Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Endnutzererfahrung ist wichtig, doch noch wichtiger ist es, ein überragendes Gesamterlebnis zu schaffen, bei dem eine bessere Erfahrung für die Mitarbeiter und eine bessere digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) wiederum das Kundenerlebnis (CX) verbessern. Ein neues Tanium-Angebot, „Total Experience (TX) for ServiceNow“, kann Ihnen dabei helfen.
Die Verbesserung des Gesamterlebnisses ist für Ihr Unternehmen ein wirksames Mittel, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Eine TX-Transformation kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, die IT-Produktivität zu steigern, den Datenschutz und die Datensicherheit zu verbessern sowie die Mitarbeiter- und Kundenbindung zu stärken. Eine höhere Zufriedenheit und Produktivität der IT-Mitarbeiter führt zu einer besseren Mitarbeitererfahrung im gesamten Unternehmen, was wiederum zu besseren Kundenergebnissen, einer geringeren Abwanderungsrate, einer höheren Zufriedenheit und höheren Umsätzen führt.
All dies ist von Bedeutung. Bis zum Jahr 2024 werden Unternehmen, die ein „Total Experience“-Konzept anbieten, ihre Wettbewerber bei den Zufriedenheitskennzahlen sowohl für das Kundenerlebnis als auch für das Mitarbeitererlebnis um 25 % übertreffen – so die Prognose des Forschungs- und Beratungsunternehmens Gartner®* in der Studie „ “. (öffnet in einem neuen Tab)
Zufriedene Mitarbeiter und Kunden bleiben engagiert, und das kann Ihrem Unternehmen Geld sparen. Die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden sind im Durchschnitt fünfmal so hoch wie die Kosten für die Bindung eines Bestandskunden. Das bedeutet, dass bereits eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % die Rentabilität eines Unternehmens um satte 75 % erhöhen kann, so das Unternehmen für digitales Marketing (öffnet in einem neuen Tab) Smart Insights.
Vor diesem Hintergrund sind führende Unternehmen bestrebt, die Produktivität ihrer IT-Mitarbeiter zu steigern. Sie wissen, dass dies die Behandlung erheblich verbessern kann, was zu besseren Ergebnissen, höherer Zufriedenheit und einer stärkeren Patientenbindung führt.
Ist Ihr Unternehmen IT-bereit?
Viele Führungskräfte stehen jedoch vor einer großen Herausforderung. Zwar spielt die IT bei der Transformation in Texas eine wichtige Rolle, doch nur wenige Organisationen sind dazu bereit oder in der Lage, diese bereitzustellen.
Betrachten Sie eine kürzlich von ServiceNow und dem Marktforschungsunternehmen ThoughtLab durchgeführte Umfrage unter 1 000 Führungskräften. Fast die Hälfte der Befragten gab an, dass sie bei der Bereitstellung der für die Transformation des Gesundheitswesens erforderlichen Technologie und Daten keine zufriedenstellenden Ergebnisse erzielt hätten.
Auch veraltete IT-Tools sind dabei keine große Hilfe. Viele verlassen sich auf schlecht integrierte Tool-Sets und altbewährtes Wissen darüber, wie alles zusammenwirkt, was bedeutet, dass sie Schwierigkeiten haben, alle ihre Daten zu verarbeiten.
Zudem hat die heutige dynamische IT-Landschaft, die durch Remote-Arbeit und verteilte Technologien geprägt ist, die Arbeit der IT-Abteilung erschwert. In der Folge der weltweiten COVID-19-Pandemie gehören hybrides Arbeiten – bei dem die Mitarbeiter mal im Büro und mal von zu Hause aus tätig sind – sowie cloudbasierte Lösungen zur neuen Normalität.
XEM-Integration
Die gute Nachricht ist, dass Tanium an einer Lösung gearbeitet hat. Wir haben unsere branchenführende Plattform „Converged Endpoint Management“ (XEM) in ServiceNow integriert.
