehrgeiziges Ziel von 1 Milliarde Nutzern und einen neuen Rekord: The Weeknds 2019 -Megahit „Blinding Light“ ist der erste Song, der 5 Milliarden Streams auf der Plattform erreicht hat.
Das schwedische Unternehmen ist an überdurchschnittliche Zahlen gewöhnt. Seit seiner Einführung im Jahr 2008 hat Spotify rund 9 Milliarden Nutzer-Playlists und 696 Millionen aktive Nutzer pro Monat verzeichnet und ist damit zu einem Paradebeispiel für schnell wachsende Technologieunternehmen geworden.
Das ist auch der Grund, warum Hosanna Ouellette es als „Traummarke“ bezeichnet, für die sie arbeitet, obwohl sie sich bei ihrem Eintritt vor zweieinhalb Jahren mit einem großen, unternehmensweiten Problem auseinandersetzen musste, das für schnell wachsende Unternehmen typisch ist.
Als Leiterin des globalen Programmmanagements bei Spotify war sie mit einer verteilten Belegschaft und zahlreichen Produktlinien konfrontiert und leitete kürzlich eine Initiative zur Umgestaltung des Arbeitsmanagementsystems des Unternehmens. Sie verfolgte einen vereinfachten, designorientierten Ansatz, bei dem die Abstimmung der Ziele und die Zusammenarbeit im Vordergrund stehen.
Ouellette gehört zu den 23 herausragenden Führungskräften aus den Bereichen IT und Sicherheit, die in dem neuen Online-Bericht „ “ „The Interconnection Between People, Process and Technology“ ihre praktischen Erfahrungen und Sichtweisen teilen; der Bericht basiert auf ausführlichen Interviews mit diesen Führungskräften aus der gesamten Branche weltweit.
Im folgenden Auszug – dem zweiten Teil unserer Reihe, in der wir neue Ansätze für die Automatisierung von „ “ (), „ “ (sicherheitsfördernde KI) () und andere Instrumente der geschäftlichen Transformation im Bereich „ “ () beleuchten – gibt IhnenFocal Point ( ) einen Vorgeschmack auf das hochkarätige Fachwissen, das Sie in diesem Buch vorfinden werden. Das Buch wurde von Chief Disruptor, einer in Großbritannien ansässigen Mitglieder-Community für Innovatoren aus Wirtschaft und Technologie, in Zusammenarbeit mit Tanium, einem führenden Anbieter von Cybersicherheitslösungen und autonomem Endpunktmanagement () ( ) (sowie Herausgeber dieses Magazins), herausgegeben.
(Dieses Interview wurde aus Platzgründen und zur besseren Verständlichkeit gekürzt.)
HOSANNA OUELLETTE
Über isolierte Arbeitsumgebungen und wie Spotify diese überwunden hat:
Ich habe an der Universität [am Barnard College in New York City] Informatik studiert, daher war ich schon immer im technischen Bereich tätig. Ich habe meine berufliche Laufbahn in aufstrebenden Technologieunternehmen verbracht, in denen oft ein rasantes Wachstum zu beobachten ist. Interne Systeme entwickeln sich organisch weiter, doch ab einer bestimmten Größe – sei es bei einem Börsengang oder beim Erreichen einer Mitarbeiterzahl von mehreren Tausend – beginnen diese Systeme zu versagen.
„Interne Systeme entwickeln sich organisch weiter, doch ab einer bestimmten Größe – sei es bei einem Börsengang oder bei Erreichen einer Mitarbeiterzahl von mehreren Tausend – beginnen diese Systeme zu versagen.“
Um diesem Problem zu begegnen, haben wir bei Spotify eine zentralisierte Tooling-Plattform entwickelt, die 17 verschiedene Tools in einem einzigen Tool zusammenfasst. Dieses System schafft Transparenz von der Führungsebene bis hin zu den einzelnen Teams, wodurch wir effizienter arbeiten können.
Dies ist ein fortlaufender Prozess. Die anfängliche Umsetzung brachte sofortige Erfolge mit sich, wie beispielsweise eine einheitliche Sprache für alle Teams – eine zentrale Informationsquelle , auf die sowohl die Führungskräfte als auch die globalen Teams zugreifen können. Doch es gibt immer Raum für Verbesserungen. Da wir über messbare Kennzahlen verfügen, können wir unseren Ansatz kontinuierlich verfeinern. Der Schwerpunkt mag sich im Laufe der Zeit verschieben – von Geschwindigkeit hin zu Effizienz oder einer besseren Prognose –, doch [unser Prozess] ermöglicht es uns, uns entsprechend anzupassen.
