Bei Tanium bilden unsere Technical Account Manager (TAMs) das Herzstück jeder Kundenbeziehung. Sie übernehmen ein breites Spektrum an Aufgaben, deren Schwerpunkt darauf liegt, unseren Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus der Tanium-Plattform zu ziehen, um ihre Geschäftsabläufe zu sichern und zu optimieren.
Zach Nandapurkar ist Teil der TAM-Organisation von Tanium, die unseren Kunden dabei hilft, einige der schwierigsten IT- und Sicherheitsprobleme zu lösen.
Zach wuchs in Chicago auf und besuchte die Whitney Young High School, eine der vielfältigsten High Schools in Amerika. Nach seinem Abitur im Jahr 2014 zog er nach Los Angeles, um an der University of Southern California (USC) zu studieren, da er sich für die Studiengänge Informatik und Betriebswirtschaftslehre der USC interessierte – und der Gedanke, seine Schneestiefel gegen Flip-Flops einzutauschen, erschien ihm verlockend, nachdem er „zahlreiche Fernsehsendungen gesehen hatte, in denen es um das Studium in Kalifornien ging“.
Zach lernte Tanium während seines Studiums kennen und wurde einer der ersten Praktikanten des Unternehmens. Heute ist er an der Leitung des Praktikantenprogramms beteiligt. Wir blicken zurück auf den allerersten Anfang von Zachs Tanium-Geschichte.
Wussten Sie schon immer, welchen beruflichen Weg Sie einschlagen wollten?
Zachary Nandapurkar: Ich wusste nicht, was ich nach meinem Studium an der USC mit Informatik und Betriebswirtschaft anfangen wollte. Ich wusste einfach, dass ich etwas suchte, das etwas stärker auf die Bereiche Wirtschaft und Beratung ausgerichtet war, im Gegensatz zur Softwareentwicklung. Mir gefiel die Vorstellung, direkt mit den Verbrauchern zusammenzuarbeiten und ihnen dabei zu helfen, bestehende Technologien zur Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen zu nutzen. Außerdem begann ich mich dafür zu begeistern, die Geschäftsstrategien verschiedener Unternehmen zu verstehen und herauszufinden, was sie betrieblich so effizient macht.
Wie sind Sie denn zu Tanium gekommen?
Zachary Nandapurkar: Ich habe an der USC Lacrosse gespielt und wurde vom Vater eines Teamkollegen, der das Unternehmen kannte, auf Tanium aufmerksam gemacht. Ich sprach über mein Interesse an Cybersicherheit und Beratung, und er meinte, Tanium könnte gut zu mir passen.
Ich traf mich mit Charles Ross, dem damaligen Vice President of Technical Account Management bei Tanium und heutigen Chief Customer Officer. Charles nahm sich trotz seines vollen Terminkalenders Zeit, um die Fragen eines Jugendlichen zu beantworten, der ein Praktikum absolvieren wollte. Glücklicherweise hatte Tanium zu dieser Zeit Interesse daran, ein Praktikumsprogramm ins Leben zu rufen, und so wurde ich einer der ersten Praktikanten bei Tanium im Jahr 2017.
Gab es irgendwelche Projekte, an denen Sie als Praktikant gearbeitet haben und die Ihnen besonders in Erinnerung geblieben sind?
Zachary Nandapurkar: Ein Projekt umfasste die Umsetzung einer äußerst zügigen Tanium-Bereitstellung, die vorgefertigte Hardware, Software sowie einen Geschäftsplan für die rasche Umsetzung umfasste. Sollte sich ein Unternehmen also in einer Situation befinden, in der möglicherweise eine Sicherheitsverletzung vorliegt, würde jemand diesen Server an den betreffenden Standort bringen und Tanium implementieren, um dem Unternehmen dabei zu helfen, wieder einen Überblick und die Kontrolle über seine gesamte Umgebung zu erlangen. Außerdem habe ich an der Entwicklung von Sensoren gearbeitet, um Informationen von Endpunkten zu erfassen.
Könnten Sie uns etwas über Ihren typischen Arbeitstag bei Tanium erzählen?
Zachary Nandapurkar: Jeder Tag ist ein neues Abenteuer. An einem Tag können sieben Stunden Kundendienstgespräche anstehen, an einem anderen steht vielleicht eine wichtige Präsentation vor Regierungsvertretern auf dem Programm. Wenn ich einmal einen Tag habe, an dem weniger Besprechungen anstehen, nutze ich die Zeit, um mich weiterzubilden – als TAMs lernen wir hier schließlich ständig dazu. Jeder Tag bringt eine ganz eigene Herausforderung im Umgang mit den Kunden mit sich.
Viele TAMs übernehmen häufig auch Aufgaben, die nicht unbedingt in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Für mich besteht diese Verantwortung darin, das TAM-Praktikumsprogramm unter Berücksichtigung der strategischen Ziele zu leiten.
