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Erweitertes Support-Addendum von HuntIQ

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

1. Allgemein. Diese Ergänzung („Ergänzung“) ist eine Ergänzung zur Lizenzvereinbarung des Kunden für Tanium-Softwareprodukte (die „Vereinbarung“) und legt die Bedingungen fest, unter denen Tanium dem Kunden einen verbesserten Support für die Nutzung von Tanium Threat Response („Erweiterter Support“) durch den Kunden bereitstellen wird. Die Laufzeit des erweiterten Supports, der von Tanium bereitgestellt wird, beginnt am Kaufdatum („Datum des Inkrafttretens“) und läuft am Ende der erworbenen Laufzeit ab, die im entsprechenden Zeitplan oder Angebot angegeben ist (z. B. 12 Monate) („Erweiterte Supportlaufzeit“). Sofern nicht ausdrücklich in diesem Nachtrag festgelegt, bleiben die Bedingungen der Vereinbarung unverändert und in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

2. Geltungsbereich und Einschränkungen. Tanium stellt eine oder mehrere Ressourcen zur Verfügung, die eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um Tanium Threat Response („THR“) zu verwenden, um nach Sicherheitsbedrohungen, Schwachstellen und Verstößen im Netzwerk oder der IT-Infrastruktur des Kunden zu suchen und zu identifizieren.

a. Erweiterter Support kann aus einer oder mehreren der folgenden Aufgaben bestehen:

  • Jagen
    • Proaktive Suche nach Bedrohungen und Schwachstellen basierend auf der Tanium-Bibliothek der Jagdanwendungsfälle (z. B. Guardian-Warnungen) und dem THR-Supportplan (unten definiert)
  • Anwendungsfälle
    • Allgemeine Unterstützung für das Kundensicherheitsteam
    • Diskutieren und beraten Sie zu kundenspezifischen Anwendungsfällen
  • Unterstützung für Vorfälle
    • Unterstützung des Kunden bei der Überwachung und Reaktion auf Warnungen innerhalb von Threat Response
    • Unterstützen Sie den Kunden bei der Anpassung von Live Response-Sammlungen
    • Unterstützen Sie den Kunden beim Betrieb von Sensoren
    • Unterstützen Sie den Kunden bei der Erstellung neuer Informationen
    • Helfen Sie dem Kunden, neue Inhalte zu erstellen
    • Unterstützung des Kunden bei der Anpassung und Ausführung nach Aktionsüberprüfungen
  • Intel Management/Tuning
    • Abstimmung von Informationen in der Kundenumgebung, um potenzielle falsche positive Ergebnisse zu eliminieren
    • Erfassen und Teilen von Optimierungsergebnissen über erweiterte Support-Ressourcen hinweg
  • Unterstützung bei Installation und Konfiguration
    • Bewerten Sie Threat Response, um die Installation und ordnungsgemäße Konfiguration zu überprüfen
    • Überprüfen Sie Recorder\Index\Quarantine\Live Response ordnungsgemäß konfiguriert und einsatzbereit
    • Überprüfen Sie die Bereitstellung und Tests von Intel auf Best Practices
    • Arbeiten Sie mit THR-SMEs nach dem Plan für eine proaktive Plattformwartung zusammen
  • Integrationen überprüfen
    • Überprüfen Sie ggf. die SEIM-Integrationen
    • Überprüfen Sie Microsoft-Integrationen,  falls zutreffend
    • Bewerten Sie, ob der Kunde Zugang zu Informationsfeeds hat
    • Bewerten Sie, ob der Kunde Zugriff auf VirusTotal hat
    • Unterstützung bei unterstützten Integrationen von Drittanbietern

b. Der erweiterte Support erstreckt sich nicht auf die folgenden Aktivitäten, die nicht in den Anwendungsbereich fallen:

  • Konfigurieren, Unterstützen oder Betreiben von Produkten von Drittanbietern
  • Melden Sie einen Vorfall ohne Autorisierung des Kunden
  • Maßnahmen außerhalb des THR-Supportplans ohne einvernehmliche Vereinbarung ergreifen
  • Ändern oder ändern Sie die standardmäßigen Support-Services, die im Rahmen des Vertrags bereitgestellt werden

3. Zugriff. Der Kunde muss der Tanium-Ressource innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Beginn der erweiterten Support-Laufzeit („On-Boarding-Zeitraum“) Zugriff auf die Tanium-Umgebung des Kunden und zugehörige Systeme gewähren. Falls der Kunde die Tanium-Ressource nicht mit dem erforderlichen oben genannten Systemzugriff bereitstellt, kann Tanium die zugewiesene Ressource zurückziehen, bis der Zugriff gewährt wird. Erweiterter Support wird während der normalen Geschäftszeiten oder wie zwischen Tanium und dem Kunden vereinbart bereitgestellt. Die Tanium-Ressource kann aufgrund von PTO, Krankheit, Feiertagen, Schulungen, Urlauben oder Meetings erforderlich sein. Wenn die Abwesenheitszeit den Betrieb des Kunden behindert, kann der Kunde verlangen, dass eine alternative Tanium-Ressource zur Verfügung gestellt wird; der Kunde ist jedoch für das Onboarding der alternativen Ressource verantwortlich und die geplante Laufzeit wird während dieser Zeit nicht „pausieren“. Sollte die Beschäftigung der zugewiesenen Ressource bei Tanium enden, stellt Tanium dem Kunden eine Ersatzressource zur Verfügung, sobald sie vernünftigerweise verfügbar ist.

