Wenn Sie sich für die Mid-Century-Modern-Ästhetik begeistern – oder auch wenn dies nicht der Fall ist –, haben Sie höchstwahrscheinlich schon einmal von Herman Miller gehört, dem Hersteller des legendären Eames-Lounge-Stuhls, des Noguchi-Tisches und des Marshmallow-Sofas. Durch die Fusion des Unternehmens im Jahr 2021 mit einer weiteren Ikone der modernen Möbelbranche, Knoll, entwickelte es sich zu einem globalen Schwergewicht im Bereich Möbeldesign und -herstellung, das sich mit einer weitreichenden Landschaft von Cybersicherheitsbedrohungen konfrontiert sieht: .
Das bedeutet, dass Brian Klotz sich nicht oft zurücklehnen kann.
Als globaler Endpunkt-Architekt des Unternehmens ist Herr Klotz für die Verwaltung einer umfangreichen Infrastruktur mit unzähligen Endpunkten zuständig – von Desktop-Computern bis hin zu einer Vielzahl von Netzwerkgeräten, die zur Steuerung von Maschinen in Fabriken auf der ganzen Welt eingesetzt werden.
Das Portfolio des Design-Giganten umfasst neben Herman Miller und Knoll auch namhafte Marken wie Design Within Reach, DatesWeiser, Edelman Leather, Holly Hunt, Muuto und viele weitere. Und das führt zu einer unglaublich komplexen IT-Umgebung.
Herr Klotz ist seit 20 Jahren im IT-Bereich tätig. Er begann seine Laufbahn im Desktop-Support, wo er „durch die Bürogebäude eilte“, leitete anschließend IT-Teams und wechselte schließlich in technisch anspruchsvollere Positionen in den Bereichen Systemarchitektur und Endgeräte-Support. Durch die Zusammenarbeit mit Fortune- 500 -Unternehmen aus der Fertigungsindustrie sowie mit Organisationen in den Bereichen (Gesundheitswesen), und (Hochschulwesen) hat Klotz ein breites Spektrum an Endgeräten und enorme Herausforderungen kennengelernt, die bei dem Versuch entstehen, unterschiedliche Systeme miteinander zu verbinden.
„Wenn wir eine Maschine durch einen versehentlichen Patch außer Betrieb setzen oder einen Computer mitten in einem Fertigungslauf neu starten … ist das sehr, sehr störend.“
Hier finden Sie seine Einschätzung zu Fusionen und Übernahmen (M&A) im Bereich „ “ sowie dazu, wie Sicherheitsteams verschiedene Teilmarken koordinieren können, zu Strategien der IT-Führung, zu Strategien der Führungskräfte und zu einer Vielzahl von Anwendungsfällen für Geräte.
(Das folgende Interview ist eine Bearbeitung eines Gesprächs zwischen Klotz und der Podcast-Moderatorin Chelsea Nelson auf , im Tanium-Podcast sowie auf , produziert von Tanium, dem Herausgeber dieses Magazins.) (Der Text wurde aus Platzgründen und zur besseren Verständlichkeit gekürzt.)
Welche IT-Herausforderungen sind für ein großes, gewinnorientiertes Fertigungsunternehmen typisch?
Die Fertigungsindustrie ist ein auf Betriebszeiten basierendes Geschäft, und dies steht in direktem Zusammenhang mit dem Umsatz des Unternehmens.
„: In der Fertigung kommen viele ältere Systeme zum Einsatz.“ In einigen der Einrichtungen sind Maschinen im Einsatz, die vor 20 Jahren hergestellt wurden, und die Computer, mit denen sie gesteuert werden, sind daher mit diesen Betriebssystemen in der Zeit stehen geblieben.”
Wenn wir also eine Maschine aufgrund eines versehentlichen Patches unter außer Betrieb nehmen oder einen Computer mitten in einem Fertigungslauf neu starten, während gerade ein Stuhl hergestellt wird … dann ist das sehr, sehr störend. Und die Zeit, die für den Neustart eines Computers benötigt wird, könnte das Unternehmen Tausende von Dollar kosten. Und je länger das so weitergeht, desto mehr verschlimmert sich die Situation.
In der Fertigung gibt es viele ältere Systeme. In einigen Betrieben sind Maschinen im Einsatz, die vor 20 Jahren hergestellt wurden, und die Computer, mit denen sie gesteuert werden, sind daher mit diesen Betriebssystemen in der Vergangenheit stehen geblieben.
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So sehr wir auch gerne sagen würden, dass wir Windows 98 in unserer Umgebung nicht haben möchten, haben wir diese Möglichkeit nicht – beispielsweise in einem Fall, in dem damit eine Säge betrieben wird, die vor 20 Jahren hergestellt wurde und deren Herstellerunternehmen nicht mehr existiert.
Sie sprechen von Altsystemen … Da MillerKnoll verschiedene Marken mit unterschiedlichem technologischen Reifegrad übernimmt, inwiefern führt dieses Wachstum dazu, dass das Endgeräte-Management für Sie komplexer wird?
