Es ist an der Zeit, dass sich Organisationen über Desinformation informieren – und proaktiv darauf reagieren. Das ist die Kernaussage, die das Weltwirtschaftsforum im vergangenen Monat verkündete, als es Desinformation und Fehlinformationen als das größte globale Risiko für die unmittelbare Zukunft bezeichnete.
Ihr jährlicher „-Bericht zu globalen Risiken“ fasst die Erkenntnisse einer Umfrage unter mehr als 900 Experten weltweit zusammen und beleuchtet dabei vorrangig aktuelle Trends und Herausforderungen für Unternehmen und Organisationen. Zum zweiten Mal in Folge stufte sie Desinformation (absichtlich verbreitete Lügen) und Fehlinformationen (gutgläubige Missverständnisse, die sich dennoch wie ein Lauffeuer verbreiten) als größte Sorge ein und wies darauf hin, dass beides von ausländischen Akteuren genutzt werden kann, um die Wahlabsichten der Wähler zu beeinflussen, Zweifel an Aktivitäten in Konfliktgebieten zu säen und „das Image von Produkten oder Dienstleistungen aus einem anderen Land zu schädigen, [was] zu häufigeren Verbraucherboykotten von Produkten führen könnte“.
Gerade dieser letzte Punkt bereitet einer wachsenden Zahl von Führungskräften in Unternehmen zunehmend Sorge – und zwar in einem solchen Ausmaß, dass das weltweit führende PR- und Marketingunternehmen Edelman im Rahmen der „ September 2024“ eine „Counter-Disinformation Unit“ ins Leben gerufen hat, um diesen Risiken entgegenzuwirken und die Verbreitung falscher Informationen über seine Kunden einzudämmen.
„Wir sind davon überzeugt, dass unsere Abteilung zur Bekämpfung von Desinformation in mehrfacher Hinsicht die erste ihrer Art ist – sowohl hinsichtlich des spezialisierten Teams als auch unserer vollständig integrierten Kompetenzen und unseres technologischen Ansatzes“, sagt Dave Fleet, Leiter des Bereichs „Global Digital Crisis“ bei Edelman. Er geht davon aus, dass andere PR-Agenturen diesem Beispiel folgen werden, da das Problem der Desinformation zunimmt. Edelmans CDU wächst bereits rasant; im Januar hat das Unternehmen Führungskräfte für eine eigene Niederlassung in der EMEA-Region unter Vertrag genommen.
, der für dieses Thema zuständig ist, hat sich umfassend mit Desinformation und Fehlinformationen befasst (sowohl im Hinblick auf die am stärksten gefährdeten Unternehmen unter als auch auf die altbewährten Cybersicherheitsmaßnahmen unter , mit denen man sich dagegen wehren kann). In den letzten Monaten hat jedoch die Desinformation die „Misinfo“ wohl als größtes Problem abgelöst, da Cyberkriminelle mithilfe von KI-gestützter Technologie Lügen schneller denn je verbreiten und Social-Media-Unternehmen gerade zum ungünstigsten Zeitpunkt ihre Pflichten zur Faktenprüfung und allgemeinen Aufsicht aufgeben.
„Die Technologie hat sich so stark weiterentwickelt, dass man kaum noch Schritt halten kann“, sagt Jevin D. West, außerordentlicher Professor an der Information School der University of Washington. s Social-Media- hat nicht nur dazu geführt, dass sich Gerüchte schneller verbreiten, sondern seine Algorithmen, die darauf ausgelegt sind, das Publikum um jeden Preis zu fesseln, versorgen dieses zudem mit den skandalösesten und schockierendsten Inhalten, nach denen es sich sehnt – ganz gleich, ob diese wahr sind oder nicht.
Vor diesem Hintergrund hielten wir es für an der Zeit, das Thema Desinformation in den Fokus zu rücken – mit einem kurzen historischen Überblick, den drängendsten Herausforderungen der Gegenwart und den wirksamsten Maßnahmen, mit denen Sie Ihr Unternehmen auf diese neue, feindselige Form des Wettbewerbs vorbereiten können.
