Tanium Digital Employee Experience (DEX) ist die neueste (und oft am wenigsten verstandene) unserer Lösungen. Tanium DEX unterstützt Unternehmen dabei, die Mitarbeiterzufriedenheit zu überwachen und zu verbessern, indem es Echtzeitdaten zur Leistung der Endgeräte und Anwendungen Ihrer Mitarbeiter sowie zu deren Einschätzung der digitalen Mitarbeitererfahrung bereitstellt. Tanium DEX lässt sich zudem in Self-Service-Automatisierungslösungen integrieren, um IT-Probleme von Mitarbeitern in großem Maßstab zu beheben.
In dieser Folge von „Tanium Tech Talks“ begrüßt Ashley Ryan Doon, Senior Director of Solution Engineering, der uns die optimierten Arbeitsabläufe in Tanium DEX näherbringt, um neue Effizienzgewinne im IT-Support aufzuzeigen: Echtzeitüberwachung, Fehleranalyse und Fehlerbehebung.
Wichtigste Ergebnisse
Entdecken Sie die „Tanium Digital Employee Experience (DEX)“: Tanium vereint Echtzeitüberwachung, automatisierte Selbstbehebung, schnelle Untersuchung von Vorfällen und sichere Remote-Desktop-Funktionen, um die IT-Effizienz und -Sicherheit zu steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Integrieren Sie die Lösung in ServiceNow, um die Effizienz Ihres Service Desks weiter zu steigern.
zur Transparenz auf der „letzten Meile“: Die Plattform von Tanium bietet „Transparenz auf der letzten Meile“ und ermöglicht es Administratoren, die Erfahrungen und Probleme der Benutzer in Echtzeit nachzuvollziehen, was den IT-Support erheblich verbessern kann.
zu den Modulen „Performance“ und „Investigate“ von Tanium: In diesem Video führt Ryan das Modul „Performance“ vor und zeigt, wie es verschiedene Endpunktkennzahlen erfasst, Schwellenwerte für Ereignisse festlegt und die Leistungswerte im Zeitverlauf verfolgt. Anschließend führt er uns durch das „Investigate“-Modul und hebt dabei dessen Integration mit ServiceNow für ein nahtloses Störungsmanagement hervor.
Das „Engage“-Modul und die „User Self-Remediation“-: Ryan zeigt, wie das Tanium Engage-Modul es der IT-Abteilung ermöglicht, Umfragen und Benachrichtigungen an Endbenutzer zu versenden, damit diese Probleme selbst beheben können, wodurch die Belastung des Helpdesks verringert wird. Das Engage-Modul lässt sich individuell anpassen und unter bestimmten Bedingungen auslösen und bietet eine Vielzahl von Abhilfemaßnahmen.
zur ScreenMeet-Integration: Ryan demonstriert ScreenMeet, ein in Tanium integriertes Tool zur Bildschirmfreigabe, mit dem die IT-Abteilung die Endgeräte der Benutzer aus der Ferne einsehen und steuern kann, wodurch die Möglichkeiten zur Fehlerbehebung verbessert werden.
Kundenfeedback und Auswirkungen auf die Systemleistung: Ryan geht auf häufige Bedenken der Kunden hinsichtlich der Auswirkungen auf die Systemleistung ein und versichert, dass der ressourcenschonende Agent von Tanium die Leistung der Endgeräte nicht beeinträchtigt und gleichzeitig eine umfassende Überwachung ermöglicht.
Sehen Sie sich das vollständige Video an, um weitere Einblicke und Erläuterungen dazu zu erhalten, wie Tanium diese Herausforderungen bewältigt, indem es Echtzeitdaten, Geschwindigkeit und Flexibilität bereitstellt und es Unternehmen so ermöglicht, ein digitales Arbeitserlebnis von Weltklasse zu bieten. Um mehr über die digitale Mitarbeitererfahrung zu erfahren, lesen Sie den Artikel „ “ sowie den ultimativen Leitfaden von Tanium zum Thema DEX unter.
