Das Kundenfeedback war schon immer die treibende Kraft hinter der Produktentwicklung bei Tanium, doch bisher mussten Feature-Anfragen über den Support oder den Kundenerfolg eingereicht werden, wobei nur begrenzte Einblicke in den weiteren Verlauf möglich waren und andere Kunden kaum Gelegenheit hatten, sich dazu zu äußern.
Das neue Portal für Funktionsanfragen von „ “ unter ändert dies, indem es Kunden ein eigenes, öffentliches Forum bietet, in dem sie Ideen einreichen, bereits eingereichte Vorschläge durchsuchen, über für sie wichtige Anfragen abstimmen und den Status ihrer Ideen von der ersten Einreichung bis zur Umsetzung verfolgen können. Es handelt sich um einen direkten Draht zu den Produktmanagern, der dazu dient, die Ideen mit der größten Wirkung für den gesamten Kundenstamm zu identifizieren.
In dieser Folge stellt Statia, Product Operations Manager bei Tanium, das neue Feature-Request-Portal vor und erläutert, wie eingereichte Vorschläge geprüft werden, wie Abstimmungen die Priorisierung beeinflussen und welche Kriterien eine Funktionsanforderung für Produktmanager umsetzbar machen. Sie geht zudem auf das Statussystem ein, das die Kunden über den Fortschritt ihrer Ideen im Entwicklungsprozess auf dem Laufenden hält.
Falls Sie sich schon einmal gefragt haben, was nach dem Einreichen eines Feature-Antrags geschieht oder wie Sie die Chancen erhöhen können, dass Ihr Antrag Beachtung findet, vermittelt Ihnen diese Folge ein klares und praxisnahes Bild davon, wie der Prozess abläuft. Sehen Sie sich das folgende Video an, um das Portal in Aktion zu erleben und zu erfahren, wie Sie Ihre Meinung in die Produkt-Roadmap von Tanium einbringen können.
Wichtige Erkenntnisse
- Ein öffentliches Forum für Ideen: Das „Feature Request Portal“ ist ein Forum, in dem Kunden ihre eigenen Ideen einreichen, nach bestehenden Ideen suchen und für diejenigen stimmen können, die ihnen gefallen. So entsteht ein gemeinsamer Raum, in dem die gesamte Kundengemeinschaft Einfluss auf die Produktentwicklung nehmen kann.
„Je höher die Anzahl der Stimmen, desto mehr Beachtung wird dies bei den Produktmanagern finden und uns die potenziellen Auswirkungen dieser Funktion verdeutlichen.“Statia Hafer, Product Operations Manager bei Tanium
- Stimmen signalisieren Einfluss: Je mehr Stimmen eine Idee erhält, desto deutlicher wird ihr potenzieller Wert für das Produktmanagement-Team, wodurch das Engagement der Community zu einem direkten Faktor bei der Priorisierung von Ideen für die Entwicklung wird.
- Erste Prüfung innerhalb weniger Wochen: Wenn eine Funktionsanfrage eingereicht wird, wird diese umgehend auf Inhalt und Verständlichkeit geprüft und anschließend innerhalb von ein bis zwei Wochen an die Produktmanager weitergeleitet. Sollte die Funktion bereits vorhanden sein, werden die Produktmanager den Einreicher darüber informieren; ist dies nicht der Fall, wird die Idee für eine zukünftige Umsetzung in Betracht gezogen.
„Die gute Nachricht ist also, dass Sie sich mit Ihrem Tanium-Community-Profil direkt im Ideenportal anmelden können. Es gibt also keine doppelten Profile und keine doppelten Passwörter.”Statia Hafer, Product Operations Manager bei Tanium
- Nahtlose Anmeldung über die Tanium Community: Kunden benötigen kein separates Konto, um auf das Feature-Request-Portal zuzugreifen. Über ihr bestehendes Tanium-Community-Profil werden sie direkt authentifiziert; dazu steht ihnen in der Tanium-Community eine Schaltfläche zur Verfügung.
„Sie sollten auf jeden Fall mehr Kontext zu dem Problem, das Sie lösen, und zu dem Nutzen, den es Ihnen als Kunde bieten wird, einbeziehen.“Statia Hafer, Product Operations Manager bei Tanium
- Der Kontext verbessert die Einreichungen unter: Hochwertige Feature-Anfragen beschreiben das zu lösende Problem und den Nutzen, den das Feature bieten würde, und beschränken sich nicht nur auf die gewünschte Funktionalität. Dadurch erhalten Produktmanager die Informationen, die sie benötigen, um verschiedene Lösungen in Betracht zu ziehen oder Ideen zu etwas noch Besserem zu kombinieren.
- Statusverfolgung auf Abruf: Kunden können über ihr Profil jede Idee verfolgen, die sie eingereicht oder für die sie gestimmt haben. Zu den Status gehören „Neu“, „Entdeckt“, „Zukünftige Prüfung“, „Umsetzung unwahrscheinlich“ und „Umgesetzt“, und die Kunden werden automatisch benachrichtigt, sobald ihre Ideen die einzelnen Phasen durchlaufen.
- Kommentare liefern weiteren Kontext: Kunden können zu jeder Idee – sei es zu ihrer eigenen oder zu der eines anderen – Kommentare hinzufügen, um zusätzliche Informationen oder Hintergründe bereitzustellen, die direkt an die Produktmanager zur Prüfung weitergeleitet werden.
- werden private Einsendungen unterstützt: Bei Anfragen, die vertrauliche Informationen betreffen, können Kunden gemeinsam mit ihrem Tanium-Team eine Anfrage in ihrem Namen in einem privaten Forum einreichen. Der Einreicher kann die Idee weiterhin verfolgen, Kommentare hinzufügen und Statusaktualisierungen einsehen; allerdings kann nur er selbst die eigentliche Funktionsanfrage einsehen.
Weitere Ressourcen
- Entdecken Sie die Tanium Community-Plattform unter: Erfahren Sie, wie die Tanium Community als zentrale Anlaufstelle für die Zusammenarbeit mit Kunden, den Wissensaustausch und den direkten Zugriff auf das Feature-Request-Portal dient.
- Finden Sie Ihre Tanium-Community-: Ein Verzeichnis der verschiedenen Community-Bereiche, in denen sich Tanium-Nutzer austauschen, darunter „Neue Nutzer“, „Entwickler“, „Integrationen“, „Automate“ und „Benutzererfahrung“.
- Entdecken Sie die Highlights der Produktinnovationen von Tanium unter: Ein Überblick über die jüngsten Tanium-Veröffentlichungen, der die Fortschritte in den Bereichen KI, Expositionsmanagement, Endpunktmanagement sowie Sicherheit und IT-Betrieb veranschaulicht.