4. THR-Supportplan. Zu Beginn der erweiterten Support-Laufzeit arbeiten der Kunde und Tanium zusammen, um die Maßnahmen zu identifizieren, zu denen die Tanium-Ressourcen ohne Kundenüberprüfung autorisiert sind, und dokumentieren diese Maßnahmen in einem „THR-Supportplan“. Der THR-Supportplan identifiziert auch alle Tools oder Technologien von Drittanbietern, die Tanium für die Verwendung durch den Kunden empfiehlt („Tools von Drittanbietern“). Die Nutzung von Tools Dritter durch den Kunden liegt im Ermessen des Kunden und Tanium schließt jegliche Haftung in Bezug auf vom Kunden verwendete Tools Dritter aus.

5. Aktionsgenehmiger. Der Kunde weist einen Aktionsprüfer/Genehmiger zu, der als endgültiger Kundengenehmiger für alle Tanium-Aktionen fungiert, die im Rahmen des erweiterten Supports durchgeführt werden, die nicht im THR-Supportplan dokumentiert sind („Aktionsgenehmiger“). Der Aktionsgenehmiger hat die Befugnis, alle Aktionen zu genehmigen, die von den erweiterten Supportressourcen ergriffen werden.

6. Verfügbarkeit. Die Ressourcen für den erweiterten Support bieten während der normalen Geschäftszeiten von Tanium oder wie zwischen Tanium und dem Kunden vereinbart erweiterten Support.

7. Verantwortlichkeiten des Kunden. Um die Bereitstellung von Enhanced Support zu erleichtern, erklärt sich der Kunde bereit:

  • Zugang zu allen erforderlichen Systemen, Tools, Daten und Personal gewähren;
  • Bereitstellung eines genehmigten Speicherorts für Forschungsnotizen und freigegebene Dateien;
  • Zugriff auf die Tanium-Umgebung des Kunden gewähren, einschließlich API-Zugriff;
  • sicherstellen, dass seine Mitarbeiter, Vertreter oder Drittanbieter vollständig mit Tanium zusammenarbeiten;
  • Aufrechterhaltung einer aktuellen Sicherung aller relevanten Daten in seinen Systemen; Ergreifen aller Maßnahmen, die im THR-Supportplan als Verantwortlichkeit des Kunden identifiziert werden; und
  • Übernehmen Sie die Verantwortung für Verzögerungen oder Ausfälle im Enhanced Support, die dadurch verursacht werden, dass er nicht rechtzeitig Zugriff, Zusammenarbeit oder Informationen bereitstellt.

8. Vertraulichkeit. Beide Parteien vereinbaren, dass alle während der Durchführung des erweiterten Supports offengelegten Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Systemprotokolle, Netzwerkdiagramme, Vorfallberichte und proprietäre Daten, den Vertraulichkeitsbestimmungen in der Vereinbarung unterliegen.

9. Weitergabe von Cybersicherheitsinformationen. „Cybersicherheitsinformationen“ sind alle allgemeinen Informationen oder Aktivitäten in Bezug auf Bedrohungen, Schwachstellen, Untersuchungen, Minderungen, Situationsbewusstsein, Best Practices, strategische Analysen oder andere Cybersicherheitsthemen. Der Kunde versteht und stimmt zu, dass Tanium alle Cybersicherheitsinformationen, die während der Durchführung des erweiterten Supports in Verbindung mit dem Geschäft von Tanium gewonnen wurden, einschließlich der Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen verwenden kann, vorausgesetzt, dass die Nutzung der Cybersicherheitsinformationen durch Tanium den Kunden in keiner Weise ohne die Zustimmung des Kunden öffentlich identifiziert.

10. Feedback. Der Kunde kann Tanium Vorschläge, Kommentare oder anderes Feedback (zusammen „Feedback“) in Bezug auf seine Produkte und Dienstleistungen, einschließlich des erweiterten Supports, bereitstellen. Feedback ist freiwillig. Der Kunde gewährt Tanium hiermit eine weltweite, unwiderrufliche, nicht exklusive, unbefristete, gebührenfreie Lizenz mit dem Recht zur Unterlizenzierung zur Nutzung des Feedbacks in Verbindung mit dem Geschäft von Tanium, einschließlich der Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen, vorausgesetzt, dass die Nutzung des Feedbacks durch Tanium den Kunden in keiner Weise öffentlich identifiziert.