Was ist Desinformation? Begriffsbestimmungen und Beispiele aus der Vergangenheit
Lassen Sie uns zunächst einige Schlüsselbegriffe näher erläutern.
„Wir sind davon überzeugt, dass unsere Abteilung zur Bekämpfung von Desinformation die erste ihrer Art ist.“Dave Fleet, Leiter des Bereichs „Global Digital Crisis“ bei Edelman
DESINFORMATION sind falsche oder ungenaue Informationen, die von böswilligen Akteuren absichtlich verbreitet werden, um die öffentliche Meinung zu manipulieren, Einfluss zu gewinnen oder Geld zu verdienen – und oft sogar alle drei Ziele gleichzeitig.
Der Begriff „Fehlinformationen“ bezieht sich auf falsche, ungenaue oder unvollständige Inhalte, die in der Regel von Personen verbreitet werden, denen nicht bewusst ist, dass die von ihnen weitergegebenen Informationen falsch sind.
FALSCHINFORMATIONEN sind am differenziertesten – es handelt sich um Inhalte, die zwar einen Kern der Wahrheit enthalten können, jedoch verzerrt, übertrieben oder aus dem Zusammenhang gerissen sind, um andere in die Irre zu führen.
Fake News über Unternehmen sind nichts Neues. Im Jahr 1977 musste Life Savers in der „New York Times“ eine ganzseitige Gegendarstellung unter dem Titel „ “ ( ) veröffentlichen, um Gerüchte über Spinneneier in seinem „Bubble Yum“-Kaugummi zu widerlegen. Zwei Jahre später sah sich General Foods mit Berichten auf konfrontiert, wonach seine kohlensäurehaltigen Bonbons „Pop Rocks“ dazu führen würden, dass die Mägen von Kindern explodieren. Sowohl Wendy’s als auch McDonald’s haben sich gegen die Vorwürfe von „ “ gewehrt, wonach sie in ihren Burgern Wurmfleisch als Füllstoff verwenden würden (was nicht der Fall ist). Und vergessen wir nicht die Vorwürfe, die 10 Jahre später erhoben wurden, wonach McDonald’s die irische Terrororganisation IRA finanziell unterstützt habe. Dies stellte sich als Falschinformation heraus – ein Missverständnis bezüglich eines Clips aus den Kabelnachrichten, in dem das Unternehmen dafür gelobt wurde, dass es Beiträge zu den individuellen Altersvorsorgekonten seiner Mitarbeiter leistete.
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Diese Unwahrheiten verbreiten sich wie ein Virus – am Wasserspender und bei gesellschaftlichen Anlässen. Fast ein halbes Jahrhundert später möchte das Internet, dass Sie ihm das Bier halten. Lügen können sich nun ohne räumliche Einschränkungen verbreiten.
Warum Desinformation möglicherweise (etwas) bedrohlicher ist als Fehlinformationen
Wir wissen, dass Unwahrheiten sich weiter, schneller und tiefer verbreiten als die Wahrheit. Eine bahnbrechende Studie mit dem Titel „ “ , die von MIT-Forschern im Jahr 2019 durchgeführt wurde und Daten aus mehr als einem Jahrzehnt untersuchte, ergab, dass falsche Informationen auf Twitter mit einer um 70 % höheren Wahrscheinlichkeit retweetet wurden als wahrheitsgemäße Angaben, und dass Falschmeldungen etwa sechsmal schneller 1 500 Personen erreichten als wahrheitsgemäße Informationen.
Während Fehlinformationen beunruhigend sind, ist Desinformation besonders heimtückisch, da „sie darauf abzielt, Schaden anzurichten“, so Tiffany Kwok, Politikanalystin beim Thinktank „Dais“ für öffentliche Politik und Führung an der Toronto Metropolitan University.
