Wenn Sie heute in ServiceNow ein Ticket eröffnen, durchläuft der Lösungsprozess mindestens drei Systeme: den Vorfallseintrag in ServiceNow, die Endpunktdaten in einer separaten Konsole und die jeweilige Wissensdatenbank, in der frühere Maßnahmen zur Behebung gespeichert sind. Standardmäßig kommunizieren die meisten nicht miteinander.
So bewegen sich die Ausführenden zwischen ihnen hin und her. Ziehen Sie die Fahrkarte. Überprüfen Sie den Endpunkt. Suchen Sie nach ähnlichen Vorfällen. Erstellen Sie einen Sanierungsplan. Halten Sie die Feststellungen schriftlich fest. Bitte vermerken Sie dies im Ticket. Jeder Schritt ist für sich genommen sinnvoll. Zusammen stellen sie einen sich summierenden Kostenfaktor dar, der besonders dann ins Gewicht fällt, wenn es auf Schnelligkeit ankommt: Vorfälle, bei denen gegen die Service-Level-Vereinbarung (SLA) verstoßen wird, aktive Angriffe und Reaktionsfristen mit hohem Arbeitsaufkommen.
Der Engpass liegt nicht in den Kapazitäten. Das ist der Arbeitsablauf. Jeder manuelle Kontextwechsel vom Ticket zur Endpunktkonsole, zur Wissensdatenbank und zurück kostet Zeit, über die die Bearbeiter nicht verfügen, wenn SLAs nicht eingehalten werden oder Vorfälle eskalieren. Diese Integration hat keinen Einfluss darauf, welche Tools verwendet werden. Dies verändert die Art und Weise, wie die Auftragsabwickler darauf zugreifen: Endpunktdaten werden in den Prozess einbezogen, sodass die Auftragsabwickler weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit haben, darauf zu reagieren.
Was wir gemeinsam besser schaffen
Mithilfe der Tanium-APIs lassen sich Endpunktdaten direkt im Moveworks AI Assistant anzeigen – jener Chat-Oberfläche, die Mitarbeiter in Slack, Microsoft Teams oder der ServiceNow-Weboberfläche nutzen.
Über die Moveworks Conversation API fließen die Echtzeit-Gerätedaten von Tanium in den Kontext des Assistenten ein, sodass dieser gleichzeitig den Status der Endgeräte, die Vorfallhistorie und die Wissensinhalte berücksichtigen kann.
In der Praxis bedeutet dies, dass Fulfiller folgende Möglichkeiten haben:
- Erhalten Sie in Echtzeit von der KI generierte Zusammenfassungen zu Vorfällen, die den SLA-Status, betroffene Konfigurationselemente, den Arbeitsverlauf und Wissenslücken enthalten, wodurch sich die Notwendigkeit verringert, den ServiceNow-Datensatz separat zu öffnen.
- Greifen Sie mit einer einzigen Eingabe in natürlicher Sprache auf die Tanium-Gerätezustandsdaten für jeden betroffenen Endpunkt zu, wobei die Ergebnisse über die API-Integration von Moveworks mit ServiceNow in die Arbeitsnotizen zum Vorfall geschrieben werden.
- Finden Sie schnell ähnliche, bereits gelöste Vorfälle und erhalten Sie einen Lösungsplan, der auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und zuvor dokumentierten Lösungen basiert, wobei, sofern verfügbar, direkte Links zur Wissensdatenbank enthalten sind.
- Weisen Sie Vorfälle direkt im Chatfenster zu, aktualisieren Sie sie, kommentieren Sie sie und schließen Sie sie ab – wobei die Aktionen und der Prüfprotokollverlauf mit ServiceNow synchronisiert werden.
- Verwenden Sie weniger Registerkarten. Weniger Formulare. Weniger Übergaben.
Der gesamte Ablauf kann innerhalb einer einzigen Chat-Sitzung abgewickelt werden: proaktive Benachrichtigung, Selbstzuweisung, KI-generierte Zusammenfassung, Abruf des Tanium-Zustands, Suche nach Vorfällen, Behebungsplan, Kommentar und Lösung. ServiceNow wird in jedem Schritt durch automatisierte API-Aufrufe aktualisiert, wodurch der Zeitablauf des Vorfalls synchronisiert bleibt, ohne dass eine routinemäßige manuelle Pflege der Datensätze erforderlich ist.
Ein genauerer Blick
Sehen Sie sich die Live-Demo auf der ServiceNow Knowledge 2026 an
Um eine Vorführung zu sehen, besuchen Sie den Tanium-Stand (Nr. 5517) oder verfolgen Sie diese live im „Employee Experience Hub“ unter ServiceNow Knowledge.
Schauen Sie doch einmal vorbei und sehen Sie selbst, wie die Lösung von Vorfällen aussieht, wenn die Daten bereits dort vorliegen, wo die Bearbeiter sie benötigen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie „ “, Tanium und ServiceNow zusammenarbeiten:.
Entdecken Sie, wie die „ “ Tanium Integration Gallery das Auffinden, Bereitstellen und Verwalten gemeinsamer Lösungen vereinfacht.
