Tanium und ServiceNow arbeiten gemeinsam daran, IT-Sicherheits- und Betriebsteams leistungsstarke, integrierte Lösungen zur Verfügung zu stellen, mit denen sich die Transparenz der IT-Ressourcen erhöhen, die Benutzererfahrung verbessern, das Risiko von Sicherheitslücken verringern und die Einhaltung von Vorschriften optimieren lassen. Wie? Durch die Nutzung von Endpunktdaten in Echtzeit in Verbindung mit schnellen IT-Abläufen und automatisierten Sicherheitsworkflows.
In dieser Reihe der „Tanium Tech Talks“ führt Moderatorin Ashley McClone gemeinsam mit Brandon Wolfe, Senior Director of Strategic Partnerships bei Tanium, mehrere ausführliche Gespräche und Vorführungen zu den Integrationen der Tanium XEM-Plattform mit ServiceNow IT Asset Management (ITAM), der Configuration Management Database (CMDB) und IT Service Management (ITSM) durch. In jedem Fall wird die ServiceNow-Plattform durch die von Tanium bereitgestellten Endpunktdaten und -steuerungsfunktionen in Echtzeit erweitert. Dadurch erhalten Helpdesk-Mitarbeiter zeitnahe und präzise Daten zur Triage und zum Abschluss von Tickets und können in Echtzeit Abhilfemaßnahmen ergreifen, ohne die ServiceNow-Konsole verlassen zu müssen.
Echtzeit-Helpdesk – ServiceNow ITAM/ITSM – Tanium Tech Talks #84
Erfahren Sie, wie Tanium das ServiceNow-Service-Desk-Erlebnis durch Transparenz und Kontrolle in Echtzeit optimieren kann. Helpdesk-Mitarbeiter können Tanium-Endpunktdaten direkt über die ServiceNow-Konsole abrufen und sofort Maßnahmen ergreifen – wodurch Tickets schneller abgeschlossen werden können.
Wichtige Erkenntnisse
Tanium Live UI in ServiceNow: Dieses Video zeigt, wie Sie die Tanium Live UI über die ServiceNow-CMDB starten können. Auf diese Weise kann der Helpdesk-Mitarbeiter Echtzeitdaten einsehen und Maßnahmen an einem von Tanium verwalteten Gerät ergreifen, ohne die ServiceNow-Konsole verlassen zu müssen.
Tanium Data Sync und CSDM-Konformität: In diesem Video wird erläutert, wie Tanium alle paar Stunden Daten von den Geräten mit der ServiceNow-CMDB synchronisiert und wie es das Common Services Data Model (CSDM) befolgt, um Konfigurationselemente für Hardware, Software, Netzwerkadapter und Speichergeräte anzulegen und miteinander zu verknüpfen.
Tanium-Aktionen, Sensoren und Bereitstellung: Sehen Sie sich eine Demonstration an, wie Sie über die Tanium Live-Benutzeroberfläche in ServiceNow Aktionen ausführen, Sensoren abfragen und Softwarepakete bereitstellen können. Dank dieser Funktionen kann der Helpdesk-Mitarbeiter Aufgaben wie das Neustarten eines Geräts, das Überprüfen von BitLocker-Details, das Ausführen der Datenträgerbereinigung oder die Installation von Chrome durchführen.
ITAM & CMDB – Integration mit ServiceNow – Tanium Tech Talks #85
In diesem Tanium Tech Talk erfahren Sie, wie Tanium aktuelle Bestandsdaten zu Ihren Assets (z. B. Hardware, Software, Nutzung) in Ihre ServiceNow-CMDB überträgt. Viele Tanium-Kunden aktualisieren ihre ServiceNow-CMDB mehrmals täglich, um von den Vorteilen präziser und aktueller Asset-Daten zu profitieren. Dies ist eine gekürzte Fassung des Videos zur ITAM- und CMDB-Integration. Das Video in voller Länge, das ausführlichere Erläuterungen sowie eine Demonstration sowohl der Push- als auch der Pull-Datenintegration enthält, können Sie unter auf unserem YouTube-Kanal ansehen.
