„In 2 Wochen haben wir eine technologische Entwicklung erlebt, die sonst 2 Jahre gedauert hätte.“
„Warum ist uns nicht schon früher klar geworden, dass wir so arbeiten könnten?“
„Das war ein echter Weckruf – wir haben bis jetzt immer noch so gearbeitet, als gäbe es das Internet gar nicht.“
Dies sind nur einige der Berichte, die ich in den letzten Wochen gehört und gelesen habe – darüber, wie Organisationen diese schwierige, herausfordernde und persönlich belastende Zeit als Gelegenheit genutzt haben, um nach positiven Aspekten zu suchen – und wie sie ihre Lebens- und Arbeitsweise zum Besseren verändern können. Natürlich werden sich mit dem Abklingen der Krise wieder einige „normale“ Arbeitsmuster einstellen, doch das Verhalten von Verbrauchern und Arbeitnehmern dürfte sich langfristig ändern (ist die Büchse der Pandora der Technologie erst einmal geöffnet, lässt sie sich in der Regel nicht einfach wieder schließen).
Es ist von entscheidender Bedeutung, darauf vorbereitet zu sein, im Zeitalter der dezentralen Belegschaft erfolgreich zu sein (und nicht nur zu überleben). Schnell handeln zu müssen und dabei Abstriche bei Ihrem Technologiemanagement und der Einhaltung von Vorschriften zu machen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, ist keine nachhaltige Lösung. Die gute Nachricht ist, dass es clevere Möglichkeiten gibt, in diesem dynamischen und sich ständig wandelnden Geschäftsumfeld den Überblick zu behalten.
Die Entwicklung des physischen Arbeitsplatzes
Der Wandel hin zu einer stärker dezentralisierten Belegschaft ist nichts Neues. Viele Unternehmen haben eine Kultur des Arbeitens im Homeoffice eingeführt. Einige haben daraufhin sogar die Maßnahmen zur Arbeit im Homeoffice rückgängig gemacht, um eine stärkere Zusammenarbeit vor Ort zu fördern. Es ist jedoch unbestreitbar, dass die Pandemie eine Beschleunigung der Technologieeinführung erzwungen hat, die nicht nur neue Arbeitsweisen, sondern auch den sozialen Austausch mit Familie und Freunden ermöglicht.
Dave Coplin vertritt seit vielen Jahren die Ansicht , dass unsere Arbeitsweise in Büros in vergangenen Epochen verhaftet ist und neu konzipiert werden muss. Bis vor kurzem arbeiteten wir noch in Büros, als wären sie Fabriken aus der Zeit der industriellen Revolution, und das Konzept des Großraumbüros, das die Zusammenarbeit fördern soll, wirkt sich tatsächlich nachteilig auf die Produktivität aus.
Da wir unsere Abläufe standardisiert und zentralisiert haben, haben wir unsere Flexibilität und unsere Fähigkeit zur Anpassung eingeschränkt (es braucht Zeit, eine Fabrik umzurüsten, ein Büro neu zu organisieren oder von einem Rechenzentrum in ein anderes zu migrieren).
Stellen Sie sich ein kleines Boot vor – es ist weitaus wendiger, aber beim Transport von Fracht weniger effizient als ein Frachtschiff. Ähnlich wie sich Computermodelle durch in der Cloud gehostete Mikroservices hin zu kleineren Code-Einheiten verlagern, dürfte der Übergang zu einem verteilten Arbeitsmodell für Mitarbeiter Unternehmen agiler machen, gleichzeitig die Produktivität steigern und es den Mitarbeitern ermöglichen, die für die jeweilige Aufgabe am besten geeignete Arbeitsumgebung zu nutzen. Natürlich wird das dezentrale Modell am besten funktionieren, sobald der Lockdown aufgehoben ist und die Teams bei Bedarf auch persönlich zusammenarbeiten können. Die plötzliche Umstellung auf das Modell der dezentralen Belegschaft bringt Herausforderungen und Risiken mit sich, die bewältigt werden müssen – mehr dazu später.
Die Entwicklung der Arbeitswelt
„Die Cloud hat gezeigt, dass Ihre Technologie nicht unbedingt im Büro stehen muss; COVID-19 hat den Wissensarbeitern und ihren Vorgesetzten bewusst gemacht, dass auch sie nicht unbedingt dort sein müssen.“
Es hat sich nicht nur der Ort verändert, an dem wir arbeiten, sondern auch die Art und Weise, wie wir arbeiten. Wir haben uns von Fabrikfertigungsstraßen, physischen papierbasierten Prozessen und dem Versand per Post hin zu Schreibmaschinen, Faxgeräten, Großrechnern und schließlich Desktop-Computern entwickelt. Dennoch haben sich viele der aus der Vergangenheit stammenden, gut verständlichen Konzepte bei uns etabliert – schauen Sie sich nur das Symbol „ “ für E-Mails an (), das Speichern einer Datei ( ) ( ) oder die Tastaturanordnung () an, um Anzeichen der Vergangenheit zu entdecken ().