Allein durch die natürliche Übernahme einer großen Anzahl verschiedener Teilmarken, die über unterschiedliche IT-Führungsstrukturen und unterschiedliche Führungsgremien verfügen, unterschiedliche Anwendungsfälle für Geräte in verschiedenen Ländern aufweisen und bei deren Einrichtung unterschiedliche externe Dienstleister zum Einsatz kommen, weisen alle sehr unterschiedliche Vorgehensweisen und Betriebsabläufe auf.
Zu den wirklich besonderen Herausforderungen gehörte daher der Versuch, all dies unter einem großen Dach zu standardisieren und zu vereinheitlichen. Denn sobald Sie diese Geräte im selben Netzwerk zusammenführen und sie miteinander kommunizieren können, sollten Sie sicherstellen, dass die Geräte auf eine Basiskonfiguration eingestellt sind, die sowohl sicher als auch interoperabel ist.
Wie haben Sie das geschafft?
Wir haben [ein cloudbasiertes Sicherheitssystem] eingeführt, um Dinge zu ermöglichen, die mit einer lokal installierten Infrastruktur nicht möglich waren.
„Das ist einer der wirklichen Vorteile, die ich bei AEM sehe – es wird uns ermöglichen, Arbeitsabläufe so zu gestalten und zu entwerfen, dass sie automatisch ablaufen.“
Die Tatsache, dass es sich um eine cloudbasierte Lösung handelte, war für uns ein enormer Vorteil, da wir über Geräte auf der ganzen Welt verfügten, die sich hinter verschiedenen Firewalls und in unterschiedlichen Netzwerken befanden. Dadurch konnten wir uns tatsächlich einen Überblick darüber verschaffen, wo sich alle unsere Ressourcen befanden, wie die Konfiguration und der Sicherheitsstatus all dieser verschiedenen Geräte aussahen, und so den Weg einschlagen, unsere Umgebung mit den erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen auszustatten.
Als wir anfingen, war der Stand der Patches für unsere Betriebssysteme sehr uneinheitlich. Nur ein sehr geringer Prozentsatz entsprach der aktuellen Windows-Version und dem aktuellen Patch-Stand. Vor kurzem haben wir diese Zahlen ausgewertet und festgestellt, dass wir bei etwa 87,5 % auf dem aktuellen Stand waren – und zwar bis mindestens zwei Patch-Stufen zurück.
Wie sieht es mit KI, Automatisierung und maschinellem Lernen aus – inwiefern werden Ihnen diese Technologien Ihrer Meinung nach in Zukunft helfen?
Eine der größten Herausforderungen, mit denen wir im Laufe der Jahre konfrontiert waren, besteht darin, dass viele der Aufgaben, die wir erledigen müssen – insbesondere Bereitstellungen und geplante Vorgänge – wiederholbar sind. Und wir möchten, dass mehrere wiederholbare Aktionen in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden.
Und das ist einer der wesentlichen Vorteile, die ich bei AEM [– autonomes Endpunktmanagement, das das weltweit tätige IT-Systemberatungsunternehmen Gartner als „-Ansatz der nächsten Generation“ bezeichnet, der -Automatisierung nutzt, um das Endpunktmanagement zu beschleunigen, die -Konformität zu gewährleisten und die digitale Mitarbeitererfahrung zu verbessern] sehe – es wird uns ermöglichen, Arbeitsabläufe so zu erstellen und zu gestalten, dass sie automatisch ablaufen. Wir müssen sie nicht jedes Mal manuell einrichten oder immer wieder dieselben Drilldown-Abfragen nacheinander ausführen, um an die benötigten Daten zu gelangen, einen Teil bereitzustellen, dann zurückzugehen und den Vorgang nach der Aktualisierung der Daten zu wiederholen, um einen zweiten Teil auszuführen.
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Ich freue mich also schon sehr auf die Automatisierung.
Und Ihre Mitarbeiter – sind sie von den Möglichkeiten begeistert? Viele befürchten, dass ihre Arbeitsplätze ersetzt werden. Wie reagieren Sie darauf?
Ich habe davon nichts mitbekommen, da unser Unternehmen im letzten Jahr ziemlich entschlossen daran gearbeitet hat, eine KI-Strategie für die Organisation zu entwickeln. Führungskräfte aus dem gesamten Unternehmen haben sich an diesen Diskussionen darüber beteiligt, wo KI bei MillerKnoll am besten eingesetzt werden kann, und die IT-Abteilung unterstützt dies in hohem Maße.
Wir verwenden Microsoft Windows und haben Zugriff auf das Copilot-Tool. Innerhalb unserer Organisation laufen derzeit einige spannende Projekte, bei denen dies zum Einsatz kommt. Ich glaube also, dass das Interesse der „ “ an KI- n und Automatisierung durchaus vorhanden ist. Letztendlich geht es darum, zu verstehen, was das Produkt leisten wird und wie es Ihnen das Leben erleichtern kann.
WEITERE INFORMATIONEN:
Lesen Sie das gesamte Interview mit Herrn Klotz unter dem unten stehenden Link, in dem er näher auf die Herausforderungen eingeht, die Fusionen und Übernahmen für das Endpunktmanagement mit sich bringen.