Sie sind nun ein TAM – weit entfernt von Ihren Anfängen. Hat Ihnen auf Ihrem Weg eine bestimmte Person geholfen?
Zachary Nandapurkar: Nate Oyler, Regional Vice President für Technical Account Management bei Tanium, war mein erster Mentor. Er war in der Lage, mir komplexe Konzepte verständlich zu erklären und sie für mich aufzuschlüsseln, sodass ich die Möglichkeit hatte, erfolgreich zu sein. Ich habe mich sehr bemüht, aber es war äußerst hilfreich, einen Leitfaden zur Hand zu haben.
Shahzad Chowdry, Regional Vice President für das technische Kundenmanagement, war ein weiterer Mentor von mir. Die Einstellung eines Hochschulabsolventen war für Tanium Neuland, und nicht jeder hielt dies für möglich, da sich Erfahrung in dieser Branche auszahlt. Shahzad gab mir konkrete Ziele vor, auf die ich hinarbeiten konnte, um die Grundlagen der Tanium-Plattform zu verinnerlichen und zu verstehen.
Sowohl Shahzad als auch Nate haben sich viel Zeit genommen, um mir dabei zu helfen, einen Punkt zu erreichen, an dem meine Arbeit einen messbaren Mehrwert für unsere Kunden erbrachte. Dafür bin ich Ihnen sehr dankbar.
Hat sich Ihre Position im Zuge des Wachstums von Tanium weiterentwickelt?
Zachary Nandapurkar: Die Rolle des TAM hat sich erheblich verändert, da wir den Schwerpunkt nun in unterschiedlichem Maße auf den Vorverkauf, den Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung (F&E) legen. Derzeit konzentriert sich meine Tätigkeit auf die Zusammenarbeit mit Kunden aus den Bereichen Landes- und Kommunalverwaltung in den gesamten USA. Dies bietet mir die einzigartige Gelegenheit, mich in die Arbeit der öffentlichen Verwaltung einzubringen und zu verstehen, wie sich politische Entscheidungen auf die Technologie auswirken. Neben unseren Kunden haben TAMs auch die Verantwortung, als Fachexperten für ein bestimmtes Produkt zu fungieren.
Können Sie mir etwas über ein bestimmtes Projekt erzählen, auf das Sie stolz sind?
Zachary Nandapurkar: Mir wurde die Gelegenheit geboten, mit einer staatlichen Behörde zusammenzuarbeiten, deren Teammitglieder – genau wie ich – erst vor wenigen Jahren ihr Studium abgeschlossen hatten. Sie konnten durch das Lernen aus den Best Practices von Tanium enorme Erfolge erzielen und wurden auf unserer „ 2020 Tanium Converge“-Konferenz mit einem Preis ausgezeichnet! Die Möglichkeit, unsere Karrieren gemeinsam voranzutreiben, indem wir einzigartige Lösungen entwickelten, die die Tanium-Plattform nutzten, gab mir das Gefühl, Teil ihres Teams zu sein. Darauf war ich sehr stolz.
Erzählen Sie uns, wie es ist, bei Tanium im Bereich TAMs zu arbeiten.
Zachary Nandapurkar: Die gesamte TAM-Organisation pflegt ein Umfeld, das von Zusammenarbeit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit geprägt ist – wie ich es noch nie zuvor erlebt habe. Die Menschen sind hier, um Sie zu stärken, und Sie sind hier, um sie zu stärken. Das macht eigentlich jeder.
Ich habe immer das Gefühl, dass das gesamte TAM-Team hinter mir steht, wenn ich ein wichtiges Projekt in Angriff nehme, und umgekehrt. Das ist ein riesiger Wissensschatz. Wir alle können bei Bedarf mit anpacken, und jeder ist für den anderen da – daher könnte ich mit diesem Aspekt nicht zufriedener sein.
Und schließlich: Was begeistert Sie am meisten an dem hybriden, flexiblen Arbeitsmodell von Tanium?
Zachary Nandapurkar: Ich freue mich darauf, wieder ins Büro zurückzukehren, aber nachdem ich in eine gute Heimarbeitsplatzausstattung investiert habe, fühle ich mich auch zu Hause wohl. Es ist großartig, beide Möglichkeiten zu haben! Dank Tanium können wir planen, wann wir ins Büro kommen und uns dort sicher unter anderen Mitarbeitern aufhalten können. Sich persönlich zu treffen – sowohl mit Kunden als auch mit TAMs – stärkt den Zusammenhalt bei der Arbeit; daher freue ich mich sehr darauf, bald wieder persönliche Kundenbesuche durchführen zu können.
„Inside Tanium“ ist Teil einer Reihe, die die Menschen und die Unternehmenskultur von Tanium vorstellt. Um mehr über Tanium zu erfahren und unsere vielfältigen Karrieremöglichkeiten zu entdecken, besuchen Sie unsere „ “-Seite unter (wird in einem neuen Tab geöffnet).
