Es ist an der Zeit, dass Unternehmen über Desinformationen informiert – und proaktiv – werden. Das ist die Endaussage des Weltwirtschaftsforums letzten Monat, als sie Desinformationen und Fehlinformationen als das wichtigste globale Risiko für die unmittelbare Zukunft anführten.
Ihr jährlicher „Global Risks Report“ fasst Erkenntnisse aus einer Umfrage von mehr als 900 Experten weltweit zusammen und priorisiert aktuelle Trends und Herausforderungen für Unternehmen und Organisationen. Das zweite Jahr in Folge gab es die oberste Anlaufstelle für Desinformationen (bewusst gesagte Leds) und Fehlinformationen (ehrliche Missverständnisse, die sich immer noch wie Wildfire ausbreiten), wobei festgestellt wurde, dass beide von ausländischen Unternehmen verwendet werden können, um die Absichten der Wähler zu beeinflussen, Zweifel über Aktivitäten in Konfliktzonen auszulösen und „das Image von Produkten oder Dienstleistungen aus einem anderen Land zu schädigen, [die] zu häufigeren Verbraucherboykotts von Produkten führen könnten.“
Dies ist der letzte, der eine wachsende Anzahl von Unternehmensleitern beschäftigt, so sehr, dass das globale Public Relations- und Marketing-Kraftwerk Edelman eine Counter-Disinformation Unit ins Leben rief September 2024, um diese Risiken zu adressieren und die Verbreitung von gefälschten Informationen über seine Kunden einzudämmen.
„Wir glauben, dass unsere Counter-Disinformation Unit die erste ihrer Art ist, aus mehreren Blickwinkeln – dem fokussierten Team, unseren vollständig integrierten Fähigkeiten und unserem Technologieansatz“, sagt Dave Fleet, Leiter der globalen digitalen Krise bei Edelman. Er denkt, dass andere PR-Firmen dem Beispiel folgen werden, wenn das Desinformationsproblem wächst. Die CDU von Edelman expandiert bereits schnell, wobei das Unternehmen im Januar die Führung für einen dedizierten Betrieb in der EMEA-Region unterzeichnet.
Focal Point hat Desinformationen und Fehlinformationen als Einheit behandelt (sowohl in Bezug auf die am stärksten gefährdeten Unternehmen als auch auf die Cybersicherheitstaktiken der alten Schule , die sich wehren können). In den letzten Monaten hat jedoch die Desinformation wohl Misinfo als größtes Problem ausgeräumt, da der Angriff auf KI-gestützte Technologie, die Cyber-Gangs zur Verbreitung verwenden, schneller als je zuvor liegt und Social-Media-Unternehmen ihre Fact-Checking- und Gesamtaufsichtspflichten zum schlimmstmöglichen Zeitpunkt aufgeben.
„Die Technologie ist so viel besser geworden, dass man nicht mithalten kann“, sagt Jevin D. West, Associate Professor an der Information School an der University of Washington. Social Media hat es nicht nur ermöglicht, Gerüchte schneller zu verbreiten, sondern auch seine Algorithmen, die entwickelt wurden, um Zielgruppen um jeden Preis einzubinden und sie mit den verärgertsten und schockierendsten Inhalten zu versorgen, nach denen sie sich sehnen – egal ob es wahr ist oder nicht.
Vor diesem Hintergrund dachten wir, dass es an der Zeit sei, Desinformation in den Mittelpunkt zu stellen – eine kurze Geschichte, die dringendsten Herausforderungen von heute und die effektivsten Möglichkeiten, Ihre Organisation auf diese feindliche neue Form des Wettbewerbs vorzubereiten.
Was ist Desinformation? Definitionen und frühere Beispiele
Lassen Sie uns zunächst einige Schlüsselbegriffe näher erläutern.
„Wir glauben, dass unsere Counter-Disinformation Unit die erste ihrer Art ist.“Dave Fleet, Leiter der globalen digitalen Krise, Edelman
DISINFORMATION ENsind falsche oder ungenaue Informationen, die absichtlich von böswilligen Akteuren verstärkt werden, die die öffentliche Meinung manipulieren, Einfluss gewinnen oder Geld verdienen möchten – und oft alle drei.
