Client-Management: Der Schlüssel zur Senkung der IT-Kosten im Hochschulbereich

IT-Abteilungen im Hochschulbereich stehen vor einer Vielzahl neuer Herausforderungen. Wir haben diese Artikelserie verfasst, um ihnen dabei zu helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Im ersten Teil dieser Reihe haben wir erörtert, wie Hochschuleinrichtungen sich gegen neue Bedrohungen der Cybersicherheit schützen können. (öffnet in einem neuen Tab) Im zweiten Teil (öffnet in einem neuen Tab), haben wir erörtert, wie Einrichtungen ihre spezifischen Netzwerke effektiver verwalten können.

In diesem abschließenden Artikel werden wir erörtern, wie Institutionen ihre Kosten senken und durch ein besseres Kundenmanagement effiziente IT-Funktionen bereitstellen können. Zu diesem Zweck werden wir Folgendes darlegen:

• Warum IT-Abteilungen im Hochschulbereich unter erheblichem Budgetdruck stehen.
• Wie die IT-Abteilung ihre Kosten senken und ihre Effizienz steigern kann.
• Die verschiedenen Möglichkeiten, wie Tanium die Belastung der IT-Budgets verringern kann.

Warum IT-Abteilungen im Hochschulbereich unter erheblichem Budgetdruck stehen

Hochschuleinrichtungen haben seit Jahren mit Haushaltsproblemen zu kämpfen, und dieser Druck hat in den letzten 12 Monaten noch zugenommen.

Während ihr Pauschalgebührenmodell dafür gesorgt hat, dass ihre Einnahmen parallel zur Studierendenzahl stabil geblieben sind oder zurückgegangen sind, sind die Kosten der Einrichtungen drastisch gestiegen. Die COVID-19-Pandemie hat diese Entwicklungen lediglich beschleunigt und die Institutionen unter zusätzlichen finanziellen Druck gesetzt.

• Die Einschreibenzahlen sind weiter zurückgegangen: Insgesamt sind die Einschreibenzahlen im Hochschulbereich im Vergleich zum Vorjahr um 2,9 % gesunken. Die Zahl der Studienanfänger scheint am stärksten betroffen zu sein: Die Zahl der Bachelor-Studierenden ist um 4,5 % zurückgegangen, und die Zahl der Studienanfänger an der „ “ (wird in einem neuen Tab geöffnet) ist um 13 % gesunken.
• Die Kosten für die Wiederaufnahme des Betriebs könnten um 4 -5x höher ausfallen als erwartet: Im Jahr 2020 beantragten US-amerikanische Einrichtungen 46,6 Milliarden US-Dollar zur Deckung ihrer Kosten aufgrund von Einnahmeausfällen und zur Wiedereröffnung ihrer Campusse (wird in einem neuen Tab geöffnet). Diese Schätzungen belaufen sich nun auf 183 Milliarden Dollar. (wird in einem neuen Tab geöffnet)
• Budgets werden drastisch gekürzt: Im Laufe des vergangenen Jahres haben US-amerikanische Hochschulen ganze Studiengänge gestrichen, festangestellte Lehrkräfte entlassen und mehr als 300.000 Stellen im nicht-wissenschaftlichen Bereich abgebaut, was zu einer Situation geführt hat, in der „nichts tabu ist“, um die von der „ “ geforderten Budgetkürzungen zu erreichen. (öffnet in einem neuen Tab)

All diese finanziellen Herausforderungen führen zu Budgetengpässen in der IT-Abteilung, wo Sicherheits- und Betriebsteams einen Weg finden müssen, mit weniger mehr zu erreichen und ihre Infrastruktur effizient zu verwalten sowie vor der neuen Welle von Angriffen zu schützen.

Leider arbeiten IT-Abteilungen im Hochschulbereich aus einigen häufig auftretenden Gründen oft ineffizient.

Sie tun häufig Folgendes:

1. Es wird eine beträchtliche Anzahl manueller Prozesse eingesetzt.
2. Bieten Sie einen umfassenden Support bei Leistungsproblemen der Endnutzer.
3. Verwenden Sie mehrere Tools, die jeweils über eigene Lizenzen und Teams verfügen.
4. Wartung der lokalen Infrastruktur zur Unterstützung ihrer Verwaltungs- und Sicherheitstools.
5. Bezahlen Sie für Endbenutzeranwendungen, die nicht ausreichend genutzt werden, um die damit verbundenen Kosten zu rechtfertigen.