Wichtige Erkenntnisse
Service Graph Connector für Tanium: Die bevorzugte Option für die Integration von Tanium und ServiceNow ist die Verwendung des Service Graph Connectors, der von ServiceNow entwickelt und gepflegt wird und die Module „ITOM“ sowie „ServiceNow Discovery“ erfordert.
Tanium Asset-Ansicht: Der erste Schritt zur Einrichtung der Integration besteht darin, in Tanium Asset eine Ansicht zu erstellen, in der festgelegt wird, welche Daten an ServiceNow gesendet werden sollen, wie diese gefiltert werden sollen und wie sie den CMDB-Tabellen und -Feldern zugeordnet werden sollen.
Anleitung zur Einrichtung des Service Graph Connectors: Dieses Video führt Sie Schritt für Schritt durch den Konfigurationsprozess des Service Graph Connectors in ServiceNow, der die Festlegung des Authentifizierungstyps, der Token-Anmeldedaten, der Verbindung, der Ansicht und des Importzeitplans umfasst.
Datenqualität in der CMDB: Erfahren Sie, wie die Integration die Datenqualität und -aktualität in der CMDB verbessert und wie Anwender in ServiceNow auf die Hardware-, Software- und Anwendungsdaten aus Tanium zugreifen können.
ITSM-Leitfaden – ServiceNow-Integration – Tanium Tech Talks #86
Die Integration von Tanium in ServiceNow verbessert die Service-Desk-Erfahrung durch Transparenz und Kontrolle in Echtzeit. Dieses Video führt Sie durch die Einrichtung der Integration und geht dabei auf wichtige Aspekte der Implementierung sowie auf die Planung der Benutzerberechtigungen ein.
Dies ist eine überarbeitete Fassung der ITSM-Anleitung. Die Vollversion dieses Tech Talks, die den vollständigen Kommentar enthält, finden Sie unter sowie auf unserem YouTube-Kanal.
Wichtige Erkenntnisse
Installation und Konfiguration des Tanium-Integrationskerns und der CI Introspect-Benutzeroberfläche: Dieses Video zeigt, wie Sie den Tanium-Integrationskern und die CI Introspect-Benutzeroberfläche aus dem ServiceNow-Store installieren und konfigurieren. Diese bilden das Rückgrat der Integration und ermöglichen eine direkte Verbindung zu den von Tanium verwalteten CIs aus ServiceNow heraus.
Funktionen und Möglichkeiten der Tanium Live-Benutzeroberfläche: Sehen Sie sich an, wie die Tanium Live-Benutzeroberfläche Echtzeitdaten von Endgeräten abrufen kann – darunter CPU-Auslastung, Speicherplatz, Prozesse, Dienste und Zustandsereignisse – und wie sie Maßnahmen zur Behebung von Problemen ergreifen kann, beispielsweise durch das Beenden von Prozessen oder die Bereitstellung von Softwarepaketen.
Vorteile und Anwendungsfälle der Tanium-Integration: Dieses Video veranschaulicht, wie die Tanium-Integration die Effizienz und Genauigkeit der Service-Desk-Abläufe verbessern kann, indem sie Echtzeitdaten und einen Maßnahmenverlauf bereitstellt, die Maßnahmen in den CI-Datensätzen und Tickets protokolliert und eine detaillierte Kontrolle über die Berechtigungen und Rollen der Benutzer ermöglicht.
Weitere Ressourcen zu Tanium und ServiceNow
Weitere Informationen zur Partnerschaft zwischen Tanium und ServiceNow finden Sie auf unserer „ “-Partner-Spotlight-Seite unter.
Lesen Sie unsere gesamte technische Dokumentation, Anleitungen und vieles mehr in unserem „ “-ServiceNow-Ressourcenzentrum unter.
