Zahlreiche Unternehmen bieten technischen Support für Endnutzer an, doch wie viele tun dies, während Zahnarztpatienten gespannt auf die Behandlung ihrer Zähne warten?
Dies ist nur eine der Herausforderungen, denen sich ein landesweit tätiger Anbieter zahnärztlicher Leistungen mit Sitz im kalifornischen Orange County stellen musste. Seit 1994 bietet das Unternehmen US-amerikanischen Zahnarztpraxen Unternehmensdienstleistungen an, darunter IT, Buchhaltung, Steuerberatung, Rechtsberatung und Personalwesen (HR).
Der Dienst erfreut sich großer Beliebtheit, da er Zahnarztpraxen dabei unterstützt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – nämlich zahnärztliche Leistungen zu erbringen –, anstatt sich um die betriebswirtschaftlichen Aspekte kümmern zu müssen. Dieser Ansatz bringt jedoch auch neue Herausforderungen mit sich.
Das liegt daran, dass die Zahnarztpraxen, die zu den Kunden des Unternehmens zählen, insgesamt rund 30 000 Endgeräte betreiben, darunter Windows-PCs und eingebettete medizinische Geräte. Darüber hinaus befinden sich diese Geräte in rund 840 Büros in 25 US-Bundesstaaten.
Angesichts der Vielzahl an Endgeräten, die über ein so großes Gebiet verteilt waren, war es nicht einfach, deren reibungslosen und sicheren Betrieb zu gewährleisten. „Wir benötigten eine Plattform, die effizient und ressourcenschonend ist und mit nur minimalen Ressourcen auskommt“, erklärt der Informationssicherheitsbeauftragte des Dienstleisters. „Dennoch muss es weiterhin in der Lage sein, die Aufgabe zu erfüllen.“
Ein Blick auf Tanium
Um diese Aufgabe zu bewältigen, griff der Anbieter auf die einheitliche Plattform von Tanium zurück. Dank der verbesserten Transparenz hinsichtlich seiner Endgeräte kann das Unternehmen nun schnell und effizient auf bekannte Sicherheitslücken reagieren. Sicherheitslücken an Endgeräten werden umgehend erkannt und anschließend behoben.
Im Rahmen der Implementierung hat das Team ein maßgeschneidertes Dashboard erstellt, das anzeigt, welche Endgeräte ein Software-Upgrade oder einen Patch benötigen.
Durch die Umstellung auf Tanium konnten zudem die Kosten des Unternehmens für IT-Sicherheit und den IT-Betrieb gesenkt werden. Dies wurde durch die Konsolidierung einiger IT-Tools und den Austausch anderer erreicht.
Der Dienstleister setzte zudem auf Tanium, um seine eigene digitale Transformation voranzutreiben. Dazu gehörten die Umstellung auf SD-WANs, die Erneuerung der Server und der All-in-One-PCs sowie die Umstellung von der 2D - auf die 3D -Zahnbildgebung, unterstützt durch ein maßgeschneidertes Tool auf Basis künstlicher Intelligenz (KI).
Wenn nun an einem Endgerät ein Problem auftritt, kann der Anbieter zahnärztlicher Dienstleistungen mithilfe von Tanium die Ursache ermitteln. Mit „ “, „Tanium Performance“ (wird in einem neuen Tab geöffnet) kann das Unternehmen im Grunde die Zeit zurückdrehen, um festzustellen, wo das Problem seinen Ursprung hatte.
„Tanium Performance ist das wichtigste Werkzeug, über das wir im operativen Bereich verfügen“, so der Beauftragte für Informationssicherheit des Unternehmens. „Dadurch erhalten wir einen klaren Überblick darüber, was geschehen ist.“
Weitere Vorteile von Tanium
Der Einsatz von Tanium hat dem Unternehmen zudem dabei geholfen, ältere Windows 7 -PCs per Fernzugriff auf die aktuelle Windows 10 -Version zu aktualisieren. Und ohne dass Techniker vor Ort entsandt werden müssen.
Ein weiterer Vorteil ist die verbesserte Verwaltung von Remote-Geräten, die von Mitarbeitern im Homeoffice (WFH) während der Pandemie genutzt wurden. Im Zuge der Umstellung des Unternehmens auf Homeoffice stellte sich heraus, dass etwa zwei Drittel aller Mitarbeiter neue Laptops benötigen würden. Nachdem diese Geräte ausgeliefert worden waren, trug Tanium dazu bei, dass sie übersichtlich und leicht zu verwalten blieben. Solange ein Gerät mit dem Internet verbunden ist, kann es von Tanium erkannt werden.
Tanium unterstützte das Unternehmen zudem beim Aufbau einer Teledentistry-Plattform. Auf dem Höhepunkt der Pandemie schlossen viele Zahnarztpraxen, mit Ausnahme von Notfallbehandlungen. Tanium unterstützte das Unternehmen beim Aufbau eines Systems für Videokonsultationen. Auf diese Weise konnten Zahnärzte feststellen, ob ein Patient dringend behandelt werden musste.
Um dies zu unterstützen, hat der Anbieter zahnärztlicher Dienstleistungen eine Teledentistry-Plattform eingerichtet. Das Unternehmen nutzte Tanium als treibende Kraft für die Bereitstellung und Installation des Unified-Communications-Produkts in Zahnarztpraxen. Mit Hilfe von Tanium wurde der Auftrag in nur 10 Tagen abgeschlossen – Zahnreinigung nicht inbegriffen.
Entdecken Sie die Lösungen von Tanium für das Gesundheitswesen unter (wird in einem neuen Tab geöffnet).