MISINFORMATION bezieht sich auf falsche, ungenaue oder unvollständige Inhalte, die im Allgemeinen von Personen verbreitet werden, die nicht erkennen, dass die Informationen, die sie teilen, falsch sind.
MALINFORMATION ist der nuancierteste – Inhalt, der einen Kernel der Wahrheit haben kann, aber verzerrt, übertrieben oder aus dem Kontext genommen wird, um andere zu täuschen.
Fake News über Unternehmen sind nicht neu. Im Jahr 1977 musste Life Savers in der New York Times einen ganzseitigen Rebuttal veröffentlichen, der Gerüchte über Spinneneier in seinem Kaugummi Bubble Yum zerstreute. Zwei Jahre später kämpfte General Foods gegen Geschichten , dass seine kohlensäurehaltigen Süßigkeiten von Pop Rocks dazu führen würden, dass der Magen von Kindern explodiert. Sowohl Wendy’s als auch McDonald’s haben Vorwürfe bekämpft, dass sie Wurmfleisch als Füllstoff in ihren Burgern verwendet haben (sie nicht). Und vergessen wir nicht die Vorwürfe, die McDonald’s 10 Jahre später für die IRA Irish terrorist group finanzierte. Dies stellte sich als Fehlinformation heraus – ein Missverständnis eines Kabelnachrichtenclips, der das Unternehmen für seinen Beitrag zu den individuellen Ruhestandskonten seiner Mitarbeiter lobte.
Diese Nebel verbreiten sich wie ein physisches Virus, am Wasserkühler und bei gesellschaftlichen Zusammenkünften. Fast ein halbes Jahrhundert später möchte das Internet, dass Sie sein Bier halten. Lügen können sich jetzt frei von physischen Einschränkungen verbreiten.
Warum Desinformation (etwas) bedrohlicher sein kann als Fehlinformation
Wir wissen, dass Falschmeldungen weiter, schneller und tiefer als die Wahrheit reisen. Eine bahnbrechende Studie von MIT-Forschern im Jahr 2019 , die Daten aus mehr als einem Jahrzehnt untersuchte, ergab, dass falsche Informationen mit einer um 70 % höheren Wahrscheinlichkeit auf Twitter retweetet wurden als die Wahrheit, und falsche Nachrichten erreichten 1 500 Personen etwa sechsmal schneller als die Wahrheit.
Während Fehlinformationen beunruhigend sind, sind Desinformationen besonders unangenehm, weil „sie Schaden verursachen sollen“, sagt Tiffany Kwok, ein politischer Analyst bei der öffentlichen Politik und Führungs-Denk-Tank der Toronto Metropolitan University in Dais.
Desinformation-as-a-Service ist ebenfalls auf dem Vormarsch – und bemerkenswert erschwinglich: Nur 15 bis 45 US-Dollar für die Erstellung eines 1 000-character -Artikels, 65 US-Dollar für die Kontaktaufnahme mit einer Medienquelle zur Verbreitung des Artikels und 10 US-Dollar pro Beitrag in einer Nachrichtengeschichte, bemerkt eine Überprüfung der Kosten, die von PwC durchgeführt wurden.
Ein Juni 2024 Dais- Bericht über die Auswirkungen von Desinformationen, die auf kanadische Unternehmen abzielen, hebt mehrere Formen hervor, die es annehmen kann. Dazu gehören Identitäten von Führungskräften oder den Unternehmen selbst. Wir haben diese in betrügerischen Kryptowährungsgeschenken gesehen, bei denen Betrüger sich als Elon Musk ausgeben. Die falsche Zuordnung von Aussagen an Führungskräfte des Unternehmens kann ebenfalls Schaden verursachen. Im Jahr 2016 sah sich PepsiCo mit Verbraucherboykotten konfrontiert, nachdem falsche Berichte gemeldet wurden, dass der damalige CEO Indra Nooyi Donald Trumps Unterstützern gesagt hatte, dass sie „ihr Geschäft woanders hinnehmen“.
Langweilige, unbetroffene Jugendliche können Unternehmen mit Desinformation anvisieren, ebenso Aktivistengruppen, die eine Geschichte verbreiten möchten – ein besonderes Problem, auf das sich Unternehmen in einem politisch aufgeladenen Umfeld zunehmend konzentrieren müssen.
