Wenn ein Nutzer den Helpdesk anruft, ist schnelles Handeln gefragt. Was wäre es jedoch, wenn Sie alle erforderlichen Informationen zu einem einzelnen Rechner – Hardware, Software, Patch-Status, Betriebszeit und sogar Tools zur Fehlerbehebung – an einem einzigen Ort abrufen könnten?
Genau das bietet die „Single Endpoint View“ (SEV) von Tanium. Es handelt sich um eine leistungsstarke Funktion, die Endpunktdaten in einer einzigen, anpassbaren Ansicht zusammenfasst und es den Teams ermöglicht, schneller als je zuvor von der Untersuchung zur Lösung zu gelangen.
Um zu veranschaulichen, wie SEV in der Praxis funktioniert, teilt Tom Erkenntnisse aus seiner direkten Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit Kunden zur Optimierung ihrer Tanium-Umgebungen. Er erläutert, wie SEV dazu beiträgt, die Vielzahl an Tools zu reduzieren, die Fehlerbehebung zu optimieren und Helpdesk-Teams in die Lage zu versetzen, selbstbewusst zu handeln. Von der Behebung von Sicherheitslücken ( ) über bis hin zu Softwareinstallationen und sogar dem Fernzugriff auf Dateien – mit SEV haben Sie alles im Griff, ganz gleich, ob der Endpunkt online oder offline ist.
Diese Folge ist ein absolutes Muss für IT-Fachleute in den Bereichen Betrieb, Sicherheit und Support. Es bietet eine Fülle praktischer Einblicke, Live-Demos und leistungsstarker Tools, um Untersuchungen an Endgeräten zu vereinfachen, die Lösungszeit zu verkürzen und eine vollständige Anpassung der SEV-Dashboards zu ermöglichen – und das alles über einen einzigen Bildschirm.
Wichtige Erkenntnisse
- Was ist „Single Endpoint View“ und warum ist dies von Bedeutung: SEV bietet Ihnen eine detaillierte, individuell anpassbare Ansicht eines einzelnen Endpunkts und bündelt dabei Daten aus verschiedenen Tanium-Modulen. Dies ist besonders nützlich für Helpdesk-Teams, die schnelle Antworten benötigen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten, auf SEV zuzugreifen: . Sie können SEV über „Search Endpoints“ (), „Interact“-Ergebnisse (), Berichts-Dashboards oder sogar direkt von Offline-Endpunkten aus starten, wobei zwischengespeicherte Daten aus dem Tanium Data Service (TDS) verwendet werden.
„[SEV bietet] Ihnen eine Ansicht eines einzelnen Endpunkts mit so vielen Details, wie Sie wünschen.“Tom Dowdeswell, Senior Enterprise Engineer bei Tanium
- Einfache Detailanalyse: Tom zeigt, wie Sie von einem übergeordneten Dashboard zur Patch-Compliance zu einer detaillierten Analyse eines einzelnen Rechners gelangen und dabei Probleme wie fehlende Patches, Verfügbarkeit und Festplattenspeicher identifizieren können – und das alles, ohne komplexe Abfragen schreiben zu müssen.
- Echtzeit- und zwischengespeicherte Daten auf einen Blick: SEV nutzt TDS, um sowohl Echtzeit- als auch Offline-Endpunktdaten anzuzeigen, und unterstützt Teams so bei der Fehleranalyse, selbst wenn die Rechner nicht mit dem Netzwerk verbunden sind.
„Ich habe bereits einige Informationen gefunden, an die ich vielleicht nicht gedacht hätte, die mir aber bei meinen Recherchen helfen könnten.“Tom Dowdeswell, Senior Enterprise Engineer bei Tanium
- Integrierte Abhilfemaßnahmen: Innerhalb von SEV können Benutzer Computer neu starten, Windows Update zurücksetzen, Dateien durchsuchen oder löschen und sogar benutzerdefinierte Tanium-Pakete starten – alles auf der Grundlage der RBAC-Berechtigungen von .
- Von der Erkenntnis zum Handeln – ohne den Wechsel zu einem anderen Tool: Mit SEV können Helpdesk-Teams Probleme nicht nur erkennen, sondern auch in Echtzeit beheben.
„Wir haben hier alle diese Informationen gesehen; wir können die Schaltfläche „Alle Aktionen“ verwenden, die uns direkt zu unserer Aktionsbereitstellung führt, oder wir können ein beliebiges Paket auf der Grundlage unserer RBAC-Regeln auswählen (diesen Vorbehalt werde ich immer anbringen) und natürlich genau das tun – die Aktion ausführen, die hoffentlich Abhilfe schafft.“Tom Dowdeswell, Senior Enterprise Engineer bei Tanium
- Maßgeschneiderte Dashboards für nahezu jeden Anwendungsfall: Tom erläutert, wie Sie Ihre eigenen SEV-Registerkarten mithilfe von Sensor-Panels, vorkonfigurierten Widgets und sogar Aktions-Panels erstellen können, um geführte Workflows zur Fehlerbehebung unter zu nutzen:.
