In jedem Bereich eines modernen Unternehmens stehen die Teams unter dem Druck, mehr zu leisten – und das schneller. Die IT-Abteilung muss einen hervorragenden Service bieten, die Sicherheitsabteilung muss Bedrohungen in Echtzeit abwehren, und die Risikomanagement-Teams müssen mit den sich ständig ändernden regulatorischen Rahmenbedingungen Schritt halten. Diese Aufgaben nehmen stetig zu, während die Komplexität und die zunehmende Vielzahl von Endgeräten, Tools und Datenquellen selbst für die etabliertesten Unternehmen weiterhin eine Herausforderung darstellen.
Der Aufstieg von KI-Agenten und digitalen Arbeitsabläufen verspricht einen Wandel, doch viele Unternehmen haben nach wie vor Schwierigkeiten, sinnvolle Ergebnisse zu erzielen. Warum? Denn Automatisierung ohne zuverlässige Daten führt zu Fehlentscheidungen. Und KI ohne Kontext ist nichts weiter als Spekulation.
Genau diese Vertrauenslücke soll Tanium AEM für ServiceNow schließen.
Den KI-Boom mit Echtzeit-Informationen vorantreiben
Die „ “ von Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM) für ServiceNow vereint zwei Leistungsträger: die Endpunktdaten in Echtzeit von Tanium und die KI-gesteuerte Workflow-Automatisierung von ServiceNow. Gemeinsam ermöglichen sie es Teams – und KI-Agenten –, innerhalb der bereits genutzten ServiceNow-Plattform sicher Maßnahmen zu ergreifen.
Mit dem Tanium AEM-Agenten für ServiceNow wird jeder Vorfall, jede Anfrage und jede Warnmeldung zu einer Gelegenheit, schneller, intelligenter und mit größerer Sicherheit zu handeln. Ganz gleich, ob es um die Beantwortung einer einfachen Helpdesk-Anfrage, die Behebung einer Sicherheitslücke mit hoher Priorität oder die Überprüfung des Compliance-Status geht – Tanium stellt sicher, dass die zugrunde liegenden Daten stets korrekt, aktuell und verwertbar sind.
Hier geht es um mehr als nur Geschwindigkeit. Es geht darum, bessere Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Ergebnissen führen.
Die Herausforderungen, die wir bewältigen
Lassen Sie uns eines klarstellen: Die meisten Automatisierungsinitiativen scheitern, weil sie auf veralteten, unvollständigen oder isolierten Daten basieren. Ohne verlässliche Informationen zögern Teams, Prozesse zu automatisieren. KI-Agenten werden nicht ausreichend genutzt. Und Organisationen verfallen wieder in einen reaktiven Modus.
Tanium AEM für ServiceNow löst vier entscheidende Herausforderungen:
- Veraltete oder unzuverlässige Daten, die KI-Workflows antreiben – was zu geringem Vertrauen und einer geringen Akzeptanz der Automatisierung führt
- Manuelle Untersuchung und Behebung von Vorfällen – was zu Eskalationen von Supportanfragen, langen Bearbeitungszeiten und frustrierten Mitarbeitern führt
- Isolierte Tools in den Bereichen IT, Sicherheit und Risiko – was die Koordinierung von Maßnahmen und die Durchsetzung von Richtlinien erschwert
- Mangelndes Vertrauen in autonome Abläufe – was zu Engpässen und einer unzureichenden Ausschöpfung des Automatisierungspotenzials führt
Wenn diese Herausforderungen bewältigt sind, verändert sich die Situation – nicht nur für die IT, sondern auch für das Unternehmen.
Jede Rolle stärken. Und jeder Arbeitsablauf
Tanium AEM für ServiceNow verändert die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, indem es Intelligenz und Automatisierung direkt in die Plattform integriert. Dadurch erweisen sich KI-Agenten für eine Vielzahl von Nutzergruppen als nützlich:
- für Service-Desk-Mitarbeiter: Fragen Sie: „Ist dieser Computer online?“ und erhalten Sie eine sofortige Antwort. Starten Sie das System neu oder deinstallieren Sie unerwünschte Software, ohne den Bildschirm zu wechseln.
- für Sicherheitsanalysten: Untersuchen Sie verdächtiges Verhalten und stellen Sie Endgeräte unter Quarantäne – alles über eine einzige Benutzeroberfläche.
- für Compliance-Beauftragte: Überwachen Sie kontinuierlich den Compliance-Status, erkennen Sie Verstöße und erstellen Sie auditfähige Berichte – ganz ohne manuellen Aufwand.
- IT-Asset-Manager „“: Überprüfen Sie Softwarebestände in Echtzeit und leiten Sie Workflows zur Lizenzrückgewinnung sofort ein.
