Die Sicherheit der Geräte, die zur Unterstützung von Patienten in der Sterbebegleitung und deren Angehörigen eingesetzt werden, stellt für Hospizdienstleister eine ständige Herausforderung dar. Im Jahr 2019 wandte sich die IT-Abteilung von VITAS Healthcare (ausgesprochen: VEE-tahs) an Tanium, um die Möglichkeiten zur Aktualisierung der Software auf mehr als 5 000 Laptops und anderen Geräten der Mitarbeiter zu verbessern.
VITAS ist der größte Anbieter von Hospizpflege in den Vereinigten Staaten und betreut mehr als 19 000 Patienten – die meisten davon zu Hause – in 14 Bundesstaaten sowie in Washington, D.C.
Durch den Einsatz der Tanium-Plattform von konnte VITAS mehrere wichtige Anforderungen erfüllen, darunter die manuelle Aktualisierung bei allen Betriebssystem-Upgrades (die bis zu einem Jahr dauern konnten) sowie die Fähigkeit, mit den monatlichen Patch-Zyklen Schritt zu halten; zu diesem Zeitpunkt benötigten die bestehenden Endpunktmanagement-Tools mehr als 30 Tage für die Installation von Patches.
Mitch Teichman, Senior Manager für Client Engineering bei VITAS, beschrieb im November im Rahmen einer Sitzung auf der Tanium Converge 2020 -Konferenz die Umgestaltung des Endpunkt-Softwareverwaltungsprozesses bei VITAS.
Reibungslose Aktualisierung und Fernpatches
Eine der größten Herausforderungen für die IT-Abteilung von VITAS bestand darin, das hauseigene System für elektronische Patientenakten (EMR) zu aktualisieren, um den sich ständig ändernden Vorschriften gerecht zu werden. Die Einführung von COVID-19’s Anfang 2020 beschleunigte die Anforderungen an noch schnellere Aktualisierungen.
Das Team benötigte Werkzeuge, die mit den rasanten Veränderungen Schritt halten, Echtzeit-Feedback liefern und dem Team die erforderlichen Berichte zu diesen entscheidenden Aktualisierungen bereitstellen konnten. Bisherige Software-Updates verliefen oft langsam und lieferten keine ausreichenden Informationen über den Fortschritt.
Auch andere Faktoren stellten Herausforderungen dar. Die derzeitigen Endpunktmanagement-Tools von VITAS ermöglichten lediglich die Erfassung von Geräten, wenn diese mit dem virtuellen privaten Netzwerk (VPN) des Unternehmens verbunden waren – ein Vorgang, der Software-Updates und die Installation von Patches zusätzlich verlangsamte. Ebenso verwendete das VITAS-Sicherheitsteam ein anderes Berichtstool, was dazu führte, dass beide Gruppen „völlig unterschiedliche Zahlen“ erhielten, so Teichman.
„Wir hatten es mit langen Patch-Zyklen zu tun, die in der Regel über 30 Tage dauerten, was im Grunde bedeutet, dass wir ständig Patches installieren mussten“, erklärt er.
Diese Probleme wurden durch Dienstleistungen noch verschärft, bei denen Pflegekräfte am Krankenbett der Patienten in deren eigenen vier Wänden arbeiten müssen. Mehr noch als andere Unternehmen, die von den Ausgangsbeschränkungen betroffen waren, musste sich VITAS mit einer Vielzahl unterschiedlicher Geräte und Verbindungen zum Unternehmensnetzwerk auseinandersetzen, die von den Privathaushalten der Patienten, aus Pflegeeinrichtungen, Einrichtungen für betreutes Wohnen und ähnlichen Einrichtungen aus hergestellt wurden.
Softwarebereitstellungen in weniger als 24 Stunden
Teichman erinnert sich an die Vorfreude auf das erste Update des EMR-Systems, das mithilfe von Tanium bereitgestellt wurde.
„Das EMR-System ist für unser Unternehmen von enormer Bedeutung“, erklärt er. „Es herrschte hier also große Nervosität.“
Doch die Updates wurden laut Teichman in weniger als 24 Stunden im gesamten Unternehmensnetzwerk bereitgestellt, wodurch das IT-Team Einblick in nahezu alle Endgeräte erhielt und die Teammitglieder jede Phase jedes einzelnen Updates nachverfolgen konnten.
Ein Dashboard zeigte an, welche Endgeräte gerade Updates herunterluden, welche Updates bereits abgeschlossen waren und welche Geräte auf dem neuesten Stand waren.
Herr Teichman schätzt die Fähigkeit der Tanium-Plattform, fehlgeschlagene Endpunkt-Updates sowie die Gründe dafür zu kennzeichnen.
„Diese Echtzeit-Transparenz ist ein Segen für das IT-Team und die Führungskräfte“, sagt er. „Dadurch können wir sofort über etwas berichten, das für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, und dabei genaue Zahlen angeben.“
Das VITAS-IT-Team holte den Rückstand bei der Installation von Software-Patches ebenfalls fast ebenso schnell auf. Im Rahmen des ersten Patch-Zyklus wurden in nur zwei Tagen mehr als 60 000 überfällige Patches bereitgestellt und installiert.
Seitdem hat das VITAS-IT-Team die für den laufenden Patch-Prozess „ “ benötigte Zeit von 30 Tagen auf 2 Wochen verkürzt, was unter anderem durch schnellere Updates bei Bedarf ermöglicht wurde. Der zusätzliche Zeitraum von zwei Wochen ermöglicht es dem Qualitätssicherungsteam, Patches zu prüfen, bevor diese allgemein veröffentlicht werden.
Als zentrales Verwaltungssystem für die Endgeräte des Unternehmens bietet Tanium VITAS kontinuierliche Vorteile.
„Was die Berichterstattung an die Führungsebene gemeinsam mit dem Sicherheitsteam betrifft, so arbeiten wir vollkommen harmonisch zusammen“, sagt Teichman. „Das ist etwas Wunderbares. „Die Zahlen, die wir sehen, sind dieselben, die auch sie sehen.“
Mittlerweile sind Teichman und sein Team davon überzeugt, dass die VITAS-Geräte auf dem neuesten Stand und geschützt sind. Das bedeutet, dass die Hospizfachkräfte und ehrenamtlichen Helfer des Unternehmens sich um die Patienten kümmern können, ohne sich Gedanken um ihre Laptops machen zu müssen.
„Obwohl unsere Mitarbeiter und ihre Geräte über das ganze Land verteilt sind, sorgt Tanium dafür, dass das Endpunktmanagement für uns wie gewohnt abläuft“, sagt Teichman.
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