Jasper Liao ist derzeit Leiter des Bereichs Kundenmarketing und verantwortlich für die Interaktion mit Tanium-Kunden über die Tanium-Anwender-Community unter sowie. Diese Online-Plattform dient als Community für technische Anwender, die sich hier über Aktualisierungen von Modulen und Lösungen, bewährte Vorgehensweisen und vieles mehr informieren können. Hier können Kunden Fragen stellen und Lösungen von anderen Nutzern sowie von Tanium-Experten erhalten.
Wir haben uns mit Jasper unterhalten, um mehr über seine Erfahrungen bei Tanium zu erfahren und darüber, warum die Tanium-Community eine so wertvolle Ressource für das Unternehmen und seine Kunden darstellt. Das hatte er dazu zu sagen.
Erzählen Sie uns etwas über Ihren Werdegang:
Jasper Liao: Ich arbeite nun seit siebeneinhalb Jahren bei Tanium, doch bevor ich zu Tanium kam, war ich bei Thomson Reuters im Bereich Journalismus tätig. Bei Tanium brachte ich eine journalistische Perspektive in die Kundenbefragungen ein: Ich wollte herausfinden, warum sie sich für Tanium entschieden hatten, in welchen Anwendungsfällen sie einen Mehrwert sahen und welches Feedback sie zu Tanium auf technischer Ebene oder in Bezug auf die Kundenbeziehung hatten.
Dies waren erste Bemühungen, Konzepte des Kundenerfolgs in unser Support-Modell zu integrieren. Im Laufe der Zeit, als wir diese Ideen weiter ausarbeiteten, entstand die Tanium-Community. Die Tanium Community bietet unseren Mitarbeitern eine alternative Möglichkeit, mit technischen Anwendern in Kontakt zu treten, und stellt ein Forum dar, in dem Kunden und Partner miteinander in Austausch treten können. Wir hoffen, dass unsere Kunden durch dieses Engagement leichter Selbstbedienungsfunktionen nutzen, miteinander interagieren und einen noch größeren Mehrwert in unseren Produkten und Dienstleistungen erkennen können.
In welcher Funktion wurden Sie ursprünglich eingestellt, und inwiefern unterscheidet sich diese von Ihrer derzeitigen Stellenbezeichnung?
Jasper Liao: Ursprünglich wurde ich in einer Position im Bereich Vertriebsanalyse eingestellt, doch mittlerweile bin ich Leiter des Kundenmarketings. Mein derzeitiges Ziel ist es, zu verstehen, wie ich Kunden am besten zu erfolgreichen Ergebnissen führen kann, was letztendlich zu einer dauerhaften und vertieften Geschäftsbeziehung führt.
Wie ist es, in der Marketingabteilung zu arbeiten?
Jasper Liao: – Das gefällt mir sehr gut! In unserer Abteilung geht es darum, die Geschichte von Tanium zu erzählen: welche geschäftlichen Vorteile Tanium bietet, aber auch, warum unsere Produkte für die Anwender im Arbeitsalltag von Bedeutung sind. Ob es sich nun um einen technischen Anwender oder einen Entscheidungsträger aus dem Unternehmen handelt – wie können wir ihnen den Mehrwert verdeutlichen? Dies zu begründen, ist eine interessante Herausforderung, und es ist großartig, von einem Team umgeben zu sein, dessen Ziel es ist, herauszufinden, wie dies gelingen kann.
Was ist die Tanium-Community?
Jasper Liao: Die Tanium-Community umfasst mehr als 8000 Mitglieder: nicht nur Kunden, sondern auch Partner, Interessenten und Tanium-Mitarbeiter. Es dient als Plattform, auf der Tanium-Anwender Informationen zu Tanium-Lösungen, bewährten Verfahren, neuen Produkten und Updates erhalten und sich mit Kollegen mit ähnlichem Hintergrund austauschen können.
Gibt es etwas Bestimmtes, das Sie an Ihrer Arbeit bei Tanium besonders schätzen?
Jasper Liao: In den letzten sieben Jahren hier haben mich die Kompetenz und die Professionalität meiner Kollegen immer wieder beeindruckt. Außerdem ist es inspirierend, von Teamkollegen umgeben zu sein, die so bereitwillig bereit sind, sich gegenseitig zu helfen; wir bezeichnen dies als die „One Team, One Fight“-Mentalität, die ein fester Bestandteil der Kultur hier ist.
Wie hat sich die Tanium-Community seit ihrer Gründung verändert?
Jasper Liao: Die größte Veränderung betrifft die Mission. Als Tanium noch ein kleineres Unternehmen war, stellte die Tanium-Community eine Ergänzung zu den herkömmlichen Support- und Kommunikationskanälen dar, über die wir mit unseren Kunden in Kontakt standen. Da Tanium gewachsen ist und die Community an Reife gewonnen hat, bieten sich den Kunden nun mehr Möglichkeiten zur Selbsthilfe als zentraler Bestandteil ihrer Support-Erfahrung. Zudem hat die aktivere Einbindung von Kunden und Partnern eine Nutzerperspektive eingebracht, die äußerst wertvoll ist und nur von Personen stammen kann, die im Rahmen ihrer täglichen Arbeit mit Tanium arbeiten.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der bei Tanium eine Karriere beginnen oder vorantreiben möchte?
Jasper Liao: Leisten Sie weiterhin hervorragende Arbeit in Ihrem Zuständigkeitsbereich, seien Sie jedoch offen für Möglichkeiten, sich an abteilungsübergreifenden Projekten zu beteiligen. Wenn Sie die Initiative ergreifen und sich aktiv in die Projektarbeit einbringen, können Sie wertvolle Erfahrungen sammeln – sei es durch das Kennenlernen neuer Teammitglieder, das Sammeln von Erfahrungen in einem Ihnen unbekannten Bereich oder das Lernen aus den Erfahrungen Ihrer Kollegen. Wenn Sie den Blick für das große Ganze behalten, bieten sich Ihnen hier bei Tanium zahlreiche Möglichkeiten, Ihre berufliche Laufbahn auszubauen.
„Inside Tanium“ ist eine Serie , die die Menschen und die Unternehmenskultur von Tanium vorstellt. Um mehr über Tanium zu erfahren und unsere vielfältigen Karrieremöglichkeiten zu entdecken, besuchen Sie bitte unsere Tanium-Karriereseite unter .