Weitere schlechte Akteure sind Länder, die nach politischer Hebelwirkung suchen. Im Jahr 2022 identifizierten die Forscher eine Desinformationskampagne , die auf US-Midterm-Wahlen abzielte, die über das Desinformationsnetzwerk Dragonbridge in China entwickelt wurde, das gefälschte Social-Media-Konten umfasst.
Desinformation kommt für den Unternehmenssektor
Aber es ist mehr als nur Politik – es ist zunehmend ein Gewinn- und Einflussproblem, da Cyberkriminelle und Markenwettbewerber Desinformationen verwenden, um den Ruf des Unternehmens zu verletzen oder Aktienkurse zu manipulieren.
Die gleiche Gruppe, Dragonbridge, die von China unterstützt wird, hat eine Desinformationskampagne gestartet , die sich an US-amerikanische, kanadische und australische Bergbauunternehmen richtet, die in den Markt für Seltenerdmetalle einbrechen wollten, der derzeit von China dominiert wird. Die Desinformanten überfluteten Facebook und Twitter mit Beiträgen, die Umwelt- und Gesundheitsbedenken mit vorgeschlagenen neuen Bergbauprojekten von chinesischen Wettbewerbern verknüpften.
In einem anderen Fall verzögerte sich die Übernahme eines Technologieunternehmens durch einen führenden Halbleiterriesen – und die Aktien für beide Unternehmen fielen –, als ein gefälschtes Memo des US-Verteidigungsministeriums behauptete, dass das Geschäft Bedenken hinsichtlich der nationalen Sicherheit aufwies. Und der S&P 500 machte einen Sprung, nachdem Bilder eines Angriffs auf das Pentagon im Jahr 2023 in sozialen Medien auftauchten.
Manchmal ist der Feind drinnen. Im Jahr 2018 hat Ryan Air sechs Arbeiter für die Bereitstellung eines Fotos von sich selbst gelockt, das gezwungen war, vor Ort zu schlafen, eine starke Erinnerung daran, dass Insider-Bedrohungen für Unternehmen in einer zunehmend viralen Welt ein vexing-Problem bleiben .
Wie wirkt sich KI auf die Verbreitung von Desinformationen aus und fördert sie?
Die Tatsache, dass alle diese Gruppen jetzt auf generative KI zugreifen können, um leistungsfähigere und schneller verteilte Kampagnen zu fördern, macht Desinformationen gefährlicher als je zuvor, warnt Fleet vor Edelman.
„Generative KI wird wahrscheinlich einen Schrittwechsel in diesem Bereich bewirken“, sagt Fleet. Abgesehen von Angriffen auf geschäftliche E-Mails, bei denen Betrüger sich als Führungskräfte ausgeben, um betrügerische Zahlungen auszulösen, wird erwartet, dass Deepfake-Angriffe auf Unternehmen exponentiell zunehmen. In der jüngsten Vergangenheit beschränkten sich Deepfakes auf Imitationen bekannter Figuren, wie z. B. gefälschte Elon Musks, die Krypto-Münzen betrügen, oder eine gefälschte Tom Cruise, die eine angedeutete Dokumentation erzählt, die Menschen davon abschreckt, an den Olympischen Spielen in Paris teilzunehmen.
Deepfakes steigen jetzt im Unternehmensbereich, da Betrüger weniger bekannte Führungskräfte in großen und kleinen Unternehmen anvisieren. Im letzten Jahr haben Deepfakes Führungskräfte des Luxuswagenunternehmens Ferrari, des großen britischen Energieanbieters Octopus, der weltweit größten Werbegruppe WPP, und – wenn Sie nicht glauben, dass nur die großen Waffen Ziele sind – eine High School in Baltimore, in der ein Direktor für rassistische Kommentare in einer Audioaufzeichnung freigestellt wurde. (Die Aufzeichnung war eine KI-Fake, die von einem Kollegen erstellt wurde, der später verhaftet wurde.)
Was setzt Sie am meisten der Desinformation aus?