Zur Ermittlung der für sie und ihr Team zeitaufwändigsten Arbeitsschritte:
Zunächst hatten wir bestimmte Annahmen bezüglich zeitaufwändiger Aufgaben, doch unser System ermöglichte es uns, diese zu überprüfen.
„“ Die Ausrichtung an den Unternehmenszielen stellt sicher, dass wir vorankommen, insbesondere bei groß angelegten Transformationen. Wir möchten niemals ein „Hammer auf der Suche nach einem Nagel“ sein.”
Während sich viele auf die Produktivität der Entwickler konzentrieren, haben wir einen ganzheitlichen Ansatz gewählt, um die Effizienz unserer wichtigsten Unternehmensinitiativen zu messen. Wir stellten fest, dass wir zwar bei der Umsetzung kleinerer, innovativer Projekte erfolgreich waren, jedoch Schwierigkeiten mit groß angelegten Initiativen hatten, die mehrere Produkte umfassten. Diese Erkenntnis ermöglichte es uns, auf Führungsebene strategische Gespräche darüber zu führen, wie wir unseren Produktentwicklungsprozess im Hinblick auf mehr Geschwindigkeit optimieren können.
Was – und was nicht – automatisiert werden sollte:
Die Prozessautomatisierung ist komplex. Wir haben dort in Automatisierung investiert, wo dies sinnvoll ist, insbesondere bei wiederholbaren Prozessen; da sich unsere Prozesse jedoch ständig weiterentwickeln, vermeiden wir eine groß angelegte Automatisierung, die möglicherweise veraltet sein könnte. Stattdessen konzentrieren wir uns auf schrittweise Verbesserungen, die zu kontinuierlichen Effizienzsteigerungen führen.
[Lesen Sie auch: IT-Automatisierung – Funktionsweise, Vorteile und zukünftige Tools]
Technologie ist leistungsstark, muss jedoch zweckmäßig sein. Wir orientieren uns stets in erster Linie an den Unternehmenszielen und stellen so sicher, dass unsere Tools auf unsere Anforderungen abgestimmt sind. Wir berücksichtigen zudem die langfristigen Kosten für die Wartung und Implementierung von Technologie. Dennoch stellt die Ausrichtung an den Geschäftszielen sicher, dass wir vorankommen, insbesondere bei groß angelegten Transformationsprozessen. Wir möchten niemals ein „Hammer auf der Suche nach einem Nagel“ sein.
Was ist der Antrieb für das Engagement von Spotify im Bereich der Cybersicherheit:
en zur Cybersicherheit sind für jedes Unternehmen wichtig, insbesondere jedoch für ein Verbraucherprodukt wie Spotify, bei dem das Vertrauen der Nutzer ein entscheidender Faktor ist. Sollten wir dieses Vertrauen nicht aufrechterhalten, untergräbt dies das Vertrauen in die Marke.
„. Technologie ist mächtig, muss aber zweckmäßig sein.“
Bei Spotify ist Cybersicherheit von noch größerer Bedeutung, da wir nicht nur für den Schutz unserer Nutzer, sondern auch für den Schutz von Künstlern, Plattenlabels, Podcastern und anderen Medienpartnern verantwortlich sind. Die Sicherung ihrer Arbeitsplätze und ihrer Existenzgrundlage hat für uns höchste Priorität.
Zu KI-Tools und den (ja, positiven) Auswirkungen, die sie auf die Aufgaben von menschlichen Mitarbeitern haben können:
KI kann die Eintrittsbarrieren für Innovatoren senken und so den Zugang zur Technologie demokratisieren sowie die Lernkurve beschleunigen. Nun müssen Mitarbeiter mit anderen Fachkenntnissen, wie beispielsweise in den Bereichen Compliance, Sicherheit usw., nicht mehr gleichzeitig auch technische Experten sein. Sie können ihr Fachwissen mit KI kombinieren, um neue Lösungsansätze für unsere größten technischen und sicherheitsrelevanten Herausforderungen zu finden. Diejenigen, die in das Lernen mit KI investieren – insbesondere [alle], die nicht aus dem technischen Bereich kommen –, werden an der Spitze des nächsten technologischen Innovationsbooms stehen.
WEITERE INFORMATIONEN:
Lesen Sie die Erkenntnisse aus 22 weiteren ausführlichen, qualitativen Interviews mit IT- und Sicherheitsverantwortlichen bei Barclays, WPP, Unilever, NHS Digital und einer Vielzahl weiterer Organisationen aus aller Welt.