11. Jagdwerkzeuge. Tanium kann Notebooks, Playbooks und andere Tools bereitstellen, die sich außerhalb der Tanium-Umgebung befinden, um den Kunden bei der Verwendung von THR zu unterstützen („Hunting Tools“). Die Jagdtools werden nur zur Bequemlichkeit des Kunden bereitgestellt und sind von jeglicher Gewährleistung, Schadloshaltung, Unterstützung oder anderen Bestimmung oder Verpflichtung in der Vereinbarung ausgeschlossen, die für die lizenzierte Software oder Dienstleistungen gilt. Tanium behält alle Rechte, Titel und Interessen (einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte) an den Jagdtools und allen abgeleiteten Werken oder Änderungen, die an den Jagdtools vorgenommen werden. Tanium gewährt dem Kunden hiermit eine begrenzte Lizenz zur Nutzung der Jagdtools während der erweiterten Support-Laufzeit nur für interne Zwecke und nur soweit erforderlich, um den Kunden bei der Nutzung von THR zu unterstützen.

12. Unterstützende Materialien. Zusätzlich zu den Jagdtools kann Tanium kundenspezifische Software und Materialien wie Skripte oder Beispielcode bereitstellen. Alle diese Materialien sind „Supportmaterialien“, die dem Kunden in Übereinstimmung mit der ausdrücklichen Lizenzgewährung und den Lizenzbeschränkungen in der Vereinbarung lizenziert werden, unter der die lizenzierte Software oder Dienste dem Kunden lizenziert werden.  Supportmaterialien sind nicht GA und daher von jeglicher Gewährleistung, Schadloshaltung, Unterstützung oder anderen Bestimmung oder Verpflichtung in der Vereinbarung ausgeschlossen, die für die lizenzierte Software oder Dienstleistungen gilt.

13. Remote-Support. Erweiterter Support wird per Telefon oder elektronischer Kommunikation bereitgestellt, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Ressource(n) des erweiterten Supports während der jeweiligen Laufzeit des erweiterten Supports unter Verwendung eines handelsüblichen Remote-Systemzugriffstools (das „Remote-Support-Tool“) auf die Systeme des Kunden zugreifen können. Wenn eine Netzwerkverbindung zwischen Tanium und den Systemen des Kunden erforderlich ist, damit Tanium erweiterten Support durchführen kann, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass (a) sein Netzwerk und seine Systeme den von Tanium bereitgestellten Spezifikationen entsprechen; (b) alle Komponenten der Tanium-Umgebung des Kunden über das Remote Support Tool zugänglich sind und (c) das Remote Support Tool zeitnah installiert wird. Der Kunde ist für den Erwerb und die Wartung von Geräten und die Durchführung aller Aktivitäten verantwortlich, die zur Einrichtung und Aufrechterhaltung der Netzwerkkonnektivität in und zur Tanium-Umgebung des Kunden erforderlich sind. Der Kunde stellt Benutzerkonten für und Zugriff auf das Remote Support Tool für die Tanium-Ressourcen bereit und pflegt diese.  Tanium ist nicht verantwortlich für Probleme, Probleme oder Bedingungen der Netzwerkverbindung, die sich aus oder im Zusammenhang mit Netzwerkverbindungen ergeben, wie z. B. Bandbreitenprobleme, übermäßige Latenz, Netzwerkausfälle und/oder andere Bedingungen, die von einem Internetdienstanbieter oder der Netzwerkverbindung verursacht werden.  Erweiterter Support, der Tanium oder seine verbundenen Unternehmen betreffen kann, die auf die Systeme und vertraulichen Informationen des Kunden zugreifen, kann aus Ländern außerhalb des Standorts des Kunden bereitgestellt werden, in denen Tanium oder seine verbundenen Unternehmen Support-Operationen unterhalten.

14. Erweiterter Support-Haftungsausschluss. Erweiterter Support wird als zusätzlicher Support bereitgestellt, um die Erfahrung des Kunden mit Tanium Threat Response zu verbessern. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Art der Cybersicherheitsbedrohungen bedeutet, dass kein System vollständig unverletzlich sein kann, und Enhanced Support gibt dem Kunden keine zusätzlichen Garantien oder Versprechen ab, die über die in der Vereinbarung enthaltenen hinausgehen. Tanium garantiert nicht, dass alle Bedrohungen erkannt werden, dass alle Empfehlungen wirksam sind oder dass das System des Kunden vor Angriffen oder Verstößen geschützt ist. Der Kunde erkennt an, dass Enhanced Support kein Ersatz für umfassendes Sicherheitsmanagement ist und sich nicht allein auf die Sicherung der Umgebung des Kunden verlassen sollte.