Lokale Netzwerke haben eine Revolution im Wissensaustausch und in der Kommunikation ausgelöst – doch um sie nutzen zu können, mussten Sie nach wie vor ins Büro gehen. Das Aufkommen erschwinglicher Laptops und Smartphones sowie internetbasierter Cloud-Dienste hat die Lage grundlegend verändert. Dennoch blieben die Auswirkungen und die Möglichkeiten dieser bahnbrechenden Entwicklungen für viele Unternehmen unerreichbar, die sich nach wie vor auf einen bürozentrierten Arbeitsansatz stützten (oder sich die Investitionen in die erforderliche digitale Transformation nicht leisten konnten). Auch die Regulierungsbehörden hatten Schwierigkeiten, mit den Auswirkungen des digitalen Wandels Schritt zu halten, was einige Branchen in ihrer Entwicklung gebremst hat.
Die technologische Entwicklung
Die Agilitätslücke schließen
Heutzutage erwarten die Mitarbeiter im Büro denselben Komfort und dieselbe Benutzererfahrung, die sie von zu Hause aus mit ihren privaten Geräten und den dort genutzten Verbraucherdiensten gewohnt sind. Für viele Unternehmen mit einer komplexen Alttechnologielandschaft, die sich noch auf dem Weg zur Cloud und zur digitalen Transformation befinden, stellt dies jedoch eine Herausforderung dar. Zwar können „Bring Your Own Device“ (BYOD)-Initiativen dieses Problem theoretisch teilweise beheben, doch bringen sie zugleich neue Risiken mit sich. BYOD allein wird das Problem veralteter Backend-Technologie nicht lösen, die davon ausgeht, dass der Zugriff über ein Unternehmensgerät erfolgt. Heute ist diese Herausforderung zu einer potenziellen existenziellen Bedrohung geworden – wenn Sie Ihre Arbeitsweise nicht anpassen und mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt halten können, werden Sie nicht in der Lage sein, Ihre Kunden zu bedienen, Ihre Lieferkette zu verwalten und die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Das Unternehmen muss diese Lücke in der Agilität schließen, ohne dabei nennenswerte Abstriche bei der Compliance, der Sicherheit oder der Verwaltbarkeit zu machen.
Die Sichtbarkeitslücke schließen
Angesichts dieser Veränderungen an physischen Arbeitsplätzen und in Arbeitsumgebungen müssen Digital-, Technologie- und Sicherheitsteams Daten nutzen, um zu erfassen, wo sich die Technik befindet, in welchem Zustand sie sich befindet und ob sie auf dem neuesten Stand und sicher ist. Im Zeitalter der dezentralen Belegschaft ist dies von entscheidender Bedeutung – dennoch greifen viele Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderung nach wie vor auf Methoden aus der Papierära oder vielleicht auf tabellenkalkulationsbasierte Ansätze zurück. In einer Welt mit verteilten Mitarbeitern können Sie nicht mehr einfach mit einem Klemmbrett durch Ihre Büros gehen und überprüfen, ob auf jedem Gerät ein aktueller Virenschutz installiert ist. Ebenso wenig dürfen Sie davon ausgehen, dass hinter den Firewalls Ihrer lokalen „Festung“ alles sicher ist. Intelligente Technologie muss diese Lücke in der Transparenz schließen. Die von Ihnen eingesetzte Technologie muss einen ganzheitlichen Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur bieten, der eine Vielzahl von Endgeräten der Endnutzer sowie von Backend-Server-Endpunkten umfasst. Viele Unternehmen, die in Technologielösungen investiert haben, verfügen über eine Vielzahl unterschiedlicher Nischen- und Einzellösungen, die nicht miteinander integriert sind und somit die Komplexität erhöhen, anstatt eine einheitliche Informationsquelle für die Unternehmenstechnologie zu bieten.
Die Resilienzlücke schließen
Und natürlich kann Technologie weit mehr leisten als nur Transparenz zu schaffen und eine grundlegende Bestandsaufnahme zu ermöglichen; sie kann Abhängigkeiten aufzeigen und Möglichkeiten zur Verwaltung und Steuerung der Technologie bieten. Diese Fähigkeit ist angesichts der zunehmenden Mobilität der Arbeitskräfte von entscheidender Bedeutung. Den Überblick über den Status der Anlagen zu behalten, ist eine zentrale Grundlage; Unternehmen müssen jedoch auch in der Lage sein, dynamisch auf Herausforderungen zu reagieren. Das Verständnis der Wechselbeziehungen und Zusammenhänge zwischen Ressourcen und funktionsübergreifenden Teams ist entscheidend für die Gewährleistung der Geschäftskontinuität. Die Technologie muss diese Lücke in der Widerstandsfähigkeit schließen, insbesondere in Arbeitsumgebungen, die dezentralisiert sind und zunehmend digitaler werden.
