Remote-Support ist für moderne IT-Operationen unerlässlich, aber ältere Tools sind zu einer wachsenden Haftung geworden. Im Jahr 2024 zeigte eine Reihe von hochkarätigen Verstößen , wie Angreifer Remote-Zugriffsplattformen nutzten, um kritische Systeme zu infiltrieren. Diese Vorfälle haben nicht nur technische Schwachstellen aufgedeckt, sondern auch die größeren finanziellen, operativen und Reputationsrisiken, die mit veralteten Supportarchitekturen verbunden sind.
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM), angetrieben von KI und Echtzeitintelligenz, ist darauf ausgelegt, diese Herausforderungen zu bewältigen. Durch die Konvergenz von IT-Betrieb und Sicherheit in einer einzigen Plattform und die Nutzung von Automatisierung hilft Tanium Organisationen, Risiken zu reduzieren und die betriebliche Belastbarkeit zu verbessern. Mit eingebetteten Remote-Support-Funktionen, die auf ScreenMeet-Technologien basieren, erweitert Tanium diesen Schutz, um Workflows zu unterstützen.
Überdenken der Remote-Support-Architektur
Ältere Remote-Support-Tools arbeiten oft außerhalb der zentralen Unternehmensplattformen. Diese Trennung schafft Schwachstellen bei der Sicherheitsüberwachung und führt zu einzelnen Fehlerpunkten. Angreifer haben diese Lücken genutzt, um traditionelle Kontrollen zu umgehen, Anmeldeinformationen zu kompromittieren und sich lateral über Netzwerke hinweg zu bewegen.
Tanium Screen-Sharing-Dienste, die auf ScreenMeet-Technologien basieren , beseitigen diese Schwachstellen, indem sie Remote-Support direkt in die Tanium-Plattform einbetten. Jede Sitzung wird über Tanium authentifiziert, verschlüsselt und zur Einhaltung protokolliert. Supportaktionen werden kontinuierlich durch bestehende Sicherheitskontrollen des Unternehmens überprüft, wodurch das Risiko eines unbefugten Zugriffs reduziert wird.
Risiko und Kosten reduzieren
Organisationen, die ScreenMeet-gestützte Lösungen verwenden, profitieren von:
- Eliminierung separater Berechtigungsspeicher und Standprivilegien
- Verbesserte Erkennung durch einheitliche Überwachungsframeworks
- Reduzierter Verwaltungsaufwand und kürzere Vorbereitungszeit für Audits
- Verbesserte Widerstandsfähigkeit gegen Kompromisse von Drittanbietern
Diese architektonischen Vorteile stimmen mit der AEM-Strategie von Tanium überein und helfen Organisationen, sichere, effiziente und skalierbare Supportoperationen aufzubauen.
Ein strategischer Vorteil
Remote-Support sollte keine Schwachstelle sein. Mit Tanium und ScreenMeet wird es zu einem strategischen Asset. Durch die Einbettung sicherer, Cloud-nativer Supportfunktionen in autonome Endpunktmanagement- und ITSM-Plattformen können Unternehmen Risiken reduzieren, die Produktivität verbessern und ihren Ruf schützen.
Auch verfügbar: Integrierter Support in ServiceNow
Für Service Desk-Teams bietet ScreenMeet über ServiceNow eine native Erfahrung innerhalb von ServiceNow ITSM. Agenten können Remote-Sitzungen aus Incident-Datensätzen starten, wobei KI-generierte Sitzungszusammenfassungen in das Ticket zurückgeschrieben werden. Dies optimiert Arbeitsabläufe und stellt sicher, dass Support-Operationen sicher und überprüfbar bleiben.
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