Disinformation-as-a-service is also on the rise – and remarkably affordable: Just $15 to $45 to create a 1 000-character article, $65 to contact a media source to spread the article, and $10 per post on a news story, notes a review of costs conducted by PwC.
Ein Bericht von „ Juni 2024 “ (Dais) unter dem Titel „ “ über die Auswirkungen von Desinformation, die sich gegen kanadische Unternehmen richtet, beleuchtet verschiedene Formen, die diese annehmen kann. Dazu gehören unter anderem Fälle, in denen sich Personen als Führungskräfte oder als die Unternehmen selbst ausgeben. Wir haben solche Fälle bereits bei betrügerischen Kryptowährungs-Verlosungen beobachtet, bei denen Betrüger sich als Personen wie Elon Musk ausgeben. Auch die falsche Zuschreibung von Äußerungen an Führungskräfte des Unternehmens kann Schaden anrichten. Im Jahr 2016 sah sich PepsiCo mit Verbraucherboykotten konfrontiert, nachdem fälschlicherweise berichtet worden war, die damalige Vorstandsvorsitzende Indra Nooyi habe den Anhängern von Donald Trump geraten, „ihr Geschäft woanders zu tätigen“.
Langweilige, unzufriedene Jugendliche können Unternehmen mit Falschinformationen ins Visier nehmen, ebenso wie Aktivistengruppen, die eine bestimmte Sichtweise verbreiten wollen – ein besonderes Problem, vor dem sich Unternehmen in einem politisch aufgeladenen Umfeld zunehmend in Acht nehmen müssen.
Zu den weiteren böswilligen Akteuren zählen Nationalstaaten , die nach politischem Einfluss streben. Im Jahr 2022 identifizierten Forscher eine Desinformationskampagne unter dem Titel „ “ ( ), die auf die US-Zwischenwahlen abzielte und über das chinesische Desinformationsnetzwerk „Dragonbridge“ gesteuert wurde, zu dem auch gefälschte Social-Media-Konten gehören.
Desinformation rückt auf die Unternehmenswelt zu
Doch es geht um mehr als nur Politik – es wird zunehmend zu einer Frage von Gewinn und Einfluss, da Cyberkriminelle und Konkurrenten von Marken Desinformation nutzen, um den Ruf von Unternehmen zu schädigen oder Aktienkurse zu manipulieren.
Dieselbe von China unterstützte Gruppe, Dragonbridge ( ), initiierte unter eine Desinformationskampagne (), die sich gegen US-amerikanische, kanadische und australische Bergbauunternehmen richtete, die in den Markt für Seltenerdmetalle vordringen wollten, der derzeit von China dominiert wird. Die Desinformationsverbreiter überschwemmten Facebook und Twitter mit Beiträgen, in denen Umwelt- und Gesundheitsbedenken mit geplanten neuen Bergbauprojekten der Konkurrenten Chinas in Verbindung gebracht wurden.
In einem anderen Fall verzögerte sich die Übernahme eines Technologieunternehmens durch einen führenden Halbleiterkonzern – und die Aktienkurse beider Unternehmen gaben nach –, als in einem gefälschten Memo des US-Verteidigungsministeriums behauptet wurde, der Deal berge Risiken für die nationale Sicherheit. Und der S&P 500 verzeichnete einen Rückgang, nachdem im Jahr 2023 in den sozialen Medien Bilder eines Anschlags auf das Pentagon aufgetaucht waren.
Manchmal liegt der Feind im eigenen Haus. Im Jahr 2018 entließ Ryanair sechs Mitarbeiter, weil diese unter dem Hashtag „ “ auf ein Foto von sich veröffentlicht hatten, auf dem sie gezwungen waren, auf dem Boden zu schlafen – eine eindringliche Mahnung daran, dass interne Sicherheitsrisiken nach wie vor ein drängendes Problem für Unternehmen in einer zunehmend von viralen Phänomenen geprägten Welt darstellen.
