Technische Redakteure erstellen Bedienungsanleitungen, Anleitungen und andere Begleitdokumente, um Software-Anwendern komplexe und technische Informationen leichter verständlich zu vermitteln.
Als Sajida DiAugustine, Managerin für technische Dokumentation bei Tanium, im Jahr 2015 in das Unternehmen eintrat, verfügte sie bereits über 25 Jahre Erfahrung im Verfassen technischer Texte, nachdem sie ihr Studium der Anglistik an der University of Kentucky abgeschlossen hatte.
Sie erwarb sich die Grundlagen des technischen Schreibens durch Tätigkeiten bei Cisco, HP und einem großen Rüstungsunternehmen sowie durch die Führung ihres eigenen Unternehmens für technisches Schreiben mit Kunden wie IBM, Valvoline und Lexmark.
Wir haben ihre Geschichte aufgegriffen, nachdem sie als erste technische Redakteurin bei Tanium eingestellt worden war.
Q&A
Sajida DiAugustine: Tanium war ein junges Unternehmen und wuchs rasant. Während des Vorstellungsgesprächs erklärten sie, dass sie von mir erwarteten, ein Team aufzubauen und schließlich die Position des Dokumentationsleiters zu übernehmen. Das klang nach einer großen Herausforderung. Im Jahr nach meinem Eintritt haben wir drei Autoren eingestellt, und mittlerweile habe ich ein Team von 13 Mitarbeitern.
Glauben Sie also, dass das Verfassen technischer Texte in vielen Technologieunternehmen nicht ausreichend gewürdigt wird?
Sajida DiAugustine: Auf jeden Fall. In meinem Interview traf ich James Evans, den Vice President of Engineering bei Tanium. James verfügt über eine einzigartige Vertrautheit mit dem Fachgebiet des technischen Schreibens, da sein Großvater den Bachelor-Studiengang für technisches Schreiben an der Brigham Young University ins Leben gerufen hat. Er versteht die Funktion der technischen Dokumentation und die Bedeutung der Dokumentation als integraler Bestandteil der Softwareentwicklung. Sie können ein großartiges Produkt entwickeln, doch wenn Ihnen das entsprechende Begleitmaterial fehlt, das den Kunden bei der Nutzung hilft, können diese sich verloren fühlen.
Was macht also aus Sicht der Nutzer eine gute Dokumentation aus?
Sajida DiAugustine: Es muss aufgabenorientiert sein. So organisieren wir unsere Dokumentation auf docs.tanium.com. Zu Beginn finden Sie Abschnitte dazu, was Sie als Erstes tun sollten und wie Sie sofort Erfolg haben können. Niemand möchte eine umfangreiche Bedienungsanleitung lesen.
Die TAM-Organisation stellt für uns eine riesige Zielgruppe dar, da vielen Kunden TAMs zugewiesen wurden, die sie bei der Installation und den ersten Schritten begleiten. Da der Schwerpunkt nun auf dem Selbstbedienungsangebot für Kunden liegt, gewinnen unsere Benutzerhandbücher noch mehr an Bedeutung. Informationen müssen leicht zu finden sein.
Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Schwachstellen bei technischen Dokumentationen?
Sajida DiAugustine: Tanium ist der einzige Arbeitgeber, bei dem ich bisher tätig war, bei dem Benutzerhandbücher tatsächlich gelesen und angewendet werden. Meiner Meinung nach versagt technische Dokumentation, wenn sie lediglich Menü für Menü durchgeht. In einem Benutzerhandbuch für eine Textverarbeitungssoftware möchten Sie beispielsweise wahrscheinlich nicht als Erstes auf das „Seitenlayout“ oder die „Erstellung eines Inhaltsverzeichnisses“ eingehen. Sie sollten direkt auf die wichtigsten Aufgaben eingehen, die die Nutzer mit der Software erledigen möchten, wie beispielsweise „So erstellen Sie ein neues Dokument“ oder „So formatieren Sie Text“.
Es ist Ihnen gelungen, sicherzustellen, dass Ihre technischen Redakteure tatsächlich gute Autoren sind, was selten vorkommt.
