Kaum eine Branche wurde von der Pandemie so stark getroffen wie das Gesundheitswesen.
Neben der Bewältigung einer einmal in hundert Jahren auftretenden Pandemie ist die Branche zudem einer ernsthaften Bedrohung durch eine Welle von Ransomware-Angriffen ausgesetzt. Im vergangenen Jahr wurden bei fast 100 Angriffen 18 Millionen Patientenakten kompromittiert, was der Branche Kosten in Höhe von 21 Milliarden US-Dollar verursachte, wie das Technologie-Forschungsunternehmen Comparitech mitteilte.
Die Branche hat jedoch auch einen massiven technologischen Wandel durchlaufen (auch bedingt durch die Pandemie), sodass mittlerweile Millionen von Verbrauchern Telemedizin und andere digitale Gesundheitsdienste nutzen.
All dies macht CIO Phil Fasano zu einer wichtigen Stimme für Führungskräfte im Technologiebereich, wenn diese ihren weiteren Weg planen.
Fasano war mehr als sieben Jahre lang als Executive Vice President und CIO bei Kaiser Permanente tätig, einer der größten gemeinnützigen Gesundheitsorganisationen des Landes. Er verwaltete ein Budget in Höhe von 4 Milliarden US-Dollar und trieb dabei tiefgreifende Verbesserungen voran, von denen viele branchenweit eine Premiere darstellten, darunter elektronische Patientenakten und mobile Anwendungen zur Verbesserung der Patientenversorgung sowie der Produktivität der Mitarbeiter. Er verfasste zudem den Artikel „ : Transforming Health Care: The Financial Impact of Technology, Electronic Tools and Data Mining“ (: Die Umgestaltung des Gesundheitswesens: Die finanziellen Auswirkungen von Technologie, elektronischen Hilfsmitteln und Data Mining).
Seit seinem Ausscheiden bei Kaiser im Jahr 2014 war Herr Fasano als Vorstandsmitglied und Berater für eine Reihe von Start-ups im Gesundheitswesen tätig. Zudem hat er sich als vielseitiger Experte in den Bereichen „ “, digitale Transformation sowie die Zukunft der Arbeit branchenübergreifend erwiesen. Er ist derzeit Geschäftsführer von Gigster, einer Plattform für die Entwicklung maßgeschneiderter Software, die es verteilten Entwicklerteams ermöglicht, produktiver zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus war er als CIO bei AIG, CapitalOne, JPMorgan Chase und der Deutschen Bank tätig. Im Jahr 2017 wurde er, der CIO von „ “, von der Zeitschrift „ “ in die CIO Hall of Fame aufgenommen.
Fasano sprach kürzlich mit Endpoint- darüber, wie die Pandemie das Gesundheitswesen verändert hat und welche Themen für CEOs, CIOs und Vorstandsmitglieder bei der digitalen Innovation ganz oben auf der Prioritätenliste stehen sollten.
Im Laufe Ihrer beruflichen Laufbahn haben Sie tiefgreifende Veränderungen im Gesundheitswesen miterlebt. Welche Rolle hat die Technologie dabei gespielt?
Vor etwa 15 Jahren, als ich bei Kaiser war, kam das iPhone auf den Markt. Eine Koryphäe dort sagte mir, Ärzte würden niemals über ihr Handy als Ärzte tätig sein. Und meine einzige Antwort lautete: „Das werden wir noch sehen.“
„Erst die Pandemie hat zu einem Anstieg der Nutzerzahlen im Bereich der Telemedizin geführt.“ Angst ist ein starker Motivator. „“
Nun erleben wir einen Aufschwung der Telemedizin, und das alles ist einer entscheidenden Technologie zu verdanken, die Ihnen alles in Ihre Handfläche gebracht hat. Obwohl Kaiser die Telemedizin bereits in seine mobile App integriert hatte – neben Terminvereinbarungen, der Verlängerung von Rezepten und vielen weiteren Funktionen –, war erst die Pandemie ausschlaggebend für den Anstieg der Nutzerzahlen. Angst ist ein starker Motivationsfaktor. Keiner von uns wollte in die Klinik gehen.
Welche neuen Technologien treiben die nächste Welle der digitalen Gesundheit voran?
Wir durchleben derzeit eine weitere Phase des Wandels, die schwer zu begreifen ist. Wir sind in das Zeitalter der Intelligenz eingetreten: eine Kombination aus Daten, Video und KI. Nehmen Sie diese drei Dinge in einer Schachtel in die Hand, und schon haben Sie KI im Gesundheitswesen. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, Aspekte zu berücksichtigen, die Ärzten entgehen, weil ihnen dafür im Alltag die Zeit fehlt. Künstliche Intelligenz kann sofortige Antworten auf Fragen zum Thema Gesundheitswesen liefern. Und das betrifft nicht nur das Gesundheitswesen. In meinem eigenen Unternehmen, Gigster, setzen wir KI für unsere Kunden auf eine Weise ein, die außergewöhnlich ist.
