KIRKLAND, Washington, 27. Juni 2023 – Tanium, der branchenweit einzige Anbieter von konvergentem Endpunktmanagement (XEM) auf Basis von „ “, gab heute die Einführung von „Tanium Total Experience“ (TX) für ServiceNow bekannt. Tanium hat seine branchenführende XEM-Plattform in die ServiceNow-Plattform integriert, um Unternehmen, die die Erfahrungen ihrer IT-Mitarbeiter, Mitarbeiter und Kunden verbessern möchten, beispiellose Transparenz, Echtzeitdaten und proaktive Abhilfemaßnahmen zu bieten.
89 Prozent der Führungskräfte in Unternehmen, die sich selbst als Wachstumsvorreiter betrachten, sind sich einig, dass eine bessere Mitarbeitererfahrung unmittelbar zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit fördert zudem eine stärkere Mitarbeiterbindung, eine geringere Fluktuation, mehr Innovation, eine intensivere Zusammenarbeit und eine bessere Fähigkeit des Unternehmens, sich zu wandeln. Durch die Integration von Tanium Total Experience in ServiceNow können Unternehmen die Leistungsfähigkeit der Tanium XEM-Plattform nutzen, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern und Vorfälle mithilfe von Echtzeitdaten zur Endgeräte-Leistung schneller zu beheben. Zudem unterstützt es die vollautomatische Selbstbedienungsbereitstellung und den Entzug von Software auf den Geräten der Mitarbeiter über Anfragen im Servicekatalog, wodurch sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren können und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.
„Das Kundenerlebnis hat für die erfolgreichsten Unternehmen und Führungskräfte der Welt schon seit langem höchste Priorität“, sagte Rob Jenks, Senior Vice President für Unternehmensstrategie bei Tanium, im Rahmen der „ “. „Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Faktor für höhere Umsätze, einen größeren Marktanteil und eine stärkere Akzeptanz.“ Bei der „Total Experience“ geht es darum, die Erfahrungen der Mitarbeiter und der IT-Mitarbeiter aufeinander abzustimmen, um wirkungsvollere Ergebnisse für die Kunden zu erzielen. „Dadurch erhalten IT-Mitarbeiter die Möglichkeit, Probleme in großem Maßstab effektiver zu untersuchen, zu automatisieren und zu beheben – während die Mitarbeiter ihre Zeit darauf verwenden können, sich auf die Kunden zu konzentrieren, und gleichzeitig sichergestellt wird, dass sie nicht durch schlecht integrierte Tool-Sammlungen und eine unzureichende Datenqualität beeinträchtigt werden.“
TX ermöglicht es den Mitarbeitern, Probleme eigenständig zu lösen und die IT-Mitarbeiter von zeitaufwändigen Aufgaben zu entlasten, sodass sich die Teams auf Probleme und Innovationen konzentrieren können, die den Kunden zugutekommen. Unternehmen, die erfolgreich auf den TX-Lösungsansatz umsteigen, erzielen bessere Ergebnisse, indem sie einen maximalen ROI erzielen und ihre Wettbewerber um 25 % oder mehr übertreffen.
Mit „Tanium Total Experience for ServiceNow“ haben Kunden folgende Möglichkeiten:
- Erhalten Sie einen Überblick über jeden Endpunkt, der die IT-Infrastruktur eines Unternehmens unterstützt, einschließlich Echtzeitüberwachung und erweiterter Berichterstellung;
- Identifizieren und beheben Sie Vorfälle proaktiv mithilfe automatisierter und integrierter Workflow-Benachrichtigungen;
- Reduzieren Sie die Anzahl der Helpdesk-Tickets, indem Sie den Endnutzern Selbstbedienungsfunktionen und Möglichkeiten zur eigenständigen Fehlerbehebung zur Verfügung stellen;
- Aktivieren Sie die Früherkennung und Warnmeldungen bei ungeplanten Änderungen, die möglicherweise zu einer Verschlechterung der Dienstqualität, zu Ausfällen oder zur Nichteinhaltung von Vorschriften führen können;
- Gezielte Identifizierung von Risiken, Verkürzung der Zeiträume für die Bewertung und Behebung sowie Minimierung oder Beseitigung der Auswirkungen von Ausfällen auf den Endnutzer, wodurch die allgemeine Zufriedenheit der Endnutzer verbessert wird; und
- Stellen Sie Software direkt aus ServiceNow bereit, um die Berechtigungen und Softwarelizenzen für alle verwalteten Ressourcen sicherzustellen, und steigern Sie gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Leistungsfähigkeit des IT-Supports durch automatisierte Selbsthilfefunktionen.
In einer kürzlich durchgeführten IDC-Umfrage gaben 71 % der Befragten an, dass die Integration von Tools wie ITSM mit Lösungen für den IT-Betrieb, das IT-Asset-Management und die digitale Mitarbeitererfahrung für sie im Jahr 2023 und darüber hinaus „unerlässlich“ sei oder „hohe Priorität“ habe. „Dieser Schritt hin zu einem einheitlichen Ansatz, der die Konsolidierung von Tools und Teams unterstützt und die Komplexität verringert, hat für die Kunden zweifellos hohe Priorität“, sagte Snow Tempest, Research Manager für IT-Service-Management bei IDC. „Zu den wichtigsten Vorteilen dieser Integration zählen die teamübergreifende Zusammenarbeit, optimierte Prozesse sowie der Datenaustausch zur Verbesserung des Zeit- und Kostenmanagements. „Darüber hinaus ist die Fähigkeit, einen größeren Teil Ihrer IT-Ressourcen in Echtzeit zu erfassen und zu verwalten, von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung Ihrer allgemeinen Sicherheitslage.“
Um mehr darüber zu erfahren, wie Tanium Ihnen dabei helfen kann, den maximalen Nutzen aus Ihrer ServiceNow-Investition zu ziehen, besuchen Sie bitte Tanium.com unter .
Über Tanium Tanium, der branchenweit einzige Anbieter von konvergentem Endpunktmanagement (XEM), ist die Referenzplattform der Wahl für die Verwaltung komplexer Sicherheits- und Technologieumgebungen. Nur Tanium schützt jeden Endpunkt vor Cyberbedrohungen, indem Arbeitsabläufe aus den Bereichen IT, Risiko, Compliance und Sicherheit in einer einzigen Plattform zusammengeführt werden, die umfassende Transparenz über alle Geräte, einen einheitlichen Satz von Kontrollen, Echtzeit-Fehlerbehebung und eine gemeinsame Taxonomie für einen einzigen gemeinsamen Zweck bietet: den Schutz kritischer Informationen und Infrastrukturen in großem Maßstab. Tanium wurde sieben Jahre in Folge in die Forbes Cloud 100 Liste aufgenommen und belegt zum zweiten Mal in Folge einen Platz auf der Fortune 100 Best Companies to Work For. Tatsächlich vertrauen mehr als die Hälfte der Fortune 100 Unternehmen und die US-Streitkräfte auf Tanium, um Menschen zu schützen, Daten zu verteidigen, Systeme zu sichern sowie jeden Endpunkt, jedes Team und jeden Workflow überall zu überwachen und zu kontrollieren. Das ist The Power of Certainty™. Besuchen Sie www.tanium.com und folgen Sie uns auf LinkedIn und Twitter.
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