Sajida DiAugustine: Das ist es wirklich. Manchmal benötigen wir sechs Monate, um eine Stelle zu besetzen. Ich habe das Gefühl, dass jeder in meinem Team sachkundiger und klüger ist als ich. Es gibt Dinge, die sie tun, von denen viele Nutzer sicherlich nichts ahnen, wie zum Beispiel das Schreiben in einem minimalistischen Stil. Wenn etwas sehr intuitiv ist, erklären wir es nicht. Wir stellen Mitarbeiter ein, die Freude am Schreiben haben und Wert auf präzise und einheitliche Dokumentation legen.
Sie wurden ursprünglich als technischer Redakteur eingestellt, und nun leiten Sie das gesamte Team. Inwiefern hat sich dadurch Ihr Alltag verändert?
Sajida DiAugustine: Oh, das war der Wahnsinn. Ich wurde Dokumentationsleiter, als ich sechs Mitarbeiter unter mir hatte. Realistisch betrachtet glaube ich, dass ein Autor höchstens drei Produktmodule übernehmen kann. Selbst als ich als leitender Autor tätig war, arbeitete ich also weiterhin an drei Modulen. Ich hatte das Gefühl, immer im Rückstand zu sein. Als wir also den sechsten Autor einstellten, übergab ich nach und nach die drei Module, für die ich verantwortlich war.
Wie gefällt es Ihnen, bei Tanium zu arbeiten, im Vergleich zu Ihren früheren Arbeitgebern?
Sajida DiAugustine: Das gefällt mir sehr gut. Ich hoffe, dies ist der letzte Arbeitsplatz, an dem ich tätig sein werde. Und wie ich bereits sagte: Die Tatsache, dass wir unsere Kunden kennen und dass unsere TAM-Abteilung unsere Dokumente tatsächlich liest, unterscheidet sich so sehr von allen anderen Unternehmen, bei denen ich bisher gearbeitet habe, was diese Tätigkeit besonders lohnenswert macht.
Es ist wirklich bemerkenswert, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, im Homeoffice zu arbeiten und flexible Arbeitszeiten zu nutzen, verbunden mit unbegrenztem bezahlten Urlaub (PTO), solange sie qualitativ hochwertige Arbeit leisten. Ich glaube nicht, dass ich jemals an einem Ort gearbeitet habe, der Tanium gleicht.
Was machen Sie gerne in Ihrer Freizeit?
Sajida DiAugustine: Ich bin eine Frühaufsteherin. Ich erledige alle meine Besorgungen am Vormittag. Zu Hause bin ich ganz allein mit meinem Deutschen Schäferhund. Meine Tochter wohnt etwa fünf Minuten entfernt.
Und ich arbeite gerade an einem Roman. Meine Eltern stammen aus Indien. Sie werden nicht viele Menschen aus Indien sehen, die im Jahr ‘50s hierhergekommen sind. Und ich wurde hier in den USA im Jahr 1967 geboren. Als ich in Lexington, Kentucky, aufwuchs, hatte niemand auch nur die geringste Ahnung, woher wir stammten. Sie hatten schon von amerikanischen Ureinwohnern gehört, aber nicht von asiatischen Indern. Im Laufe der Jahre habe ich viele Erfahrungen mit indischen Einwanderern in Asien gemacht. Ich habe also einige urkomische Geschichten, in denen ich „die Namen geändert habe, um die Unschuldigen zu schützen“.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der seine Karriere bei Tanium vorantreiben möchte?
Sajida DiAugustine: Ich denke, mein wichtigster Ratschlag lautet, sich mit unseren Produkten und Prozessen vertraut zu machen. Tanium ist einzigartig. Verlassen Sie Ihre Komfortzone und treffen Sie sich mit Kollegen aus anderen Teams, mit denen Sie normalerweise nicht zusammenarbeiten, um so viel wie möglich zu lernen.
„Inside Tanium“ ist Teil einer Reihe, die die Menschen und die Unternehmenskultur von Tanium vorstellt. Um mehr über Tanium zu erfahren und unsere vielfältigen Karrieremöglichkeiten zu entdecken, besuchen Sie unsere „Tanium Careers“-Seite unter . (wird in einem neuen Tab geöffnet)