Inwiefern beeinflusst und fördert künstliche Intelligenz die Verbreitung von Desinformation?
Die Tatsache, dass all diese Gruppen nun Zugang zu generativer KI unter haben, um noch wirkungsvollere und sich schneller verbreitende Kampagnen zu starten, macht Desinformation gefährlicher denn je, warnt Fleet von Edelman.
„Generative KI dürfte in diesem Bereich einen grundlegenden Wandel bewirken“, sagt Fleet. Abgesehen von „Business E-Mail Compromise“-Angriffen ( ), bei denen Betrüger sich als Führungskräfte ausgeben, um betrügerische Zahlungen auszulösen, wird erwartet, dass Deepfake-Angriffe auf Unternehmen exponentiell zunehmen werden. In der jüngsten Vergangenheit beschränkten sich Deepfakes auf die Nachahmung bekannter Persönlichkeiten, wie beispielsweise gefälschte Elon-Musk-Darstellungen, die für betrügerische Kryptowährungen warben, oder einen gefälschten Tom Cruise, der in einer vorgetäuschten Dokumentation erzählte, die darauf abzielte, die Menschen davon abzuschrecken, an den Olympischen Spielen in Paris teilzunehmen.
Deepfakes nehmen derzeit im Unternehmensbereich stark zu, da Betrüger es auf weniger bekannte Führungskräfte in großen wie auch kleinen Unternehmen abgesehen haben. Im vergangenen Jahr wurden mithilfe von Deepfakes Führungskräfte des Luxusautoherstellers Ferrari, des großen britischen Energieversorgers Octopus, des weltweit größten Werbekonzerns WPP sowie – damit Sie nicht glauben, nur die „Großen“ seien Zielscheibe – einer Highschool der „ “ in Baltimore imitiert, wo ein Schulleiter wegen rassistischer Äußerungen in einer Audioaufnahme vom Dienst suspendiert wurde. (Bei der Aufnahme handelte es sich um eine von einem Kollegen erstellte KI-Fälschung, der später festgenommen wurde.)
Was stellt für Sie das größte Risiko im Hinblick auf Desinformation dar?
Der Umgang mit Desinformation sei komplex, so Fleet. Er empfiehlt einen mehrschichtigen Ansatz zur Abwehr von Desinformation, der mit der Ermittlung Ihrer Schwachstellen beginnt.
„Ermitteln Sie, in welchen Bereichen Ihre Reputation gefährdet ist. Erkennen Sie die Schwachstellen in Ihrer Verteidigung und bauen Sie proaktiv Widerstandsfähigkeit in diesen Bereichen auf.”Flotte
Eine Schwachstelle könnte in Ihrer Produktkategorie „ “ liegen:. Beispielsweise versteht die Öffentlichkeit möglicherweise nicht, wie komplexe Produkte funktionieren, was Raum für Verschwörungstheorien schafft, wie jene, die behauptet, eine globale Elite nutze Smart Meter als gerichtete Energiewaffen, um Waldbrände auszulösen, oder dass Regierungen 5G -Türme einsetzten, um das Coronavirus im Rahmen einer Maßnahme zur massiven Bevölkerungsreduktion zu verbreiten. Technologieunternehmen könnten zu dem Schluss kommen, dass die Schwierigkeit, die Öffentlichkeit über komplexe technologische Themen aufzuklären, eine potenzielle Schwachstelle darstellt, in die verstärkt investiert werden muss.
Die geopolitische Anfälligkeit könnte eine weitere Schwachstelle darstellen. Wenn Sie in einer angespannten Region stark vertreten sind, lohnt es sich, Desinformationsszenarien durchzuspielen und dabei zu prüfen, wer Sie mit Desinformation ins Visier nehmen könnte, falls sich dort ein bedeutendes geopolitisches Ereignis ereignen sollte.