Um dem Druck auf das Budget gerecht zu werden, müssen IT-Abteilungen einen Weg finden, diese Herausforderungen zu bewältigen, diese Ineffizienzen zu beseitigen und ihre Kosten zu senken, ohne dabei Abstriche bei der Leistung zu machen.

Und so können sie genau das erreichen.

Wie IT-Abteilungen im Hochschulbereich durch Kundenmanagement Kosten senken und die Effizienz steigern können

Um ihre Kosten zu senken, ohne dabei die Leistung zu beeinträchtigen, müssen IT-Abteilungen im Hochschulbereich in der Lage sein, wichtige Aufgaben im Bereich des Client-Managements zu bewältigen. Sie müssen in der Lage sein:

1. So viele ihrer Prozesse wie möglich zu optimieren und zu automatisieren, insbesondere im Hinblick auf routinemäßige, zeitaufwändige Aufgaben wie das Installieren von Patches, das Aktualisieren und das Konfigurieren von Systemressourcen.
2. Überwachen Sie kontinuierlich die Leistungsdaten der Endnutzer, um Probleme zu erkennen und diese proaktiv im gesamten Netzwerk zu beheben, bevor sie zu reaktiven Supportanfragen führen.
3. Reduzieren Sie die Anzahl der Tools in der Umgebung, indem Sie Spezialtools, die bestimmte Funktionen erfüllen, durch eine minimale Anzahl umfassender Plattformen ersetzen.
4. Ersetzen Sie veraltete Tools, die eine lokale Infrastruktur erfordern, durch moderne, verteilte Tools, die auf einer verteilten, cloudbasierten und serverlosen Architektur basieren.
5. Erfassen Sie die Endbenutzeranwendungen im Netzwerk, überwachen Sie die Auslastung der einzelnen Anwendungslizenzen und gewinnen Sie Lizenzen zurück, die nur selten (oder gar nicht) genutzt werden.

Um diese Maßnahmen umzusetzen, müssen sich die Institutionen auf einige wenige Kernmaßnahmen konzentrieren.

• Verbessern Sie die Transparenz bei Endgeräten. Viele dieser Ineffizienzen entstehen, weil die IT-Abteilungen im Hochschulbereich keinen klaren Überblick darüber haben, was in ihrer Umgebung vor sich geht und welche Kosten damit verbunden sind. Oftmals fehlt es ihnen an Transparenz hinsichtlich ihrer Hardware, Software, Nutzungsauslastung und Leistungsprobleme – und die Erhebung aussagekräftiger Daten zu diesen Punkten ist häufig mit einem eigenen, zeitaufwändigen und kostspieligen Aufwand verbunden.
• Modernisierung und Konsolidierung von Tools. Zudem verfügen Unternehmen häufig über weitaus mehr Tools und Endbenutzeranwendungen in ihrer Umgebung, als sie benötigen. Jedes dieser Tools und jeder dieser Anwendungen ist mit eigenen Lizenzgebühren verbunden, erfordert eine eigene Infrastruktur und ist mit einem hohen Personalaufwand für den Betrieb bzw. den Support verbunden.

Die meisten dieser Herausforderungen haben dieselbe Ursache: Viele IT-Abteilungen im Hochschulbereich nutzen nach wie vor veraltete Tools für das Client-Management. Diese älteren Tools wurden entwickelt, um Transparenz und Kontrolle über eine kleine, statische und einfache Gruppe von Endgeräten zu gewährleisten, die vor Ort betrieben wurden. In der Regel gelingt es ihnen nicht, in den heutigen großen, dynamischen, vielfältigen und verteilten Endpunktumgebungen effiziente oder effektive Ergebnisse zu erzielen.

Sollte eine IT-Abteilung nicht in der Lage sein, ein effizientes Netzwerk zu betreiben und den Budgetdruck zu bewältigen, sollte sie in Erwägung ziehen, ihre veralteten Tools durch moderne Lösungen für das Endgeräte-Management und die Endgerätesicherheit zu ersetzen, die speziell für die heutigen Netzwerke und deren Vielzahl an Endgeräten entwickelt wurden.

Lösungen wie , Tanium (wird in einem neuen Tab geöffnet),und .

Wie sie Tanium nutzen können, um ein effektives und effizientes Kundenmanagement zu betreiben

Mit Tanium können IT-Abteilungen im Hochschulbereich ihre Effizienz rasch steigern, ihre Kosten senken und den Budgetdruck bewältigen.