Diese Kombination verschafft Ihrem Unternehmen einen unvergleichlichen Überblick über Ihre Endgeräte, einschließlich Echtzeitinformationen zu Konfigurationsänderungen, Sicherheitslücken und anderen kritischen Faktoren. Zudem ermöglicht es Ihnen, Vorfälle proaktiv zu beheben, um die Erfahrung der Mitarbeiter und der Nutzer insgesamt zu verbessern.
Mit Tanium und ServiceNow profitieren Ihre Mitarbeiter und Kunden von folgenden Vorteilen:
- Bessere Transparenz über jeden Endpunkt, der die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens unterstützt. Dazu gehören die Echtzeitüberwachung und erweiterte Berichterstellung.
- Die Fähigkeit, Vorfälle mithilfe automatisierter und in Arbeitsabläufe integrierter Warnmeldungen proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.
- Eine Reduzierung der Ticketerstellung und eine Entlastung der Mitarbeiter, die dadurch erreicht wird, dass Endbenutzer in die Lage versetzt werden, Probleme selbst zu lösen und weniger Zeit mit der Fehlerbehebung zu verbringen, sodass sie sich wieder auf Aufgaben konzentrieren können, bei denen sie ihr Fachwissen besser einsetzen und einen größeren Mehrwert für das Unternehmen schaffen können.
- Verbesserung der IT-Supportleistung und der Compliance durch automatisierte Softwarebereitstellungen, Berechtigungsverwaltung und Lizenzmanagement.
- Gezielte Identifizierung von Risiken, verkürzte Fristen für die Bewertung und Behebung sowie minimierte Auswirkungen von Betriebsunterbrechungen.
Exzellenz in Echtzeit
Tanium Total Experience (TX) für ServiceNow steigert die Produktivität der Mitarbeiter. Dies kann durch proaktives Störungsmanagement und Abhilfemaßnahmen in Echtzeit zu beeindruckenden Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen führen.
Zu den zahlreichen Anwendungsfällen gehört die Möglichkeit für Mitarbeiter, Probleme proaktiv zu beheben, ausgehend von einem ServiceNow-Ticket mithilfe der Tanium Introspect-Integration und der Tanium Live-Benutzeroberfläche. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, weniger Zeit mit dem Warten auf Anfragen zu verbringen – dank vollautomatisierter Softwarelizenzierung und -bereitstellung über Anfragen aus dem Servicekatalog mit „Tanium Deploy for Client Software Distribution (CSD) 2,0“.
Tanium TX ermöglicht die Echtzeit-Erkennung unbefugter Änderungen an Dateien und Registrierungen mithilfe des „Integrity Monitor for Unauthorized Change“ von Tanium. Zudem kann das System nicht konforme oder unbefugte Konfigurationen Ihrer verwalteten Ressourcen nahtlos erkennen und IT-Service- bzw. Sicherheitsmitarbeiter darauf hinweisen. Das Beste daran ist, dass sie dies tun können, noch bevor ein Mitarbeiter ein Problem bemerkt und den Helpdesk anruft.
Tanium Total Experience (TX) für ServiceNow ist vollständig in die wichtigsten Tools von Drittanbietern integriert. Dazu gehören Tools für die Bereitstellung von Client-Software, den Sicherheitsbetrieb und das Ereignismanagement.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Tanium Total Experience (TX) für ServiceNow Ihrem Unternehmen helfen kann, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen – durch mehr Transparenz bei den Endgeräten, eine gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter sowie zufriedenere Mitarbeiter und Kunden.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie und laden Sie unsere Lösungsübersicht „TX for ServiceNow“ unter herunter. Oder lassen Sie sich von uns zeigen, wie die DEX-Lösung von Tanium die digitale Leistung und Stimmung Ihrer Mitarbeiter überwacht und die von Ihnen aufgedeckten Probleme proaktiv löst. Fordern Sie eine Demo an unter.
*(Quelle) „The Total Experience Strategy for Better Retail Digital Interactions“, Gartner. https://www.gartner.com/en/webinar/445952/1051272 (wird in einem neuen Tab geöffnet)
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