„Ermitteln Sie, in welchen Bereichen Ihre Reputation gefährdet ist“, sagt Fleet. „Erkennen Sie die Schwachstellen in Ihrer Verteidigung und gehen Sie proaktiv vor, um diese Bereiche zu stärken und Widerstandsfähigkeit aufzubauen.“ So könnten beispielsweise Pharmaunternehmen oder Anbieter von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) Desinformationen von Impfgegnern genau im Auge behalten – von denen laut Forschern unter der Großteil in der Anfangsphase der Pandemie von 12 Personen verbreitet wurde. Fehlinformationen über die Wirksamkeit oder die Risiken Ihres Impfstoffs könnten Ihren Umsatz beeinträchtigen und Ihren Beitrag zu den Bemühungen im Bereich der öffentlichen Gesundheit beeinträchtigen.
Unternehmen müssen überall, einschließlich und in sozialen Medien, nach frühen Anzeichen von Desinformation Ausschau halten, rät Fleet. Eine möglichst frühzeitige Erkennung ist entscheidend für die Überwachung der Ausbreitung.
Die Geschwindigkeit und das Ausmaß von Fake News hängen von mehreren Faktoren ab, warnt West. „Das hängt davon ab, auf welcher Plattform Sie sich befinden, um welche Art von Gerücht es sich handelt und um welches Ereignis es geht.“ Es hängt auch davon ab, was sonst zu diesem Zeitpunkt noch geschieht; an einem Tag mit wenigen Nachrichten hat ein Gerücht größere Chancen, sich viral zu verbreiten.
Unternehmen sollten zudem auf „ -Verstärker“ achten:. Fehlinformationen über ein Unternehmen, die von einer Person mit nur wenigen Followern veröffentlicht werden, könnten von selbst im Sande verlaufen, es sei denn, ein Influencer mit einer großen Reichweite und einer passenden Erzählung greift sie auf. Dies kann eine virale Aufnahme auslösen.
Cases in point: Celebrities including John Cusack and Woody Harrelson, rapper Wiz Khalifa, and boxer Amir Khan, among others, amplified those spurious claims in 2020 linking 5G wireless technology to COVID-19; in the UK, that conspiracy theory-run-amok triggered more than 30 acts of arson and vandalism against wireless telecom towers and some 80 other incidents of telecom technicians being harassed on the job. Roseanne Barr hat behauptet, Monsanto würde Chemikalien aus dem Heck von Jets versprühen (zur Klarstellung: Kondensstreifen sind Feuchtigkeitswolken, die sich im Nachlauf eines Flugzeugs bilden), und Rap-Megastar Nicki Minaj verbreitete Falschmeldungen darüber, dass der COVID-Impfstoff bei Männern Impotenz verursache (auch dies ist nicht der Fall).
Wie man Desinformation durch Faktenprüfung bekämpft – bleiben Sie realistisch
Wenn sich Falschinformationen tatsächlich viral verbreiten, ist es ratsam, diese anhand Ihrer eigenen Aussage zu überprüfen. „Bedenken Sie jedoch, dass Sie mit der mitreißenden Energie einer Desinformationskampagne konkurrieren“, warnt Fleet.
„[Die Geschwindigkeit der Desinformation] hängt davon ab, auf welcher Plattform Sie sich befinden, um welche Art von Gerücht es sich handelt und um welches Ereignis es geht.“Jevin D. West, außerordentlicher Professor an der Information School der University of Washington
„Sie können sehr heftig sein und breiten sich deshalb schnell aus“, sagt Fleet. „Im Vergleich dazu ist die Wahrheit meist ziemlich langweilig.“ Die Algorithmen der sozialen Medien verschärfen das Problem, da sie Dramatik nach und nach dosieren. „Was wir im Zusammenhang mit der Faktenprüfung vermitteln möchten, wird durch diese Realität beeinträchtigt, was bedeutet, dass es nicht so weit und nicht so schnell verbreitet wird“, fährt Fleet fort. „Es holt die Lüge eigentlich nie ein.“
Unternehmen müssen darauf reagieren, indem sie reichhaltigere und ansprechendere Inhalte erstellen, rät er, darunter Videos, Infografiken und vor allem echte Geschichten von Menschen.
