Wissen Sie, wie Ihre Mitarbeiter ihre digitale Mitarbeitererfahrung wahrnehmen?

Es ist ziemlich offensichtlich, dass die COVID-Pandemie unsere Vorstellung vom „Arbeitsplatz“ auf den Kopf gestellt hat. Der Arbeitsplatz hat sich verlagert. Es ist überall dort, wo Arbeit geleistet wird. Im Büro, zu Hause, im Café, unterwegs. Ausgefeilte digitale Technologie macht dies möglich. Allerdings birgt dies auch ein großes Potenzial dafür, dass der Arbeitsalltag der Mitarbeiter frustrierend und unproduktiv wird, wenn diese Technologie versagt oder nicht die erwartete Leistung erbringt.

Für viele Mitarbeiter ist ihre digitale Mitarbeitererfahrung gleichbedeutend mit ihrer Arbeitserfahrung und hat sich zu ihrer einzigen Möglichkeit entwickelt, mit Kollegen und im Rahmen ihrer Tätigkeit selbst zu interagieren. Tatsächlich ist dies zunehmend die einzige Arbeitserfahrung, die sie kennen. Darüber hinaus sind talentierte Mitarbeiter auf einem umkämpften Arbeitsmarkt mehr denn je bereit, sich unter nach anderen Möglichkeiten umzusehen (öffnet in einem neuen Tab) und das Unternehmen zu verlassen, wenn diese Erfahrungen ihrem Erfolg und ihrer beruflichen Entwicklung im Weg stehen.

Es ist nicht mehr tragbar, dass IT-Entscheidungen ausschließlich auf technischen Faktoren beruhen. Arbeitgeber müssen wissen, wie die Mitarbeiter ihre digitalen Mitarbeitererfahrungen bewerten. Und sie benötigen die Mittel, um etwas dagegen zu unternehmen, wenn die Einstellung lautet: „Da lasse ich mir lieber eine Wurzelbehandlung machen, als den Support anzurufen.“

Wie kann Tanium Ihnen helfen?

Die „Digital Employee Experience“ (DEX)-Lösung von Tanium bietet eine einfache, ganzheitliche Lösung, die Ihnen die nötige Transparenz und die Kontrollmöglichkeiten an die Hand gibt, um die digitalen Mitarbeitererfahrungen zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern. Sie werden zufriedenere und produktivere Mitarbeiter haben, darunter auch Ihr IT-Support-Team, das sich sehr darüber freuen würde, zwischen Störungsmeldungen und Supportanrufen einmal durchatmen zu können.

Sehen Sie sich dieses kurze Demo-Video an, um die Funktion in Aktion zu erleben. 

https://youtu.be/r9j-bvKEI4g?si=7aa0iHhNqiJl8XAJ

Es gibt drei Bereiche, in denen Tanium Arbeitgebern dabei helfen kann, die Kluft zwischen Mitarbeitern und IT zu überbrücken.

Produktivität

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter auf den Teil ihrer Arbeit konzentrieren, den sie am meisten lieben – nämlich die Erzielung wirkungsvoller Ergebnisse. Tanium überwacht, lokalisiert und behebt die häufigsten Probleme bei der Benutzererfahrung auf Ihren Endgeräten und in Ihren Anwendungen – unabhängig davon, wo diese sich befinden und in welchem Umfang.

1. Überprüfen Sie Endpunkte und Anwendungen in Echtzeit, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei, leistungsfähig und in Betrieb sind.
2. Überwachen Sie Leistungskennzahlen wie den Verbrauch von Hardware-Ressourcen, die CPU-Auslastung, die Festplattenlatenz und Anwendungsabstürze.
3. Benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, sobald ein Schwellenwert für die Benutzererfahrung erreicht wird, und bieten Sie ihnen automatisierte Selbsthilfemaßnahmen an, damit sie das Problem selbst beheben können.
4. Beheben Sie Leistungsprobleme auf den Geräten Ihrer Mitarbeiter aus der Ferne, ohne deren Arbeitsablauf zu stören.
5. Nutzen Sie historische und aktuelle Leistungsdaten, um Zusammenhänge und Erkenntnisse zu Anlagenproblemen und zur Optimierung zu vermitteln.

Engagement

Verbessern Sie die Einstellung Ihrer Mitarbeiter zur digitalen Mitarbeitererfahrung und zu den Maßnahmen, die die IT-Abteilung ergreift, um diese zu verbessern. Mit Tanium können Sie individuelle Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit erstellen, wodurch Sie einen bidirektionalen Feedback-Kreislauf zwischen Mitarbeitern und der IT-Abteilung aufbauen können.