Der Umgang mit Desinformationen ist komplex, sagt Fleet. Er empfiehlt einen mehrschichtigen Ansatz zur Desinformationsabwehr, beginnend mit der Bewertung Ihrer Schwachstellen.
„Stellen Sie fest, wo Sie rufschädigend sind. Identifizieren Sie die Chinas in Ihrer Rüstung und seien Sie proaktiv beim Aufbau von Resilienz in diesen Bereichen.“Flotte
Eine Schwäche könnte in Ihrer Produktkategorie liegen. Zum Beispiel kann die Öffentlichkeit nicht verstehen, wie komplexe Produkte funktionieren, was ein Vakuum für Verschwörungstheorien öffnet, wie beispielsweise die, die behauptet, dass eine globale Elite intelligente Zähler als gerichtete Energiewaffen verwendet, um Waldbrände zu verursachen, oder dass Regierungen 5G Türme verwendet haben, um das Coronavirus im Rahmen einer Massenentvölkerungsübung zu verbreiten. Technologieunternehmen könnten zu dem Schluss kommen, dass Schwierigkeiten bei der Aufklärung der Öffentlichkeit über komplexe Technologiethemen eine potenzielle Schwachstelle sind, die mehr Investitionen erfordert.
Geopolitische Schwachstellen könnten ein weiterer Schwachpunkt sein. Wenn Sie eine starke Präsenz in einer angespannten Region haben, lohnt es sich, Desinformationsszenarien auszublenden, indem Sie bewerten, wer Sie mit Desinformation anvisieren könnte, wenn dort ein bedeutendes geopolitisches Ereignis aufgetreten ist.
„Mappen Sie sich dorthin, wo Sie rufschädigend sind“, sagt Fleet. „Identifizieren Sie die Kinne in Ihrer Rüstung und gehen Sie proaktiv vor, um die Resilienz in diesen Bereichen zu inokulieren und aufzubauen.“ Pharmaunternehmen oder Anbieter von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) könnten beispielsweise die Anti-Vax-Desinformation im Auge behalten – von denen die meisten Forscher sagen , dass sie in den frühen Tagen der Pandemie von 12 Personen verbreitet wurde. Desinformationen über die Wirksamkeit oder Risiken Ihres Impfstoffs könnten Ihren Umsatz schädigen und Ihren Beitrag zu den Bemühungen der öffentlichen Gesundheit stören.
Unternehmen müssen überall, einschließlich sozialer Medien, nach frühen Anzeichen von Desinformation suchen, berät Fleet. Es ist entscheidend, sie so früh wie möglich zu finden, um ihre Ausbreitung zu überwachen.
Die Geschwindigkeit und der Umfang von Fake News hängt von mehreren Faktoren ab, warnt West. „Es hängt davon ab, auf welcher Plattform Sie sich befinden, welche Art von Gerücht und was die Veranstaltung ist.“ Es hängt auch davon ab, was zu diesem Zeitpunkt noch passiert; ein Gerücht ist eine größere Chance, an einem langsamen Nachrichtentag viral zu werden.
Organisationen sollten auch auf Verstärker achten. Desinformationen über ein Unternehmen, die von jemandem veröffentlicht werden, der nicht viel von einer Folge hat, können von allein sterben, es sei denn, ein Influencer mit einer großen Plattform und einer Erzählung zur Unterstützung nimmt sie auf. Das kann eine virale Aufnahme auslösen.
Fallbeispiele: Prominente wie John Cusack und Woody Harrelson, Rapper Wiz Khalifa und Boxer Amir Khan verstärkten unter anderem diese falschen Behauptungen im Jahr 2020 , die 5G drahtlose Technologie mit COVID-19 verknüpften; im Vereinigten Königreich löste diese Verschwörungstheorie-Run-Amok mehr als 30 Arson- und Vandalismushandlungen gegen drahtlose Telekommunikationstürme und etwa 80 weitere Vorfälle von Telekommunikationstechnikern aus, die bei der Arbeit belästigt wurden. Roseanne Barr hat Monsanto beschuldigt , Chemikalien von der Rückseite der Jets zu spritzen (zur Aufzeichnung sind Geländer Feuchtigkeitswolken, die sich im Wake eines Flugzeugs bilden) und der Ausbreitung des Rap-Megastars Nicki Minaj liegt über den COVID-Impfstoff, der männliche Impotenz verursacht (wieder nein).