Unternehmen, die wissen, dass eine Desinformationskampagne wahrscheinlich ist, könnten der Entwicklung zuvorkommen, indem sie bereits im Vorfeld „Prebunking“ betreiben oder ihre Zielgruppen dagegen immunisieren, bevor diese Kampagne überhaupt in Gang kommt, rät Kwok. Hier ist es entscheidend, Ihre Schwachstellen im Voraus zu erkennen.
Wie man Desinformation mit bewährten Cybersicherheitsmaßnahmen bekämpft
Ähnlich wie Cyberangriffe könnten Desinformationskampagnen bald unvermeidbar sein. Die dadurch verursachten Schäden lassen sich jedoch mit einigen bewährten Tools zur Cybersicherheit abmildern, darunter:
- Leitfäden zur Reaktion auf Vorfälle: Überarbeiten und aktualisieren Sie Ihre Sicherheitsleitfäden, indem Sie Strategien zur Bekämpfung von Desinformation hinzufügen. Vom Leiter der Kommunikationsabteilung bis hin zu den Abteilungen für Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und soziale Medien müssen die Mitarbeiter mit Social-Engineering-Techniken sowie mit den Manipulationstaktiken in den sozialen Medien und den Taktiken von bestens vertraut sein. Sie sollten eine Überwachung durch Dritte einrichten, verschiedene Strategien entwickeln, um unterschiedlichen Angriffsformen entgegenzuwirken, und die Notfallpläne einüben.
- Schulungen für Mitarbeiter im Bereich Cybersicherheit:: Beschränken Sie sich nicht auf die Phishing-Tutorials unter . Bieten Sie Ihren Mitarbeitern detaillierte und anschauliche Erläuterungen zum Thema Deepfakes sowie zu den Methoden, mit denen Cyberkriminelle künstliche Intelligenz nutzen, um äußerst lebensechte Bilder und Aufnahmen zu erstellen.
- Verbesserungen der Mitarbeitererfahrung: Die Mitarbeiterzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den allgemeinen Markenruf eines Unternehmens, und Verbraucher werden den Behauptungen von Desinformanten skeptischer gegenüberstehen, wenn das Unternehmen für seinen Umgang mit seinen Mitarbeitern bekannt ist. Auch der Umgang mit KI und Daten spielt eine Rolle. Eine intelligente GenAI-Governance sowie Transparenz hinsichtlich der Art und Weise, wie das Unternehmen den Datenschutz ernst nimmt , tragen ebenfalls wesentlich dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken.
Wie lässt sich Desinformation mit … Anwälten bekämpfen? Gehen Sie behutsam vor
Unternehmen könnten eine entschlossenere (d. h. rechtliche) Vorgehensweise in Betracht ziehen. Experten warnen jedoch davor, dass die Aufdeckung einer Kampagne zur Verbreitung von Falschinformationen oder Desinformation mit zahlreichen Gefahren verbunden ist. Zum einen müssen Sie die „Superspreader“ ausfindig machen, die die Desinformation systematisch verbreiten. Dann müssen Sie sich mit Rechtsordnungen auseinandersetzen, die nicht immer unter Berücksichtigung solcher Fälle gestaltet wurden.
„[Der Kampf gegen Desinformation vor Gericht] ist in erster Linie ein Anliegen großer Unternehmen oder wohlhabender Personen.“Steve Kuncewicz, Partner und Leiter der Bereiche Kreativ, Digital und Marketing bei Glaisyers
In den USA beispielsweise erschwert der Erste Verfassungszusatz die strafrechtliche Verfolgung von Personen wegen der Verbreitung von Falschinformationen, wie Steve Kuncewicz, Partner und Leiter der Bereiche Kreativ, Digital und Marketing bei der britischen Anwaltskanzlei Glaisyers, hervorhebt.