Mit Tanium können sie:

1. Optimieren und automatisieren Sie zahlreiche Aufgaben im Bereich der Endpunktverwaltung und -sicherheit und reduzieren Sie gleichzeitig den Zeit- und Arbeitsaufwand für die verbleibenden manuellen Prozesse.
2. Überwachen und beheben Sie proaktiv Leistungsprobleme bei Endnutzern, verkürzen Sie die durchschnittliche Reparaturzeit (Mean Time to Repair, MTTR) und reduzieren Sie die Anzahl der Support-Tickets, während Sie gleichzeitig deren Bearbeitung vereinfachen.
3. Ersetzen Sie den Großteil ihrer Tools für die Endpunktverwaltung und -sicherheit durch eine einzige, einheitliche Plattform, die sich gut in andere moderne Endpunktlösungen integrieren lässt.
4. Ersetzen Sie Hunderte oder Tausende von Servern durch eine einzige verteilte Tanium-Instanz – einen Agenten, der über eine zu 100 % cloudbasierte, serverlose Bereitstellungsoption ausgeführt werden kann.
5. Erstellen Sie einen Echtzeit-Katalog der in der Umgebung vorhandenen Hardware und Software, überwachen Sie deren Auslastung kontinuierlich und gewinnen Sie nicht ausreichend genutzte Ressourcen zurück.

Tanium bietet IT-Abteilungen die wesentlichen Funktionen, die sie benötigen, um diese Maßnahmen durchzuführen, ihre Effizienz zu steigern und ihre Kosten zu senken.

• Transparenz bei Endgeräten mit Tanium. Wenn Unternehmen Tanium erstmals in ihrer Umgebung einführen, stellen sie in der Regel fest, dass sie 10–20 % mehr Ressourcen haben, als ihnen bisher bekannt war. Tanium schafft daraufhin einen umfassenden Echtzeit-Überblick über die Hardware, die Software, die Auslastung und Leistungsprobleme – und zwar über eine einzige zuverlässige Informationsquelle.
• Modernes, einheitliches Endpunktmanagement und Sicherheit mit Tanium. Darüber hinaus bündelt Tanium die meisten Funktionen für die Endpunktverwaltung und -sicherheit in einer einzigen Plattform mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche, die sowohl von den Betriebs- als auch von den Sicherheitsteams gemeinsam genutzt wird und den Zeit- und Arbeitsaufwand für die meisten Aufgaben erheblich reduziert.

Mithilfe von Tanium gelang es einer IT-Abteilung im Hochschulbereich:

• Ersetzen Sie 4 –5 Endpunkt-Tools durch eine einzige, einheitliche Plattform.
• Sparen Sie jährlich erhebliche Kosten allein bei den Lizenzgebühren ein.
• Den Personalaufwand für kritische Aufgaben wie das Installieren von Patches erheblich reduzieren und dadurch den Verwaltungsaufwand für die Verwaltung und Absicherung der Systeme weiter senken.

Mit Tanium können IT-Abteilungen im Hochschulbereich ihre Fähigkeiten im Bereich Endpunktmanagement und -sicherheit verbessern und gleichzeitig die Effizienz steigern, Kosten senken sowie den Budgetdruck bewältigen.

Bewältigen Sie die Herausforderungen Ihrer Einrichtung mit Tanium

In dieser Reihe haben wir bewährte Verfahren vorgestellt, wie Hochschuleinrichtungen ihre Cybersicherheitsmaßnahmen verbessern, ihre spezifischen Ressourcen und Netzwerke besser verwalten und ihre Kosten senken können – und wie Tanium den Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen bieten kann.

Lesen Sie hier die bisherigen Artikel dieser Reihe:

1. Endpunkt-Cybersicherheit im Hochschulbereich: Die beiden größten Bedrohungen von heute bekämpfen (wird in einem neuen Tab geöffnet)
2. Kundenmanagement im Hochschulbereich: Die Kontrolle über moderne Netzwerke übernehmen (wird in einem neuen Tab geöffnet)

Erfahren Sie, wie Sie die Kontrolle über die IT-Umgebung Ihrer Einrichtung übernehmen und mit der Client-Management-Lösung „ “ von Tanium einen Echtzeit-Überblick über Ihre Endgeräte erstellen können. (wird in einem neuen Tab geöffnet)