Wie Sie Desinformationen mit Faktenüberprüfung bekämpfen – halten Sie sie real
Wenn Desinformation viral wird, ist es eine kluge Wahl, sie mit Ihrer eigenen Aussage zu überprüfen. Aber denken Sie daran, dass Sie mit der fesselnden Energie einer Desinformationskampagne konkurrieren, warnt Fleet.
„[Disinformationsgeschwindigkeit] hängt davon ab, auf welcher Plattform Sie sich befinden, welche Art von Gerücht und was das Ereignis ist.“Jevin D. West, außerordentlicher Professor an der Information School der University of Washington
„Sie können sehr dramatisch sein und daher schnell reisen“, sagt Fleet. „Im Vergleich ist die Wahrheit normalerweise ziemlich langweilig.“ Social-Media-Algorithmen verschlimmern das Problem, weil sie Drama tropfen lassen. „Was wir versuchen zu teilen, wenn es um die Überprüfung von Fakten geht, wird von dieser Realität belastet, was bedeutet, dass sie nicht so weit oder so schnell geht“, fährt Fleet fort. „Es holt sich die Lüge nie wirklich auf.“
Unternehmen müssen darauf reagieren, indem sie reichhaltigere, ansprechendere Inhalte erstellen, rät er, einschließlich Videos, Infografiken und vor allem echte menschliche Geschichten.
Unternehmen, die wissen, dass eine Desinformationsoffensive wahrscheinlich dem Spiel voraus ist, „vorbeugen“ oder Zielgruppen dagegen animieren könnte, bevor sie auftauchen“, rät Kwok. Hier ist es entscheidend, Ihre Schwachstellen im Voraus zu verstehen.
Wie Sie Desinformationen mit Cybersicherheitstaktiken alter Schulen bekämpfen
Wie Cybersicherheitsangriffe können Desinformationskampagnen bald unvermeidbar sein. Aber die Schmerzen, die sie verursachen, können mit einigen traditionellen Cybersicherheitstools gemildert werden, einschließlich:
- Incident Response Playbooks: Stauben Sie Sicherheitsleitfäden ab und aktualisieren Sie sie, indem Sie Strategien hinzufügen, um Desinformationen zu unterdrücken. Vom Chief Communications Officer bis hin zu Marketing-, Public Relations- und Social-Media-Abteilungen müssen die Mitarbeiter mit Social-Engineering-Techniken und Medienmanipulationstaktiken vertraut sein. Sie sollten die Überwachung von Drittanbietern implementieren, verschiedene Erzählungen erstellen, um verschiedenen Angriffsformen entgegenzuwirken, und die Wiederherstellungspläne üben.
- Schulung von Cybersicherheitsmitarbeitern: Halten Sie nicht an Phishing-Tutorials an. Stellen Sie Mitarbeitern detaillierte und ansprechende Erklärungen zu Deepfakes und den Möglichkeiten zur Verfügung, wie Cyberkriminelle KI nutzen, um bemerkenswert lebensechte Bilder und Aufzeichnungen zu erstellen.
- Verbesserung der Employee Experience: Die Mitarbeiterzufriedenheit ist ein bedeutendes Maß für den allgemeinen Markenruf eines Unternehmens, und die Verbraucher werden gegenüber den Behauptungen der Desinformanten skeptischer sein, wenn das Unternehmen für die Art und Weise bekannt ist, wie es seine Mitarbeiter behandelt. Wie es mit KI und Daten umgeht, zählt ebenfalls. Smart GenAI Governance und Transparenz in der Art und Weise, wie das Unternehmen den Datenschutz ernst nimmt, tragen beide dazu bei, auch das Verbrauchervertrauen zu stärken.
Wie können Sie Desinformationen mit ... Anwälten bekämpfen? Lesen Sie sorgfältig
Unternehmen könnten eine aggressivere (wie bei rechtlichen) Handlung in Betracht ziehen. Die Bearbeitung eines Falles gegen eine Fehlinformations- oder Desinformationskampagne ist jedoch mit Gefahren behaftet, warnen Sie Experten. Zum einen müssen Sie die „Superspreader“ finden, die die Desinformation systemisch zirkulieren. Dann müssen Sie Rechtsordnungen bekämpfen, die nicht immer unter Berücksichtigung solcher Fälle erstellt wurden.
