„Die Menschen müssen sich an diese neue Umgebung anpassen können.“
Charles Ross ist Chief Customer Officer bei Tanium, einer Plattform für einheitliches Endpunktmanagement und -sicherheit.
Zu den Kunden von Ross zählen einige der weltweit größten und komplexesten Endgeräteumgebungen, darunter alle sechs Teilstreitkräfte der US-Streitkräfte, 12 der 15 größten US-Banken sowie große Gesundheitsdienstleister.
Als die Pandemie ausbrach, begleitete Ross das Unternehmen bei jedem Schritt des Übergangs zur Arbeit im Homeoffice (WFH).
Folgendes hat Ross erfahren.
Die plötzliche Vorgabe, eine neue Betriebsumgebung einzurichten
Ross befürchtete, dass viele Unternehmen diesen katastrophalen Wandel in ihrer Geschäftsführung nicht überstehen würden.
Er wusste, dass sie ihre Arbeitsabläufe rasch umstellen, eine neue Infrastruktur für die Arbeit im Homeoffice einführen und alles, was sie über sich selbst und ihr Umfeld wussten, von Grund auf neu überdenken mussten – und zwar über Nacht.
Ross wies seine Teams an, ihren Kunden alles zur Verfügung zu stellen, was sie benötigten, um die Umstellung unbeschadet zu überstehen. Gemeinsam haben sie es geschafft, und sie haben die Geschäftsabläufe ihrer Kunden wieder in Gang gebracht.
Ross sprach jedoch auch mit vielen Organisationen, die nicht zu seinen Kunden zählten und die mit dem Übergang zu kämpfen hatten – und denen es nach wie vor an effektiver Transparenz und Kontrolle über ihre neuen Homeoffice-Umgebungen mangelt.
Was unterschied diejenigen, die Erfolg hatten, von denen, die Schwierigkeiten hatten?
Ross stellte einen deutlichen Unterschied fest zwischen Unternehmen, die über die richtigen Werkzeuge verfügten, um angesichts der Veränderungen in ihren Endpunktumgebungen den Überblick und die Kontrolle zu bewahren, und Unternehmen, die „auf gut Glück handelten“.
Für Unternehmen, die sich in dieser schwierigen Lage befinden, empfiehlt Ross einige Maßnahmen. Sie müssen ihre Werkzeuge austauschen. Sie müssen Widerstandsfähigkeit gegenüber unerwarteten Ereignissen entwickeln. Sie müssen flexible Systeme einrichten, die angepasst werden können, ohne dass ihre gesamte Infrastruktur neu gestaltet werden muss. Und sie müssen skalierbare Umgebungen entwickeln, die sich an alle neuen Veränderungen anpassen können, die auf sie zukommen.
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