„Wir sind in das Zeitalter der Intelligenz eingetreten: eine Kombination aus Daten, Video und KI.“
Inwiefern trägt die digitale Gesundheit zur Verbesserung der Patientenversorgung und der Behandlungsergebnisse bei?
Erwägen Sie neurologische Vorsorgeuntersuchungen für Patienten, die einen Schlaganfall erlitten haben. Für einen Schlaganfallpatienten gibt es eine „goldene Stunde“: Wenn innerhalb dieser Stunde Maßnahmen ergriffen werden, bestehen gute Chancen, die langfristigen Folgen zu minimieren. Viele Neurologen sind jedoch abends zu Hause, wenn diese „goldene Stunde“ eintritt. Mit Hilfe von Technologie können Sie diese Lücke also schließen. Solange Neurologen über eine hochwertige Videoverbindung verfügen und Ihre Augen sehen können, können sie eine Diagnose stellen.
Was fehlt im aktuellen Leitfaden zur digitalen Gesundheit?
Aus technologischer Sicht ist heute alles besser, schneller und kostengünstiger. Dennoch gelingt es uns nicht, die Echtzeit-Gesundheitsversorgung bereitzustellen, die die Patienten benötigen. CIOs, die über die nächste Entwicklungswelle nachdenken, müssen ihre Organisation auf die Cloud umstellen. Sie müssen ihre lokale IT-Infrastruktur abschaffen und in der Cloud agiler und sicherer agieren. Und anschließend sollten sie einen Schritt weiter gehen und ein nahtloses Erlebnis vom Arzt bis zum Patienten ermöglichen, das durch kontextbezogene Erkenntnisse unterstützt wird. Das ist Gesundheitsversorgung in Echtzeit.
„: CIOs, die über die nächste Entwicklungswelle nachdenken, müssen ein nahtloses Erlebnis vom Arzt bis zum Patienten ermöglichen.“
Außerdem benötigen wir eine wesentlich stärkere Integration von Technologien. Viele Ärzte und Pflegekräfte verbringen ihre gesamte Zeit damit, sich mit isolierten Technologiesystemen auseinanderzusetzen – vielleicht 20 bis 50 verschiedene Systeme. Sie versuchen, die Lücken zu schließen und den Vorgang für den Patienten nahtlos erscheinen zu lassen. Das ist zeitaufwendig und beeinträchtigt die Qualität der Versorgung, die die Patienten erhalten.
Ich würde mir auch all die faszinierenden Tools zur Fernüberwachung von Patienten ansehen, die mittlerweile über die Apple Watch und andere Geräte verfügbar sind. Ich würde mich darum bemühen, Daten und Geräte zu integrieren, die dem Pflegeteam Informationen bereitstellen oder sicherstellen, dass Patienten Benachrichtigungen erhalten, um einen gesunden Lebensstil zu pflegen. Diese Systeme könnten zudem in die von Medicare geforderten Compliance- und Qualitätsbewertungen einfließen.
Welche Rolle spielt das Endgeräte-Management für die Sicherheit im Bereich der digitalen Gesundheit?
Heutzutage benötigen Sie die richtigen Sicherheitspartner, die proaktiv nach Herausforderungen Ausschau halten und dafür sorgen, dass Sie immer einen Schritt voraus sind. Es geht in erster Linie darum, die Person, ihre Privatsphäre und ihre Daten zu schützen.
„Sie benötigen die richtigen Sicherheitspartner, die proaktiv nach Herausforderungen Ausschau halten und dafür sorgen, dass Sie immer einen Schritt voraus sind.“
Wenn Sie keinen großartigen Partner haben, werden Sie Ihr Ziel einfach nicht erreichen. Das ist zu komplex, insbesondere angesichts von Mitarbeitern im Homeoffice und der rasanten Zunahme von Endgeräten – Laptops, PCs, Smartphones, virtuelle Maschinen und so weiter. Und dann sind da noch die IoT-Sensoren, die mittlerweile in kritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen integriert sind. Sie alle müssen überwacht, verwaltet und gesichert werden.
Welchen Rat geben Sie Ihren CIO-Kollegen?
Letztendlich müssen Führungskräfte sicherstellen, dass ihre Organisationen über ausreichende Investitionsmittel verfügen, um die Zukunft des Unternehmens maßgeblich mitzugestalten. Um der allgemeinen Kostendiskussion im Unternehmen einen strategischen Mehrwert zu verleihen, müssen Sie als Partner und leitender Berater des Vorstands fungieren. Nicht jeder ist dafür bereit. Doch sobald man in diese Situation hineingezogen wird, lernt man sehr schnell: Man sollte besser eine Meinung haben.