Selbst im Vereinigten Königreich, wo die Verleumdungsgesetze strenger sind, sind Gerichtsverfahren gegen Verbreiter von Falschinformationen kostspielig. „Das ist wirklich eher etwas für Großkonzerne oder wohlhabende Personen“, sagt Kuncewicz.
Eine Klage kann zudem den Streisand-Effekt auslösen. Bei diesem Phänomen führt der Versuch, Informationen zu unterdrücken, dazu, dass das Interesse daran noch weiter zunimmt, wodurch die Informationen verstärkt werden, anstatt sie zum Schweigen zu bringen. Der Begriff geht auf einen Fall zurück, in dem die Anwälte der Musiklegende Barbra Streisand versuchten, die Veröffentlichung eines Fotos ihres Hauses in Malibu zu verhindern. Als sich die Nachricht von dem Versuch verbreitete, reagierten die Menschen darauf, indem sie nach dem Bild suchten.
Das Letzte, was ein Unternehmen will, ist, dass die Falschinformationen, gegen die es vorgeht, zu einem Online-Meme werden. Wenn Sie also einen rechtlichen Ansatz verfolgen, sollten Sie den Sachverhalt und Ihr rechtliches Ziel sorgfältig abwägen, warnt Kuncewicz. Sollte es sich bei dem betreffenden Verbreiter von Falschinformationen um einen Unzufriedenen mit nur wenigen Anhängern und geringen finanziellen Mitteln handeln, sollten Sie es sich noch einmal gut überlegen.
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Umgekehrt gilt: Wenn Sie „Dominion Voting Systems“ sind und verärgert darüber, dass Fox News behauptet hat, Ihre Wahlmaschinen seien manipuliert worden, um die Wahl 2020 zu fälschen, könnte eine Klage ratsam sein. Im Jahr 2023 einigte sich Fox auf einen Vergleich, zahlte dem Unternehmen 787,5 Millionen Dollar und räumte ein, falsche Informationen verbreitet zu haben.
Das ultimative Gegenmittel gegen Desinformation: Vertrauen
Das Problem der Desinformation wird sich wahrscheinlich erst verschlimmern, bevor es sich bessert. Während sich Unternehmen mit diesem Thema auseinandersetzen, sticht eine Währung besonders hervor: Vertrauen.
„Vertrauen hängt davon ab, ob Menschen, die Sie kennen, daran glauben und davon ausgehen, dass Sie in Zukunft das Richtige tun werden“, sagt Fleet. „Jede Handlung, die Sie vornehmen, wird diesen Glauben also entweder stärken oder untergraben.“
Unternehmen, die sich gegenüber ihren Interessengruppen stets als transparent und nicht manipulativ erwiesen haben, haben die besten Chancen, ihren guten Ruf zu bewahren, während Falschmeldungen kursieren. Wenn sich herausgestellt hat, dass Ihre Branche über die Auswirkungen des Tabaks auf die menschliche Gesundheit oder die Auswirkungen fossiler Brennstoffe auf das Klima gelogen hat, leiden Sie bereits unter einem Vertrauensdefizit.
Die Daten deuten darauf hin, dass Autoritätspersonen im Allgemeinen in dieser Hinsicht noch einiges zu tun haben. Das jährliche „ Trust Barometer“ von Edelman, das die globale Vertrauenslandschaft misst und im vergangenen Monat veröffentlicht wurde, stellte in diesem Jahr einen Rückgang des Vertrauens in Führungskräfte aus der Wirtschaft fest: 68 % der Befragten sind der Meinung, dass diese uns belügen – ein Anstieg gegenüber 56 % im Jahr 2021. Für Unternehmen, die der Flut an Desinformation einen Schritt voraus sein wollen, ist es jetzt an der Zeit, solide und tragfähige Beziehungen zu ihren Interessengruppen aufzubauen.
