Als Director of Customer Engagement nutzt Paige Galles Daten und Erkenntnisse, um Kunden dabei zu unterstützen, den Mehrwert von Tanium für ihr Unternehmen zu verstehen. Manchmal bedeutet dies, neue Fachbegriffe zu erlernen und Kennzahlen sowie Ziele in Begriffe zu übersetzen, die bei jedem einzelnen Unternehmen Anklang finden. Um die Leistungsfähigkeit von Tanium zu verdeutlichen, ist es oft notwendig, eine gemeinsame Sprache zu finden, und genau darin liegt Paiges Stärke.
Angesichts der faszinierenden Vielfalt an Positionen, die sie bis zu ihrer Tätigkeit bei Tanium bekleidet hat, wird deutlich, wie ihre Erfahrungen zu einem beeindruckenden Spektrum an Kompetenzen beigetragen haben. Während ihrer gesamten beruflichen Laufbahn hat es sie gereizt, knifflige Probleme für Kunden und Kollegen zu lösen.
Wir haben uns mit Paige zusammengesetzt, um mehr über ihre frühen Rollen zu erfahren und darüber, wie diese ihre Karriere geprägt haben, sowie darüber, wie die Unternehmenskultur bei Tanium ihre Leidenschaft unterstützt, Menschen dabei zu helfen, erfolgreich in großartige Technologien zu investieren, die echte Probleme lösen.
Könnten Sie uns etwas über Ihren Werdegang und den Weg erzählen, der Sie zu Tanium geführt hat?
Paige Galles: Während meines MBA-Studiums erhielt ich eine Stelle bei einem Hersteller von Kontaktlinsen. Zu dieser Zeit führten wir die Fertigungsanwendungen von Oracle ein und arbeiteten mit den Sandia National Labs zusammen, um eine Reihe von Oracle-Schulungen durchzuführen. Kurz nach den Schulungen stellte mich Sandia als leitenden technischen Analysten für die Oracle-Fertigungsanwendungen des Unternehmens ein. Innerhalb von zwei Jahren schloss ich mein MBA-Studium ab und erwarb zudem über Oracle einen Master of Technology.
Nach 10 Jahren bei Sandia wechselte ich zu einer gemeinnützigen Organisation namens „Mind Research Network“, wo ich als leitender Programmmanager tätig war. Ich war für NIH-Fördermittel in Höhe von 18M US-Dollar verantwortlich, die für die Erforschung von Möglichkeiten zur Rückführung psychopathischer Straftäter bereitgestellt wurden. Das aus 30 Mitgliedern bestehende Forschungsteam führte psychologische Untersuchungen durch, entnahm DNA-Proben und führte fMRT-Untersuchungen bei Häftlingen in drei Bundesstaaten durch. Nach meiner Tätigkeit bei MRN war ich fünf Jahre lang in verschiedenen Positionen an der University of New Mexico tätig, zuletzt als Leiter der Abteilung für institutionelle Analytik.
Danach war ich bei einem Unternehmen namens Rural Sourcing Inc. (RSI) tätig. Wir haben professionelle Dienstleistungen im Bereich des Onshore-IT-Outsourcings erbracht. Während meiner Tätigkeit als Leiter des RSI-Softwareentwicklungszentrums in Albuquerque leitete ich die Arbeit von 120 Entwicklern, die eine Vielzahl von Organisationen betreuten – darunter viele derselben Kunden, die wir auch hier bei Tanium haben. Nach einigen Jahren bei RSI wurde ich angeworben, um das Team für Kundenerfolg und technischen Support bei einem Start-up namens RiskSense zu leiten, das Software für das Schwachstellenmanagement entwickelt. Nach zwei Jahren dort machte mich LinkedIn auf eine Stelle bei Tanium aufmerksam, die meinen Qualifikationen entsprach, und ich bewarb mich um die Stelle! Nun sind wir bereits bei 2022 angelangt, und ich freue mich darauf, im Juli dieses Jahres mein dreijähriges Jubiläum bei Tanium zu feiern!
Wussten Sie schon früh, dass Sie im IT-Bereich arbeiten wollten, oder war es eher Zufall?
Paige Galles: Während ich mich auf meinen GMAT vorbereitete, um einen Studienplatz im Masterstudiengang zu erhalten, arbeitete ich als Praktikantin beim Gesundheitsministerium von New Mexico und unterstützte dort die Umstellung der manuellen Zahlungsabwicklung für Medicare und Medicaid von 4,5-inch Disketten auf ein automatisiertes System. Ich habe gemeinsame Sitzungen zur Anwendungsgestaltung geleitet, in denen Datenflüsse und Integrationspunkte am Whiteboard skizziert wurden. Dieses Praktikum hat mein Interesse an der IT geweckt. Zwei Monate später begann ich mein MBA-Studium und belegte einen Kurs zum Thema Datenbanken. Von da an war ich begeistert. Ich habe meinen MBA mit dem Schwerpunkt Management-Informationssysteme abgeschlossen und verfüge nun über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich.
Könnten Sie uns einen Einblick in den Arbeitsalltag eines Leiters für Kundenbindung bei Tanium geben?
