Das Unternehmenswachstum ist positiv. Dies kann jedoch dazu führen, dass herkömmliche Software-Management-Tools an ihre Grenzen stoßen. Fragen Sie einfach das Dienstleistungsunternehmen Genpact Ltd. Das Wachstum von Genpact verlief rasant. Die Zahl der Mitarbeiter ist von etwa 19 000 im Jahr 2005 auf mehr als 100 000 im Jahr 2021 gestiegen. Im selben Zeitraum stieg der Umsatz von Genpact von etwa 490 Millionen Dollar auf 4 Milliarden Dollar. Um dieses umfangreiche Geschäftsvolumen zu bewältigen, betreibt Genpact derzeit rund 110 000 Endgeräte an etwa 70 Standorten weltweit.
Dieses gesamte Geschäftswachstum führte zu einer neuen Herausforderung im IT-Bereich. Das Software-Management-Tool von Genpact, das in kleinerem Maßstab noch ausgereicht hatte, war der Aufgabe nicht mehr gewachsen.
Genpact hatte auf native Endpunkt-Tools zurückgegriffen, die auf einer herkömmlichen Hub-and-Spoke-Architektur basierten und es Administratoren ermöglichten, die Sicherheit und die Anwendungen auf Remote-Geräten zu verwalten. Das Genpact-Team stellte jedoch fest, dass das Tool angesichts einer derart großen Anzahl von Endgeräten praktisch an seine Grenzen gestoßen war.
„Es wurde für uns zu einer enormen Herausforderung, so viele Endgeräte mit unserem bisherigen Tool zu verwalten“, sagt Anil Nomula, stellvertretender Vizepräsident und Global Enterprise Architect bei Genpact. „Manchmal waren wir tagelang mit der Fehlerbehebung beschäftigt.“ „Doch die Probleme tauchten immer wieder auf.“
Es musste sich etwas ändern. Anils Vorgesetzter erteilte ihm einen neuen Auftrag: Er solle ein alternatives Management-Tool finden.
Bei einer kurzen Suche im Internet stieß Anil auf Tanium. Anschließend befasste sich sein Team eingehender mit den Einzelheiten und prüfte die Diagramme der Referenzarchitektur von Tanium, um die Funktionsweise der Lösung nachzuvollziehen. „Die Vorstellung, Ergebnisse in 15 Sekunden zu erhalten, hat uns wirklich beeindruckt“, sagt Anil. „Wir dachten: ‚Wow, im Vergleich zu unserer derzeitigen Infrastruktur ist Tanium so einfach.‘“
Diese Infrastruktur umfasste mehr als 50 Server sowie mehrere FileShare-Verteilungspunkte. Im Vergleich dazu erfordert Tanium – insbesondere in seiner cloudbasierten Version – auf Seiten des Anwenders praktisch keinerlei Infrastruktur.
Anil und sein Team baten Tanium um eine Proof-of-Concept-Demonstration. Der erste Test umfasste weniger als 3 000 Endpunkte, war jedoch so erfolgreich, dass das Genpact-Team diese Zahl rasch auf etwa 10 000 erhöhte.
Mit dem Ausbruch der Pandemie änderte sich alles. Fast über Nacht begannen die 100 000 Mitarbeiter von Genpact, von zu Hause aus zu arbeiten. Dies führte dazu, dass die bereits bis an ihre Grenzen ausgelastete Legacy-Implementierung von Genpact in die roten Zahlen geriet.
„Uns wurde klar, dass wir all diese Endgeräte im Heimnetzwerk mit unserem bisherigen Tool auf keinen Fall verwalten können“, sagt Anil. „Also haben wir unternehmensweit einen radikalen Umstieg vollzogen und verwalten nun alles über Tanium.“
Umstellung auf die Cloud
Zunächst führte Genpact Tanium vor Ort ein. Anil erkannte jedoch schnell, dass die plötzliche Umstellung von Genpact auf Homeoffice – selbst heute arbeiten noch etwa 80 % der Genpact-Mitarbeiter im Homeoffice – ebenfalls ein guter Grund dafür war, die On-Premise-Implementierung von Tanium in der Firma in die Cloud zu verlagern. Nachdem diese Entscheidung getroffen worden war, stellte das Genpact-Team innerhalb von weniger als sechs Wochen auf Tanium Cloud um. Im Rahmen dieser Maßnahme wurden etwa 70 % der 4 500 bis 5 000 Server von Genpact in die Cloud verlagert.
Durch die Verlagerung sowohl ihrer Endgeräte als auch ihrer Tanium-Umgebung auf AWS EC2 -Cloud-Instanzen hat Genpact die Notwendigkeit beseitigt, kostspielige Netzwerkinfrastruktur für diese Systeme anzuschaffen und zu verwalten. Diese Netzwerkinfrastruktur wird nun von AWS verwaltet. In der Vergangenheit hat Genpact gelegentlich bis zu 80 Terabyte an Daten aus seiner lokalen Tanium-Umgebung übertragen. Nun sagt Anil: „Das ist komplett verschwunden.“
„Das Schöne an Tanium ist, dass alles in Echtzeit abläuft. Wir arbeiten nicht mehr mit veralteten Daten. „Nun spiegelt alles wider, wie unsere Umgebung tatsächlich aussieht.“
— Anil Nomula, Assistant Vice President & Global Enterprise Architect, Genpact
Genpact gelang es, sich so schnell neu auszurichten, indem das Unternehmen seine lokalen Workloads im Wesentlichen in der Cloud abbildete – zunächst mit nur 25 Endpunkten. Nachdem sich gezeigt hatte, dass dies funktionierte, erhöhte das Team die Anzahl und migrierte zunächst 1 000 Endgeräte pro Tag in die Cloud. Als auch dies funktionierte, erhöhten sie die Anzahl auf bis zu 5 000 Endpunkte pro Tag. Auch die Tanium-Kundenbetreuer von Genpact leisteten einen Beitrag, indem sie Aufschluss darüber gaben, welche Payloads aktiv waren, und Skripte zur Übertragung von Assets erstellten.