Das gesamte Unternehmen profitiert davon, wenn die Mitarbeiter und KI-Agenten, die dem Problem am nächsten stehen, über die Daten und die Möglichkeiten verfügen, es unverzüglich zu lösen.
So funktioniert es
Der Tanium AEM-Agent für ServiceNow ist direkt in die „Now Assist“-Umgebung von ServiceNow integriert. Wenn ein Vorfall eröffnet wird, ruft der Mitarbeiter automatisch aktuelle Endpunktdaten – wie beispielsweise Benutzeraktivitäten, App-Versionen und den Gerätestatus – in den Arbeitsablauf ein. Agenten und KI-Assistenten können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten auf der Grundlage von Echtzeitdaten präzise Antworten.
Besser noch: Empfohlene Maßnahmen wie das Neustarten eines Geräts oder die Deinstallation von Software können direkt über die Chat-Oberfläche durchgeführt werden, wobei umfassende rollenbasierte Zugriffskontrollen gewährleistet sind. Dies führt zu schnelleren und sichereren Ergebnissen und verringert gleichzeitig die Abhängigkeit von „Schreibtischuntersuchungen“.
Tanium bietet zudem Funktionen, die das Vertrauen stärken, wie zum Beispiel:
- Confidence Score: Informieren Sie sich über die voraussichtlichen Erfolgsaussichten und Auswirkungen einer Änderung, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
- Strategische Bereitstellungswerkzeuge: Passen Sie automatisierte Änderungen an die geschäftlichen Prioritäten und die Risikotoleranz an.
- Integrierte Kontroll: Stellen Sie sicher, dass jede Maßnahme nachvollziehbar, überprüfbar und begründet ist.
Von „vernetzt“ zu „kontinuierlich“
Tanium AEM ist keine einfache Zusatzlösung. Es erweitert bestehende gemeinsame Lösungen in den Bereichen ITX, Sicherheitsbetrieb und integriertes Risikomanagement für ServiceNow. Dies sind bewährte Funktionen, auf die sich Kunden bereits verlassen – und nun, mit AEM, sind sie nicht nur miteinander vernetzt, sondern auch nahtlos ineinandergreifend.
- Im IT-: Die CMDB-Daten bleiben aktuell und vollständig, sodass die Mitarbeiter in der Lage sind, Vorfälle anhand von Echtzeitdaten und KI-gestützten Empfehlungen zu beheben.
- Im Sicherheits: Bedrohungen werden in Echtzeit erkannt, und die Behebung erfolgt mit maschineller Geschwindigkeit, noch bevor sich der Schaden ausbreitet.
- Im Risiko: Compliance wird zu einem kontinuierlichen Prozess. Konfigurationsabweichungen werden frühzeitig erkannt. Die Vorbereitung auf die Prüfung erfolgt automatisiert und nicht chaotisch.
Dies bildet die Grundlage für intelligentere, schnellere und autonomere Abläufe im gesamten Unternehmen.
Entwickelt, um Vertrauen zu schaffen. Für Skalierbarkeit konzipiert
Im Mittelpunkt dieser Transformation steht die Plattform von Tanium, eine flexible Architektur, die Menschen, KI-Agenten und Arbeitsabläufe miteinander verbindet. Dadurch wird sichergestellt, dass Maßnahmen nicht nur intelligent, sondern auch nachvollziehbar sind. Daten sind nicht nur zugänglich, sondern auch vertrauenswürdig. Und Automatisierung ist nicht nur möglich, sondern sogar wünschenswert.
Wichtig ist, dass Tanium AEM für ServiceNow die Anwender dort abholt, wo sie gerade sind. Keine neuen Werkzeuge. Kein kompletter Austausch. Einfach bessere Entscheidungen – schneller getroffen – mit den Daten, die Sie sehen können, und der Automatisierung, auf die Sie sich verlassen können.
Die Zukunft ist sicher
Wenn KI-Agenten und Arbeitsabläufe auf Echtzeit-Intelligenz basieren, leisten sie nicht nur Unterstützung – sie übernehmen die Führung. Sie treffen eine Entscheidung. Sie bieten Schutz. Sie regieren. Und dies geschieht innerhalb der Systeme, auf die Ihre Teams bereits vertrauen.
Das bietet Tanium AEM für ServiceNow: Ein neues Maß an Sicherheit bei jeder Entscheidung, jeder Maßnahme und jedem Ergebnis.
Denn wenn man alles sehen kann, kann man jedes Problem lösen.
Erfahren Sie mehr über Tanium und ServiceNow auf unserer „ “-ServiceNow-Spotlight-Seite unter.
