Fernunterstützung ist für den modernen IT-Betrieb unverzichtbar, doch veraltete Tools stellen zunehmend ein Risiko dar. Im Jahr 2024 zeigte eine Serie von „ “ unter dem Titel „ “ über besonders schwerwiegende Sicherheitsvorfälle auf, wie Angreifer Fernzugriffsplattformen ausnutzten, um in kritische Systeme einzudringen. Diese Vorfälle deckten nicht nur technische Schwachstellen auf, sondern auch die damit verbundenen umfassenderen finanziellen, betrieblichen und rufbezogenen Risiken, die mit veralteten Support-Architekturen einhergehen.
Tanium Autonomous Endpoint Management (AEM), das auf KI und Echtzeit-Analysen basiert, wurde entwickelt, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Durch die Zusammenführung von IT-Betrieb und Sicherheit auf einer einzigen Plattform sowie den Einsatz von Automatisierung unterstützt Tanium Unternehmen dabei, Risiken zu minimieren und die betriebliche Ausfallsicherheit zu verbessern. Mit integrierten Fernsupportfunktionen, die auf den ScreenMeet-Technologien von basieren, erweitert Tanium diesen Schutz auf die Unterstützung von Arbeitsabläufen.
Die Architektur des Fernsupports neu überdenken
Ältere Fernwartungstools werden häufig außerhalb der zentralen Unternehmensplattformen betrieben. Diese Trennung führt zu blinden Flecken bei der Sicherheitsüberwachung und schafft einzelne Ausfallpunkte. Angreifer haben diese Schwachstellen ausgenutzt, um herkömmliche Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, Zugangsdaten zu kompromittieren und sich lateral durch Netzwerke zu bewegen.
Die Tanium-Bildschirmfreigabedienste, die auf ScreenMeet-Technologien basieren ( ), beseitigen diese Sicherheitslücken, indem sie den Fernsupport direkt in die Tanium-Plattform integrieren. Jede Sitzung wird über Tanium authentifiziert, verschlüsselt und zu Compliance-Zwecken protokolliert. Supportmaßnahmen werden kontinuierlich anhand bestehender Sicherheitskontrollen des Unternehmens überprüft, wodurch das Risiko eines unbefugten Zugriffs verringert wird.
Risiken und Kosten senken
Unternehmen, die auf ScreenMeet basierende Lösungen einsetzen, profitieren von folgenden Vorteilen:
- Abschaffung separater Berechtigungsspeicher und dauerhafter Zugriffsrechte
- Verbesserte Erkennung durch einheitliche Überwachungskonzepte
- Geringerer Verwaltungsaufwand und kürzere Vorbereitungszeit für die Prüfung
- Erhöhte Widerstandsfähigkeit gegen Angriffe durch Dritte
Diese architektonischen Vorteile stehen im Einklang mit der AEM-Strategie von Tanium und unterstützen Unternehmen dabei, sichere, effiziente und skalierbare Support-Abläufe aufzubauen.
Ein strategischer Vorteil
Fernunterstützung sollte keine Sicherheitslücke darstellen. Mit Tanium und ScreenMeet wird dies zu einem strategischen Vorteil. Durch die Integration sicherer, cloud-nativer Supportfunktionen in Plattformen für das autonome Endpunktmanagement und ITSM können Unternehmen Risiken minimieren, die Produktivität steigern und ihren Ruf schützen.
Ebenfalls verfügbar: Integrierter Support in ServiceNow
Für Service-Desk-Teams bietet „ “ ScreenMeet über ServiceNow eine native Benutzererfahrung innerhalb von ServiceNow ITSM. Mitarbeiter können aus Vorfalldatensätzen heraus Remote-Sitzungen starten, wobei die von der KI generierten Sitzungszusammenfassungen wieder in das Ticket geschrieben werden. Dies optimiert die Arbeitsabläufe und gewährleistet, dass die Support-Prozesse sicher und nachvollziehbar bleiben.
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