Durch die Einführung von Tanium gelang es Genpact zunächst, die Einschränkungen seines bisherigen Verwaltungstools zu überwinden. Durch die Umstellung von Tanium von einer lokalen Implementierung auf die Cloud konnten sie zudem weitere Vorteile nutzen.
Laut Anil hat sich der Einsatz von Tanium Cloud in dreifacher Hinsicht ausgezahlt. Der erste Bereich betrifft das Personal, das zuvor für die Verwaltung der Tanium-Umgebung von Genpact zuständig war. Jetzt, da Genpact Tanium Cloud nutzt, wird diese Arbeit für sie erledigt, wodurch der Personalaufwand für Genpact praktisch auf Null sinkt.
Zweitens sind da die Kosten für die Serverinfrastruktur und die Datenbank, die für den Betrieb von Tanium vor Ort erforderlich sind. „Das konnten wir beseitigen“, sagt Anil.
Ein dritter Bereich waren die dramatischen Verbesserungen bei nahezu allen Sicherheitskennzahlen – obwohl Tanium ursprünglich für betriebliche Zwecke eingeführt wurde. So hat Tanium beispielsweise dazu beigetragen, dass Genpact eine Compliance-Quote von fast 99,9 % bei der Antivirensoftware auf den Desktops erreicht hat. Ebenso kann das Betriebsteam, wenn es mit Hilfe von Tanium eine Schwachstelle identifiziert, das Sicherheitsteam benachrichtigen und ihm Informationen zur empfohlenen Behebung oder zum empfohlenen Patch zur Verfügung stellen.
Im operativen Bereich setzt Genpact Tanium für alle Aufgaben im Bereich des Endpunktmanagements ein. Dazu gehören sowohl einfache Aufgaben wie die Umbenennung eines Computers aus der Ferne als auch komplexere Vorgänge wie die Bereitstellung neuer Softwarepakete, das Schließen von Sicherheitslücken und die Aktualisierung von Betriebssystemen. Genpact hat zudem Pakete zur Selbstheilung und Fehlerbehebung installiert, sodass die Mitarbeiter mithilfe von Tanium bestimmte Softwareprobleme beheben können, ohne auf die Unterstützung der IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Genpact nutzt zudem die von Tanium erfassten Endpunktdaten, um proaktive Maßnahmen zu ergreifen. Wenn die Daten beispielsweise zeigen, dass ein bestimmtes Laptop-Modell abstürzt, kann Tanium dem Genpact-Team anzeigen, wie viele Mitarbeiter über dieses Laptop-Modell verfügen. Dann kann das Team diese Nutzer kontaktieren, bevor ein Problem auftritt.
Mit Tanium Cloud kann das Team den Export von Daten in Tools für KI, Datenanalyse, Visualisierung und vieles mehr gelassener angehen. „Wir exportieren eine Menge Tanium-Daten in externe Tools“, sagt Anil, „und jetzt, da wir in der Cloud arbeiten, sind wir sorgenfreier, da ich mir keine Gedanken mehr über die Skalierung der Leistung machen muss.“ „Dies ist als Teil der Plattform enthalten.“
Durch die Umstellung auf die Cloud konnten die Kosten von Genpact für Hosting und den Datenverkehr aus dem Netzwerk zudem drastisch gesenkt werden. Anil schätzt, dass er insgesamt nun nur noch etwa 25 % dessen zahlt, was er zuvor für die On-Premise-Lösung von Tanium gezahlt hatte. „Deshalb haben wir sofort zugeschlagen“, fügt er hinzu. „Das ergab vollkommen Sinn.“
Mit Blick auf die Zukunft erklärt Anil: „Wir möchten unsere Endgeräte vollständig mit Tanium verwalten können – einschließlich der Richtlinienverwaltung und der Benutzererfahrung – und zwar ausschließlich mit Tanium.“
„Mit Tanium ist es uns zudem gelungen, alle Sicherheitskennzahlen zu verbessern.“
Ergebnisse
Einhaltung der Vorschriften. Eine 99-prozentige Einhaltung der Anforderungen an die Persistenz des Antivirenprogramms auf dem Endgerät.
Cloud-Infrastruktur. Genpact hat die Kosten für die Serverinfrastruktur eingespart und damit seine Netzwerk- und Hosting-Kosten um etwa 75 % gesenkt.
Engere Zusammenarbeit in den Bereichen Sicherheit und Betrieb. Sicherheits- und Betriebsteams arbeiten zusammen, um Schwachstellen an Endgeräten zu identifizieren und anschließend zu beheben.
Mit dem Wachstum Schritt halten. Tanium Cloud lässt sich auf Tausende von Endgeräten und Mitarbeitern skalieren – einschließlich all jener, die von zu Hause aus arbeiten.
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