1. Treten Sie direkt und proaktiv mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt, um zu erfahren, wie und in welchen Bereichen sich deren digitale Mitarbeitererfahrung verbessern lässt.
2. Erstellen Sie maßgeschneiderte Umfragen, um zu ermitteln, wie die Mitarbeiter die Leistung ihrer Endgeräte und Anwendungen beurteilen.
3. Stellen Sie fest, ob Ihre Automatisierungs- und Selbsthilfe-Workflows Probleme erfolgreich beheben.
4. Informieren Sie die Nutzer darüber, wie sie ihre digitale Mitarbeitererfahrung besser nutzen können.
5. Schaffen Sie qualitative und quantitative Rückkopplungsmechanismen, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung zu messen und zu verbessern.
6. Benutzer über wichtige Änderungen an ihrer digitalen Mitarbeitererfahrung informieren

„Ich habe meine gesamte berufliche Laufbahn darauf verwendet, den Fokus auf die Endbenutzererfahrung zu legen und Anbieter sowie Unternehmen dazu zu bewegen, dieser Priorität einzuräumen. Daher freue ich mich sehr, dass Tools wie die ‚Digital Employee Experience‘ von Tanium auf den Markt kommen, die dazu beitragen, die Zufriedenheit und Produktivität der Endbenutzer zu gewährleisten und gleichzeitig die IT-Abteilungen zu entlasten.“ – Gabe Knuth, Senior Analyst, Enterprise Strategy Group.

Effizienz

Reduzieren Sie die Anzahl der Helpdesk-Anrufe, indem Sie Probleme beheben, bevor sie zu Ausfallzeiten führen. Tanium unterstützt die IT-Abteilung dabei, Probleme im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung proaktiv zu erkennen und zu beheben und den Mitarbeitern Self-Service-Tools an die Hand zu geben, mit denen sie Probleme selbstständig lösen können.

Funktionen

1. Leiten Sie auf der Grundlage von Schwellenwert-Auslösern Selbsthilfe-Maßnahmen, Workflows, Benachrichtigungen und Umfragen für Mitarbeiter ein.
2. Richten Sie Benachrichtigungen, Umfragen und Self-Service-Maßnahmen gezielt an bestimmte Mitarbeitergruppen aus, um sicherzustellen, dass diese nur diejenigen erhalten, die für ihre Rolle und/oder ihre Ressourcen relevant sind.
3. Integrieren Sie das System mit ServiceNow, um die Bearbeitung von Fällen zu beschleunigen, bei denen der Service Desk eingeschaltet werden muss.
4. Erkennen Sie Muster in den Leistungsindikatoren, um systemische Probleme zu beheben und die Auswirkungen von Änderungen, wie z. B. Patches, zu bewältigen.
5. Entlasten Sie die IT-Abteilung von reaktiven Notfalleinsätzen und geben Sie ihr Zeit, sich auf übergeordnete strategische Aufgaben zu konzentrieren.

Tanium – eine leistungsstarke, einheitliche Lösung für DEX

Mit der DEX-Lösung von Tanium erhält die IT-Abteilung alle Funktionen, die sie benötigt, um digitale Mitarbeitererlebnisse zu schaffen, die stets begeistern und stets optimal funktionieren. Und all dies erhalten Sie in einer einzigartigen Lösung, die die Bereiche DEX und Unified Endpoint Management vereint – in einer vollständig integrierten, konvergenten Endpunktmanagement-Lösung, die die Kosten und die Komplexität Ihrer Umgebung reduziert.

Nehmen Sie am 17. Mai an einem Webinar mit unserem besonderen Gast Andrew Hewitt, Senior Analyst bei Forrester, teil, um mehr über die Trends auf dem Markt für Endbenutzererfahrungsmanagement zu erfahren und Anwendungsfälle kennenzulernen, in denen DEX seinen Nutzen unter Beweis gestellt hat. Außerdem erhalten Sie die Gelegenheit, eine Demo der DEX-Lösung von Tanium zu sehen. Melden Sie sich jetzt an: (wird in einem neuen Tab geöffnet).

Lassen Sie sich von uns zeigen, wie Tanium die digitale Leistung und Stimmung Ihrer Mitarbeiter überwachen und die von Ihnen aufgedeckten Probleme proaktiv lösen kann. Fordern Sie eine Demo an: (wird in einem neuen Tab geöffnet).