Paige Galles: Selbstverständlich! Ich arbeite eng mit meinen Kundenbetreuungsteams zusammen, die sich aus Mitarbeitern in den unterschiedlichsten kundenorientierten Funktionen zusammensetzen, wobei jeder einzelne darauf bedacht ist, dem Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten. Sollten wir einen Produktmanager hinzuziehen müssen, um die Roadmap zu überprüfen, ein JIRA-Ticket weiterzuleiten oder einen Termin mit einem Fachexperten (SME) zu vereinbaren, um anhand von Kundenanwendungsfällen eingehend zu untersuchen, wie ein Modul genutzt werden kann, werde ich diese Ressourcen einbeziehen. Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass wir den konkreten geschäftlichen Nutzen verstehen, den ein Kunde mit Tanium erzielen möchte, damit unser Team den Kunden dabei unterstützen kann, das volle Potenzial von Tanium auszuschöpfen. An jedem beliebigen Tag nehme ich an Besprechungen mit meinem Kundenbetreuungsteam und/oder Kunden teil, um gemeinsam Strategien zu erarbeiten, wie wir den Bedürfnissen der Kunden am besten gerecht werden können. Zu den täglichen Aufgaben gehören unter anderem die Ausarbeitung von Wertkonzepten, Präsentationen zur Kundenführung, das Weiterleiten von Möglichkeiten zur Produktverbesserung, das Erkennen von Kundenrisiken … sowie das Vorschlagen von Lösungen zur Risikominderung, um nur einige der täglichen Ziele im Bereich CE zu nennen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich Mitglied eines Kundenbetreuungsteams bin und unser übergeordnetes Ziel darin besteht, sicherzustellen, dass unsere Kunden von der Zusammenarbeit mit Tanium absolut begeistert sind!
Gibt es bei Tanium jemanden, der aufgrund seines positiven Einflusses auf Ihre berufliche Laufbahn eine besondere Erwähnung verdient?
Paige Galles: Ich möchte Folgendes sagen: Jeder bei Tanium hat in irgendeiner Form als Mentor fungiert. Die Unternehmenskultur hier, die Ausrichtung auf den Menschen und die Art und Weise, wie wir unsere Werte leben – all dies führt dazu, dass jeder den anderen unterstützt und auf seine Bedürfnisse eingeht. Zu meinem Führungsteam gehören Amelia Forrest Kaye, stellvertretende Vizepräsidentin für Kundenbindung, und Matthew Price, Regionalleiter West für Kundenbindung. Beide stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine Idee zu besprechen oder gemeinsam nach einem besseren Weg für die Zukunft zu suchen. Ich schätze mich ebenso glücklich, mit außergewöhnlichen Kollegen aus dem Bereich Kundenbindung wie Bruce Hill, Erik Krieg, Ariel Reid und Jay Wells zusammenarbeiten zu dürfen. Unsere Teams setzen sich mit großem Engagement für unsere Kunden ein; dies war für mich die erfrischendste und bereicherndste berufliche Erfahrung. Im vergangenen Jahr habe ich 25 Vorstellungsgespräche geführt, wodurch 7 neue Mitarbeiter zum CE-Team gestoßen sind! Es ist großartig, Teil unseres Einstellungsprozesses zu sein und dazu beizutragen, das Gefüge unserer Organisation zu stärken, indem wir herausragende Mitarbeiter finden, die unsere Werte teilen. Unsere Mitarbeiter und unsere Unternehmenskultur bilden das Umfeld, in dem wir alle unser Potenzial entfalten und uns weiterentwickeln können.
Inwiefern unterscheidet sich die Arbeit bei Tanium von der in anderen Unternehmen?
Paige Galles: Noch nie in meiner beruflichen Laufbahn war ich so glücklich wie während meiner Tätigkeit bei Tanium. Es sind die Menschen und die Kultur. Es ist die Faszination unserer Technologie. Am wichtigsten ist jedoch die Freude, die ich bei unseren Kunden sehe, wenn sie Tanium richtig einsetzen und wenn sie die Transparenz und Kontrolle wirklich nutzen, um … Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nun unsere Marketing-Rede halten müssen, aber wir möchten Ihnen „Die Kraft der Gewissheit“ näherbringen. Das ist einfach pure Magie. Unsere Stärke liegt wahrlich in unseren Mitarbeitern.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der Tanium gerade erst kennenlernt?
Paige Galles: Ich würde sagen: Seien Sie nicht schüchtern. Nehmen Sie Kontakt zu Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen auf und bitten Sie sie um ein Gespräch. Ich empfehle Ihnen, mit 20 Minuten für kurze Vorstellungsrunden zu beginnen, da wir die interessanteste Gruppe von Menschen haben, die ich je kennengelernt habe. So viele Menschen haben einen faszinierenden Werdegang, dass es sich lohnt, sich mit ihnen auseinanderzusetzen und von ihnen zu lernen. Lassen Sie sich diese Gelegenheit also nicht entgehen: Stellen Sie Fragen, holen Sie sich Unterstützung von anderen, finden Sie heraus, was Tanium für sie so besonders macht und wie sie ihre berufliche Zukunft gestalten möchten. Dies wird Ihnen dabei helfen, Strategien zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Karriere vorantreiben und bei Tanium herausragende Leistungen erbringen können!!
„: Ein Blick hinter die Kulissen von Tanium“ ist Teil einer Reihe, die die Menschen und die Unternehmenskultur bei Tanium vorstellt. Um mehr über Tanium zu erfahren und unsere vielfältigen Karrieremöglichkeiten zu entdecken, besuchen Sie bitte unsere Tanium-Karriereseite unter .