Die Lücke bei der Rechenschaftspflicht schließen
Neue Formen der Kommunikation und Zusammenarbeit, die die Zusammenarbeit funktionsübergreifender Teams gewährleisten sollen, erfordern, dass die Teams ihre eigenen Verantwortlichkeiten jederzeit und in allen Situationen verstehen. Jeder muss verstehen, wie er sich im dezentralen Modell verhalten soll, und die Betriebs- und Sicherheitsteams benötigen neue Leitfäden, Tools und Berichte, die ihnen dabei helfen, datengestützte Korrekturen vorzunehmen und zu verstehen, wie sich ihre Entscheidungen und Maßnahmen auf andere Teams und das gesamte Unternehmen auswirken. Nur durch eine Kombination aus Schulung, Unternehmenskultur und Technologie lässt sich diese Lücke in der Rechenschaftspflicht schließen.
Die Entwicklung des „Business-as-usual“ und die Vorbereitung auf künftige Veränderungswellen
Die Welt ist mittlerweile so komplex und verändert sich so schnell, dass Betriebs-, Risiko- und Sicherheitsteams digitale und datengestützte Ansätze zur Bewältigung ihres Arbeitsaufkommens nutzen müssen. Vom Vertriebsteam wird nicht mehr erwartet, dass es alle Bestellungen manuell per Telefon oder persönlich entgegennimmt – daher sollte auch von den IT-Teams nicht erwartet werden, dass sie die Technik verwalten, ohne dabei selbst auf Technologie zurückzugreifen!
Schnelle Veränderungen, wie wir sie im Zusammenhang mit COVID-19 erlebt haben – bei denen bereits bestehende Lücken auftraten und der Druck bestand, Änderungen zügig umzusetzen –, haben oft dazu geführt, dass erhebliche Kompromisse eingegangen werden mussten. Doch das muss nicht so sein – der moderne, dezentrale und datengestützte Ansatz von Tanium ermöglicht es Kunden, die Plattform zu nutzen, die ihnen in großem Maßstab Transparenz und Verwaltbarkeit ihrer sich wandelnden Technologie bietet, Herausforderungen in verschiedenen Phasen einer Krise zu bewältigen und drei Stufen der betrieblichen Reife zügig und sicher zu durchlaufen:
- Phasen 1 und 2 – Resilienz aufbauen: Sofortmaßnahmen zur Anpassung an das neue operative Umfeld.
- Phase 3 – Wiederherstellung des Betriebs: mittelfristige Maßnahmen zur Gewährleistung und Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität.
- Phase 4 – Plan für die Rückkehr zur Normalität: die langfristigen Maßnahmen zur Vorbereitung auf den Betrieb nach dem Ende der Pandemie.
Zu den Beispielen dafür, wie wir unseren Kunden geholfen haben, gehören unter anderem:
- Sicherstellung von Transparenz und Kontrolle über die Endgeräte der Endbenutzer, unabhängig davon, ob diese über das VPN verbunden sind oder nicht
- Behebung von Fehlern bei defekten VPN-Clients – Wiederherstellung der VPN-Verbindung der Endgeräte mithilfe von Tanium Control (in vielen Fällen gab es möglicherweise keine andere Möglichkeit, diese Endgeräte zu verwalten, als Tanium zu nutzen)
- Auslagerung des Datenverkehrs für Patches und die Systemverwaltung aus dem VPN, um Kapazitäten für geschäftskritische Anwendungen freizusetzen
- Erstellung eines Bestandsverzeichnisses der Webcams an Hunderttausenden von Endgeräten, um dem Unternehmen Aufschluss über die Machbarkeit videobasierter Kundeninteraktionen zu geben.
Auch wenn hinsichtlich der Zukunft große Unsicherheit herrscht, steht eines fest: Die Welt wird weiterhin dynamisch und im Wandel begriffen sein. Ob es sich nun um eine Pandemie, ein klimabedingtes Ereignis oder plötzliche regulatorische Änderungen handelt – Unternehmen müssen bereit sein, sich anzupassen und ihre digitale Transformation fortzusetzen. Tanium-Kunden verfügen über einen wichtigen Partner, um die Lücken zwischen den betrieblichen Anforderungen des Unternehmens und den Gegebenheiten seiner Technologielandschaft zu schließen.
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