„[Die Bekämpfung von Desinformationen vor Gericht] ist sehr viel ein großes Unternehmen oder die Verfolgung einer reichen Person.“Steve Kuncewicz, Partner und Leiter für Kreativ, Digital und Marketing, Glaisyers
In den USA macht es die erste Änderung beispielsweise schwieriger, jemanden für die Verbreitung von Desinformationen zu verfolgen, wie Steve Kuncewicz, Partner und Leiter der Kreativ-, Digital- und Marketingabteilung für die in Großbritannien ansässige Anwaltskanzlei Glaisyers, hervorhebt.
Selbst in Großbritannien, wo die Verleumdungsgesetze stärker sind, sind Rechtsfälle gegen Desinformationsspreader teuer. „Es ist ein großes Unternehmen oder eine reiche Person“, sagt Kuncewicz.
Eine Klage lädt auch zum Streisand-Effekt ein. In diesem Phänomen erzeugt ein Versuch, Informationen zu blockieren, mehr Interesse daran, wodurch die Informationen verstärkt werden, anstatt sie zu stummzuschalten. Sie ist nach einem Fall benannt, in dem die Anwälte der Musiklegende Barbra Streisand versuchten, ein Bild ihres Zuhauses in Malibu von der Veröffentlichung zu blockieren. Als sich die Nachrichten über den Versuch verbreiteten, reagierten die Leute, indem sie das Bild suchten.
Das Letzte, was ein Unternehmen möchte, ist die Desinformation, die es adressiert, um ein Online-Meme zu werden. Wenn Sie also einen rechtlichen Ansatz verfolgen, denken Sie sorgfältig über den Gegenstand und Ihr rechtliches Ziel nach, warnt Kuncewicz. Wenn der beleidigende Desinformationsspreader ein Malcontent mit einer kleinen Folge und flachen Taschen ist, denken Sie zweimal nach.
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Wenn Sie dagegen Dominion Voting Systems sind, verärgert Sie, dass Fox News behauptete, dass Ihre Wahlmaschinen manipuliert wurden, um die 2020 -Wahl zu stehlen, könnte eine Klage ratsam sein. Im Jahr 2023 zahlte Fox dem Unternehmen 787,5 Millionen US-Dollar und bestätigte, dass es falsche Informationen verbreitet hatte.
Das ultimative Gegenmittel zur Desinformation: Vertrauen
Das Desinformationsproblem wird sich wahrscheinlich verschlimmern, bevor es sich bessert. Da Unternehmen mit dem Problem zu kämpfen haben, hebt sich eine Währung von allen anderen ab: Vertrauen.
„Vertrauen ist eine Funktion davon, ob Menschen, die Sie kennen, glauben und erwarten, dass Sie in Zukunft das Richtige tun werden“, sagt Fleet. „Alle Maßnahmen, die Sie ergreifen, werden diese Überzeugung verstärken oder davon ablenken.“
Unternehmen, die sich gegenüber ihren Stakeholdern durchgehend als transparent und nicht manipulativ erwiesen haben, haben die beste Chance, ihren Firmenwert zu erhalten, wenn die Fake News fließen. Wenn Ihre Branche nachweislich über die Auswirkungen von Tabak auf die menschliche Gesundheit oder die Auswirkungen fossiler Brennstoffe auf das Klima lügt, haben Sie bereits ein Vertrauensdefizit.
Daten deuten darauf hin, dass Autoritätsfiguren im Großen und Ganzen hier einige Arbeit zu erledigen haben. Das jährliche Trust Barometer von Edelman, das die globale Vertrauenslandschaft misst und letzten Monat veröffentlicht wurde, fand in diesem Jahr ein abnehmendes Vertrauen in die Führungskräfte der Wirtschaft, wobei 68 % davon überzeugt waren, dass sie uns gegenüber lügen, gegenüber 56 % im Jahr 2021. Für Unternehmen, die der Flut von Desinformationen einen Schritt voraus sein möchten, ist jetzt die Zeit, solide, sinnvolle Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen.
